半島全媒體首席評(píng)論員 高書華

一條“女子在迪士尼崩潰大哭”的視頻日前沖上熱搜第一。視頻顯示，一名穿白色連衣裙的女子在排隊(duì)某游玩項(xiàng)目時(shí)上了趟廁所，超過了廁所卡限定的20分鐘，因需要重新排隊(duì)而情緒激動(dòng)，與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后崩潰。

一個(gè)成年人就為這事跪地痛哭，至于嗎？不玩這個(gè)項(xiàng)目又能如何?有人認(rèn)為換誰遇到這種事情，都會(huì)受不了；有人認(rèn)為遵守排隊(duì)秩序，是應(yīng)有的個(gè)人基本素質(zhì)。其實(shí)，一張迪士尼廁所卡引發(fā)的沖突，是對(duì)排隊(duì)的多重規(guī)則之問。

火爆的迪士尼樂園到處排長(zhǎng)隊(duì)，這事人所皆知，園方推出廁所卡，減少了游客因內(nèi)急上廁所致重新排隊(duì)的可能。但為防止有人拿廁所卡到處占位排隊(duì)，又限定了20分鐘時(shí)長(zhǎng)，如此規(guī)則設(shè)計(jì)，保證了對(duì)游客的一視同仁，否則，恐將秩序大亂。

沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)則是為所有人而設(shè)定。女游客選擇到迪士尼樂園游玩，想必對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)會(huì)有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，因此遵守規(guī)則，配合園方管理是應(yīng)有之義。然而，上廁所超時(shí)回來的她卻不愿重新排隊(duì)，這其實(shí)是逼迫工作人員破壞規(guī)則，遭拒絕后就崩潰大哭，無怪網(wǎng)友看作是缺乏規(guī)則意識(shí)的“巨嬰”行為。

規(guī)則面前人人平等，不是誰鬧誰有理、誰鬧就為誰破例。維護(hù)社會(huì)公平正義，靠的是法律法規(guī)，而不是拿出在父母面前哭鬧的那一套，逼迫社會(huì)為自己開綠燈。

但從具體場(chǎng)景來說，規(guī)則不能代替服務(wù)。我們也需要求證，廁所設(shè)置距離娛樂項(xiàng)目是否合理？廁所卡設(shè)置的20分鐘是否合理？有沒有根據(jù)動(dòng)態(tài)客流合理安排上廁所時(shí)長(zhǎng)？上海市浦東新區(qū)文旅局表示，“從迪士尼樂園自身的衛(wèi)生間配置情況看，可能會(huì)在某一個(gè)時(shí)段發(fā)生局部性擁堵”，“園方在面對(duì)大客流時(shí)候，在管理或者服務(wù)上可能有工作不到位的地方”。

據(jù)報(bào)道，上海迪士尼樂園現(xiàn)在正值接待高峰，根據(jù)今年售票的情況，其日均接待量暑假預(yù)測(cè)數(shù)值已攀升至驚人的8.5萬人次，每天接待的游客數(shù)量已經(jīng)超過平時(shí)接待量的兩倍。

由此，我們希望園區(qū)能在優(yōu)化游客旅游體驗(yàn)上多下功夫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身制度設(shè)計(jì)和服務(wù)漏洞，如對(duì)女性如廁提供更大方便，對(duì)規(guī)則進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整完善，減少排長(zhǎng)隊(duì)，滿足游客的客觀需求。對(duì)于女游客而言，如果是因?yàn)樯蠋抨?duì)造成超時(shí)，可以憑相關(guān)證據(jù)跟園方冷靜交涉，并據(jù)此提出合理補(bǔ)償，若因自身問題無視規(guī)則撒潑打滾，則極不成熟，也極不理智。