半島全媒體首席記者 孫桂東

近日，市民華女士遇到了一件煩心事。前段時(shí)間，她通過抖音看到了一家文眉店的廣告，多次核實(shí)一口價(jià)，沒有隱形消費(fèi)以后才跟朋友一起去體驗(yàn)。沒想到，還沒文完就發(fā)現(xiàn)問題，兩條眉毛長(zhǎng)短不一樣，顏色深淺也不一致。對(duì)方表示，如果要修得好一點(diǎn)，需要再加200元購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品。但是，華女士文完升級(jí)產(chǎn)品以后，仍然沒有太多改善，一個(gè)月后再次修補(bǔ)，仍然存在顏色以及眉形不一致問題。華女士多次找店家反映，對(duì)方均表示是自愿升級(jí)，從未套路，如果對(duì)效果不滿意，他們可以進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)。

反映：

感覺被套路，文眉變“丑眉”

華女士說，她是5月初在抖音平臺(tái)上看到的文眉廣告。當(dāng)時(shí)，廣告里宣稱技術(shù)比較好，而且價(jià)格也比較優(yōu)惠。華女士反復(fù)跟對(duì)方確認(rèn)，對(duì)方表示就是一口價(jià)，不會(huì)再有其他費(fèi)用。

5月7日，華女士跟朋友一起來到了這家文眉店，負(fù)責(zé)人很熱情地招待了他們。華女士說，當(dāng)時(shí)他們訂了一個(gè)不到300元的套餐，“打了麻藥以后，正做了一半，店家突然要我們交費(fèi)?！蔽牡揭话刖烷_始要錢，讓她感覺有點(diǎn)不舒服。正要跟店家討論，華女士的朋友已經(jīng)把錢轉(zhuǎn)過去了。“剛開始約定文眉的時(shí)間是60分鐘到90分鐘，實(shí)際20分鐘左右就結(jié)束了，”華女士說，感覺交了錢以后，對(duì)方很潦草地就完工了，根本就沒用心。

而更讓她郁悶的是，做完的效果跟宣傳的差別太大。兩條眉毛的長(zhǎng)短跟顏色都不一致，看起來有點(diǎn)丑。華女士當(dāng)即提出意見?！皩?duì)方說如果要好看點(diǎn)，就需要購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品?！比A女士說，她當(dāng)時(shí)就感覺被套路了，感覺對(duì)方故意弄得不好，然后等著升級(jí)加價(jià)。無奈之下，她跟朋友只好又購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品。經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，每人最終又交了200元。

之后，眉毛長(zhǎng)短不一的問題確實(shí)有所改善，但是兩邊的顏色依然深淺不一。隨后，店方表示，剛做完的眉毛需要等待一段時(shí)間再觀察?！拔覀?月11日再次去進(jìn)行修復(fù)，結(jié)果還是那樣，”華女士說，文眉上色以后會(huì)留存兩三年的時(shí)間。第一次顏色沒有弄好，后期修補(bǔ)總感覺有色差。而且眉形不一致，兩條眉毛跟眼眶的距離不一樣。

“現(xiàn)在家里人都說眉毛丑，我自己也看著別扭”，華女士說，她希望店家能夠徹底修復(fù)好，同時(shí)退還升級(jí)產(chǎn)品的費(fèi)用，但是多次跟店家溝通，對(duì)方不接電話也不回微信，已經(jīng)將自己“拉黑”。

回應(yīng)：

可免費(fèi)修復(fù)，修復(fù)不成可補(bǔ)償

6月24日，記者采訪了這家文眉店的工作人員。他表示，他們店內(nèi)有多款產(chǎn)品，根據(jù)價(jià)格的不同，最后呈現(xiàn)的效果肯定不一樣。

在文眉的過程中，如果用戶選擇升級(jí)，肯定要加上這一塊費(fèi)用，他們并不會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)華女士反映的問題，他也會(huì)跟店長(zhǎng)聯(lián)系溝通。華女士可以到店里免費(fèi)修復(fù)，他們的工作人員會(huì)盡最大努力將顏色調(diào)好。

如果最后確定無法改變，他們也會(huì)退還相關(guān)費(fèi)用并且進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。

■律師

消費(fèi)時(shí)盡量簽訂書面合同

并保留相關(guān)證據(jù)

記者就此采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及依法獲得賠償權(quán)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任?！敖ㄗh消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，盡量簽訂書面合同，以便對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)作出明確約定，在未簽訂書面合同的情形下，要保留與商家關(guān)于消費(fèi)事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)，如錄音、微信聊天記錄等，以便于日后發(fā)生糾紛時(shí)留作證據(jù)使用。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)過程中發(fā)生糾紛的，雙方可以協(xié)商解決，也可以依法向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，或依法向人民法院起訴要求賠償”，張寶清律師在接受記者采訪時(shí)表示。