反復(fù)評論“機(jī)票太貴，不去了”，就能讓機(jī)票驟降2000多元？近日，“年輕人開始反向馴化‘大數(shù)據(jù)殺熟’”的話題引發(fā)熱議。

“大數(shù)據(jù)殺熟”是指在一些餐飲、出行平臺上，老用戶反而享受不到優(yōu)惠，甚至價格更高。不過，一些年輕人開始嘗試通過評論“哭窮”等手段反向馴化算法，如頻繁表達(dá)“太貴了，買不起”“我不打算買了”等，建立所謂的“人設(shè)”，從而影響算法推送。這樣的“攻略”真能影響大數(shù)據(jù)嗎？“大數(shù)據(jù)殺熟”的問題如何根治？

用戶反復(fù)評論“機(jī)票太貴”，價格驟降2000多元

有媒體報道，一名年輕人通過反復(fù)評論“機(jī)票太貴了，買不起，不去了”后，發(fā)現(xiàn)機(jī)票價格從4309元降至1903元，降價超過了2000元。然而，多家旅游出行平臺官方客服告訴記者，機(jī)票價格實(shí)時變動且受多種因素影響，即便這名消費(fèi)者有反復(fù)評論的行為，也無法證明最終降價是由用戶所評論的內(nèi)容決定的。

很多年輕人都有過這樣的經(jīng)歷：剛在微信和朋友聊天聊到想買什么物品，轉(zhuǎn)頭點(diǎn)開其他平臺便會精準(zhǔn)看到相關(guān)物品的廣告；在平臺搜索一個新話題后，很快就收到了鋪天蓋地的相關(guān)推送……

“用算法打敗算法”，越來越多的年輕人開始了“算法馴化”的實(shí)踐。他們在評論和點(diǎn)贊中積極表達(dá)自己的選擇，主動尋求更多樣化的信息流。通過主動的展示與互動，年輕人試圖通過自身選擇和表達(dá)建立“人設(shè)”，從而影響算法推送，爭取更多元的信息接觸。

此外，互聯(lián)網(wǎng)匿名與隱身也成為年輕人對抗算法的一種策略。今年年初，互聯(lián)網(wǎng)上使用粉色小恐龍頭像的“momo大軍”興起，通過相似的頭像與ID，年輕人以系統(tǒng)信息掩蓋個人信息，從而躲避算法對個人行為與喜好的追蹤與判斷，擺脫基于身份標(biāo)簽的推薦模式。

某社交媒體上網(wǎng)友發(fā)帖“罵機(jī)票貴”

除了出行平臺的減價“攻略”外，記者在社交平臺上還看到了多條外賣紅包“攻略”，在這些帖子下，充斥諸如“某某軟件，我要卸載你”“我真的生氣了”“再也不用了”等等評論，并稱如果卸載了軟件，過幾天重新下載之后，會獲得更多紅包。

通過這些手段，真能左右平臺給消費(fèi)者設(shè)定的“人設(shè)”嗎？對此，多家外賣平臺并未明確回應(yīng)。某平臺客服稱，平臺發(fā)放紅包是獲客的常規(guī)操作，不會給消費(fèi)者貼上所謂“標(biāo)簽”。

也有消費(fèi)者反映，不同的手機(jī)看到的價格各有不同。“用兩個手機(jī)訂外賣，價格差好幾塊，退出去再進(jìn)去，價格又加了好幾塊。網(wǎng)購也是大數(shù)據(jù)殺熟，賬號不一樣，價格也不一樣。”

上述外賣平臺客服表示，所謂價格差異通常是優(yōu)惠券或促銷活動導(dǎo)致的，如果出現(xiàn)同一產(chǎn)品的售價不同，可向平臺投訴反饋。

大數(shù)據(jù)殺熟？有人想方設(shè)法當(dāng)“新客”

在互聯(lián)網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)殺熟雖然看不見摸不著，但卻常常帶給人們不好的購物體驗(yàn)。

這種“殺熟”本質(zhì)上是通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，依據(jù)消費(fèi)者的使用習(xí)慣和消費(fèi)能力進(jìn)行精準(zhǔn)定價。雖然一些平臺反饋，這是為了“拉新”，才會提供給新客戶更多的優(yōu)惠券，但這依然不能說服老客戶——憑什么不珍惜我們這些花了真金白銀的忠實(shí)顧客？

