信網(wǎng)6月25日訊（記者 谷正原 耿潤）“儲值卡里還有兩千元沒用，店鋪說關就關，承諾3月底前退款，至今沒有著落?！苯?，市民管女士向信網(wǎng)反映，位于青島市嶗山區(qū)的漁家燈火餐廳（金獅廣場店）于今年2月初關門閉店，在這之前店方未對店內(nèi)的儲值卡用戶做任何的預先通知，承諾的退款至今也仍未兌現(xiàn)。目前，已有多位消費者將該事件反映至青島市政務服務熱線，屬地市場監(jiān)督管理部門在知悉情況后也已展開調(diào)查。

2023年底，市民管女士在位于嶗山區(qū)金獅廣場4樓的漁家燈火餐廳充值3000元，辦理了儲值卡會員。據(jù)她介紹，這家餐廳進入青島市場很多年了，主要經(jīng)營傳統(tǒng)魯菜，口碑一直不錯。2024年2月中旬，管女士像往常一樣前來就餐，但她驚訝地發(fā)現(xiàn)餐廳已經(jīng)關閉，店家在門口留下了一紙《儲值卡處理方案》。方案中稱：“因品牌經(jīng)營調(diào)整，本店自2024年2月3日起閉店，針對儲值會員卡內(nèi)未使用完的金額，我司為您辦理退款。退款時間最晚不超過2024年3月31日?！?/p>

“方案中留有兩個退款對接人的電話，我在2月15日向店方提供會員注冊手機號及銀行卡信息，但是直到現(xiàn)在卡內(nèi)的2000余元還沒有著落?！惫芘空f，起初她對餐廳的經(jīng)營者還是有些敬意的，畢竟對方在關門前給會員們留下了退費渠道，也承諾了退款期限，看上去很有擔當。但是現(xiàn)在想來，這也有可能是對方早就設計好的緩兵之計。“我以為他們是講誠信的，但其實他們有效延阻了我們發(fā)起維權的時間。”

信網(wǎng)根據(jù)管女士提供的電話號碼聯(lián)系到了餐廳退款對接人，但對方表示自己已經(jīng)從青島漁家燈火餐飲管理有限公司離職，退款詳情建議咨詢濟南總公司。在該對接人的幫助下，信網(wǎng)獲知公司的股東為濟南漁家燈火餐飲管理有限公司，但這家公司登記的法定代表人與青島公司的為同一人，信網(wǎng)多次撥打公司法定代表人電話，但對方均未接聽。隨后，信網(wǎng)又撥打了濟南總公司在企查查平臺預留的固定電話，但結果依舊是無人接聽。

信網(wǎng)從企查查平臺獲悉，青島漁家燈火餐飲管理有限公司和濟南漁家燈火餐飲管理有限公司目前均處于經(jīng)營異常狀態(tài)。為幫助消費者解決問題，信網(wǎng)電話聯(lián)系了金獅廣場，工作人員表示，早在餐廳2月份撤店時，商場就明確告知對方，要解決好善后工作，對方承諾的很好，但是沒有兌現(xiàn)?！拔覀兩虉龈蛷d之間也存在一定的糾紛，現(xiàn)在我們也聯(lián)系不到餐廳，打不通電話，所有的情況我們都已上報給市場監(jiān)督管理部門，對此我們也深感抱歉，懇請消費者諒解?！?/p>

目前，已有多位消費者將該事件反映至青島市政務服務熱線，屬地市場監(jiān)督管理部門在知悉情況后也已展開調(diào)查。

針對此事，青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為，在該事件中，漁家燈火餐廳未對儲值卡用戶進行預先通知就關門閉店，這可能構成了違約行為。因此，儲值卡用戶可以根據(jù)民法典的相關規(guī)定，要求餐廳承擔違約責任，包括但不限于退還剩余金額、支付利息損失等。至于金獅廣場是否需要承擔責任，這取決于金獅廣場是否為漁家燈火餐廳提供了某種形式的擔保，以及金獅廣場與餐廳之間有無關于此類事件的責任分配條款。

山東誠功律師事務所劉國建律師認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條，商場作為經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。這包括確保商場內(nèi)的商品和服務符合安全標準，以及采取必要的措施保護消費者的人身和財產(chǎn)安全。如果商場未對入駐商戶進行嚴格的資質(zhì)審核，或是未及時發(fā)現(xiàn)商家的違法違規(guī)行為，導致消費者購買的服務無法正常兌現(xiàn)，那么商場應該對消費者的損失承擔一定的賠償責任。