隨著雷雨季節(jié)的到來，青島地區(qū)進(jìn)入強(qiáng)對流天氣多發(fā)期。6月26日，記者采訪獲悉，面對雷暴、大風(fēng)、短時強(qiáng)降雨等不利因素頻繁出現(xiàn)，青島機(jī)場未雨綢繆、積極應(yīng)對，緊抓“快響應(yīng)、穩(wěn)運(yùn)行、暖服務(wù)”三大重點(diǎn)，全力以赴做好航班運(yùn)行與旅客服務(wù)保障。

確保“能飛盡飛、能走快走”

今年雷雨季節(jié)恰逢暑運(yùn)臨近，出行客流增多、運(yùn)行壓力上升。青島機(jī)場堅持“協(xié)同發(fā)力、細(xì)致保障”統(tǒng)籌理念，積極響應(yīng)民航局“五早”工作要求，充分發(fā)揮運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會機(jī)制作用，強(qiáng)化氣象、空管、航空公司等多方協(xié)同，適時召開應(yīng)急會商，快速發(fā)布預(yù)警信息，優(yōu)化航班計劃調(diào)度，確保“能飛盡飛、能走快走”，努力疏解不正常航班帶來的運(yùn)行壓力。

針對雷雨天氣下的地面運(yùn)行組織，青島機(jī)場提前啟動“上客申請”機(jī)制，動態(tài)調(diào)控旅客進(jìn)出港節(jié)奏，既保障航班安全起降，又確保候機(jī)樓秩序井然，最大程度降低天氣對旅客出行的影響。

在防汛抗雷方面，青島機(jī)場立足“早發(fā)現(xiàn)、早準(zhǔn)備、早處置”，密切關(guān)注天氣變化趨勢及預(yù)警信息，組織各運(yùn)行保障部門開展拉網(wǎng)式設(shè)備巡檢，全面巡視排查排水系統(tǒng)、防汛沙袋、水泵擋板等關(guān)鍵防汛設(shè)備，確保一旦特殊天氣來襲可快速響應(yīng)、有效處置。同時，加強(qiáng)應(yīng)急值守與現(xiàn)場巡視力量，根據(jù)天氣趨勢科學(xué)安排應(yīng)急崗位布防，提高問題發(fā)現(xiàn)、處理的時效性。

訴求平均響應(yīng)率保持在96%以上

特殊天氣下，青島機(jī)場始終將旅客體驗放在首位。通過航顯、廣播等渠道實(shí)時更新航班動態(tài)，與航空公司緊密溝通，第一時間傳遞延誤或調(diào)整信息；在值機(jī)、安檢、登機(jī)、行李提取等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，增設(shè)志愿者、流動問詢?nèi)藛T，協(xié)助旅客辦理退改簽、提供愛心幫扶等貼心服務(wù)。在客流、訴求雙重增長的壓力下，青島機(jī)場熱線96567與線上平臺“飛訴快辦”始終保持高效響應(yīng)，旅客服務(wù)訴求平均響應(yīng)率保持在96%以上。

同時，針對降雨突發(fā)時段，青島機(jī)場協(xié)調(diào)網(wǎng)約車、出租車、機(jī)場巴士等運(yùn)力提前儲備，保障旅客順利接駁。各商業(yè)單位也積極配合調(diào)整備貨計劃與營業(yè)時間，力求為旅客營造穩(wěn)定、便利、舒適的出行環(huán)境。

下一步，青島機(jī)場將密切關(guān)注天氣變化趨勢，不斷完善運(yùn)行預(yù)案、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同，全力迎戰(zhàn)雷雨季及暑運(yùn)“雙高峰”，用更加專業(yè)高效的保障行動，守護(hù)每一位旅客的平安順暢出行。

（半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 江一昕）