對此，消費(fèi)者也想出了更多的辦法，比如，把自己變成“新客”。

來自山西的小麗發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上直接買一張電影票約30到50元，但一些平臺對新客的優(yōu)惠力度非常大，薅完羊毛也就10來塊錢一張。不過每個賬號只能享受一次，為此，小麗便使用虛擬手機(jī)號碼注冊后再棄用，每次都能以“新客”的身份節(jié)省不少錢。

除了“新客福利”，有年輕人發(fā)現(xiàn)，平臺會對許久未使用的老用戶提供“回歸獎勵”。因此，如果某款A(yù)pp利用效率不高，但偶爾會有購物需求的話，消費(fèi)者會選擇暫時卸載軟件，等需要的時候再下載，并盡量延長其中的時間間隔，這樣平臺就會將其標(biāo)記為“潛在流失”用戶。等消費(fèi)者再次回歸平臺時，便能獲得大額的“老客回歸券”，成功“薅到羊毛”。

所謂差異化營銷不能成“殺熟”借口

記者在一投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴累計達(dá)8167條。例如，一位消費(fèi)者反映，作為某平臺的十年鉑金會員，她上周訂的機(jī)票價格為2510元，而在另一平臺上，作為新用戶，相同航班的票價僅為2000元。

這到底是差異化營銷，還是“大數(shù)據(jù)殺熟”？專家認(rèn)為，從手段上來講，二者的邊界難以厘清，但所謂差異化營銷不能成為“大數(shù)據(jù)殺熟”的擋箭牌。

中國計算機(jī)學(xué)會計算機(jī)安全專業(yè)委員會委員呂延輝表示，所謂的大數(shù)據(jù)殺熟是指經(jīng)營者根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等要素，“對人下菜”，對相同的產(chǎn)品設(shè)定不同的價格標(biāo)準(zhǔn)。“這就要求企業(yè)在追求技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，必須重視算法使用的合規(guī)性和安全性，防止損害用戶利益，觸犯法律法規(guī)。”

中國政法大學(xué)副教授、北京市電子商務(wù)法治研究會副會長朱巍此前在接受媒體采訪時表示，根治大數(shù)據(jù)“殺熟”并不容易，原因是按照現(xiàn)行法律，平臺對新用戶的補(bǔ)貼、推出沒有指向性的隨機(jī)補(bǔ)貼，以及差別化調(diào)整折扣力度，并不算價格歧視。

開展平臺治理，促進(jìn)算法良性發(fā)展

近日，國家網(wǎng)信辦出臺《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動的通知》，提到嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”，嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對相同商品實(shí)施差異化定價行為。

網(wǎng)信辦表示，關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)要操作便捷、功能有效。向用戶提供選擇或者刪除用于算法推薦服務(wù)的針對其個人特征的用戶標(biāo)簽的功能，便利用戶自主選擇興趣領(lǐng)域。不得設(shè)置誘導(dǎo)用戶沉迷、過度消費(fèi)等的算法模型。

工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員盤和林表示，此次清朗治理行動的必要性體現(xiàn)在多個方面：首先，維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)安全和公共利益，信息繭房會強(qiáng)化負(fù)面情緒，引起社會分裂和誤解；第二，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，防止企業(yè)通過算法收割消費(fèi)者；最后，此行動能促進(jìn)算法的良性發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉興亮也表示，本次算法治理專項(xiàng)行動在內(nèi)容上更為具體與細(xì)致，強(qiáng)調(diào)了跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)同治理，對于算法治理、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義。

針對本次行動的實(shí)施要點(diǎn)，盤和林也指出，僅靠平臺自查是不充分的，第三方機(jī)構(gòu)和成熟統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步完善。現(xiàn)階段仍然存在算法復(fù)雜度高、透明度低、倫理道德復(fù)雜、法律法規(guī)滯后、跨領(lǐng)域合作難度大等難點(diǎn)，對于涉及到消費(fèi)者權(quán)益、社會信任問題、市場公平競爭和社會公共安全等方面的算法需要優(yōu)先治理。

半島新聞客戶端綜合整理，素材來源：北京青年報、中央廣電總臺中國之聲、上游新聞等