充電寶召回事件持續(xù)發(fā)酵，

員工薪資驟降、消費者退款無門……

昔日行業(yè)巨頭

正面臨前所未有的困境。

7月7日，有網(wǎng)友發(fā)布辦公室監(jiān)控畫面顯示，一臺充電寶在充電時突發(fā)爆炸。據(jù)九派新聞援引目擊者消息稱，該充電寶為羅馬仕品牌，是他的同事去年購買的，但并非此前羅馬仕召回的型號。據(jù)這位目擊者描述，“充電時突然有響聲，起火后煙很大。”

截至發(fā)稿，#羅馬仕 方面尚未就最新發(fā)生的充電寶爆炸事故作出任何回應(yīng)，未來是否會有更多的羅馬仕充電寶被召回仍是個問號。

網(wǎng)店賣家保證金不足，消費者退款難

7月7日，有許多網(wǎng)友在社交平臺反映，羅馬仕多家電商平臺關(guān)閉，不知道該找誰退款。7月8日，極目新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，羅馬仕天貓、淘寶、拼多多等官方旗艦店已關(guān)閉，其中京東平臺僅剩下羅馬仕京東自營店，抖音旗艦店暫未關(guān)閉。

不過，消費者更關(guān)心退貨退款的進(jìn)度。記者從小紅書獲悉，此前有網(wǎng)友陸續(xù)收到羅馬仕退款，“我是官方旗艦店買的，2024年3月的訂單。首先確認(rèn)自己的型號和序列符合召回要求，直接找官方客服（店家客服沒人，不回復(fù)），客服同意后申請僅退款，馬上就到賬了。”

但近日，也有用戶根據(jù)線上流程申請退款后發(fā)現(xiàn)，遭遇賣家保證金不足問題，退貨停滯。甚至有網(wǎng)友在曬出的退款進(jìn)度顯示，排隊位置在17萬之外，預(yù)計需15到30個工作日才能到賬，“目前退款申請已經(jīng)通過審核，進(jìn)入處理流程，當(dāng)前查詢退款進(jìn)度顯示位于177124位。”對于退款退貨問題，羅馬仕官方微博尚未給出明確回應(yīng)。

另據(jù)中新經(jīng)緯報道，對于客服熱線無法接通的情況，記者以消費者身份撥打了深圳市市場監(jiān)督管理局消費品召回工作熱線電話咨詢。工作人員表示，羅馬仕的熱線一直有工作人員在接聽，但目前接聽人員只有400多人，應(yīng)對每天幾十萬的接入量確實有難度，請消費者耐心撥打電話，召回仍在持續(xù)。

隨后，記者在各電商平臺羅馬仕相關(guān)店鋪查詢發(fā)現(xiàn)，北京七千貓數(shù)碼專營店、羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店、抖音羅馬仕官方旗艦店客服均會自動回復(fù)召回產(chǎn)品型號或提供查詢指引鏈接。經(jīng)測試，上述客服提供的羅馬仕移動電源召回計劃自助登記鏈接仍能打開并填寫信息。

而對于消費者在已關(guān)閉店鋪購買的屬于召回批次的充電寶能否跨平臺召回，抖音平臺羅馬仕官方旗艦店客服表示不支持。

昔日“一哥”有多牛？連續(xù)11年天貓“雙11”品類銷冠

2011年，iPhone 4s手機銷量爆火，智能手機煩人不可拆電池設(shè)計逐漸成為主流，催生出一個全新的消費電子領(lǐng)域——移動電源。

羅馬仕是這片藍(lán)海的最早開拓者之一。公開信息顯示，2012年，雷桂斌放棄筆記本電池的代工業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立羅馬仕品牌并專注于線上銷售渠道。同年，雷桂斌在深圳南山區(qū)成立深圳羅馬仕科技有限公司，推出的首款1萬毫安大容量移動電源，以其極簡設(shè)計和超高的性價比，迅速贏得市場，該產(chǎn)品首月銷量便破萬。

早期，羅馬仕將戰(zhàn)場放在線上渠道。2013年“雙11”期間，羅馬仕充電寶創(chuàng)下單日超30萬的銷量和2000萬元銷售額，登頂天貓3C類目第一。至2024年，羅馬仕已連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓“雙11”移動電源品類銷量冠軍。

羅馬仕很早就開始進(jìn)軍海外市場。2015年，羅馬仕啟動“全球品牌計劃”。據(jù)該公司發(fā)布的消息，到2022年，羅馬仕的海外營收占比達(dá)到40%，產(chǎn)品成功進(jìn)入全球50多個國家和地區(qū)。

很多人都曾買過、使用過羅馬仕充電寶，相比安克等品牌，羅馬仕充電寶價格較低，如2萬毫安的充電寶，售價往往不足百元，因此羅馬仕充電寶又有“價格屠夫”之稱。

近年來，充電寶行業(yè)的競爭格外激烈，羅馬仕的市場份額也有所下滑。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年移動電源全球第一梯隊的廠商主要是安克和小米，總計占有19.93%的市場份額。羅馬仕位列第二梯隊，和三星、ZAGG等共同占有12.48%的份額。

但另有媒體報道稱，在本次事件爆發(fā)前，羅馬仕作為全球移動電源行業(yè)的重要參與者，與安克創(chuàng)新、小米等頭部品牌共同占據(jù)著約27.18%的市場份額，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊。

為何急速跌下神壇？始于高校禁用致49萬臺召回

此次充電寶風(fēng)波，始于今年6月，最早發(fā)酵于一則“通知”——因充電時容易燃燒、爆炸，北京多所高校禁用羅馬仕充電寶，“多所高校禁用羅馬仕充電寶”話題沖上熱搜。

6月中旬，羅馬仕宣布召回共計49萬余臺充電寶。網(wǎng)頁截圖

6月14日，羅馬仕通過微博發(fā)布《公開聲明》致歉，并承諾：任何經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定存在缺陷的羅馬仕產(chǎn)品，公司將依法承擔(dān)全部責(zé)任。2天后，羅馬仕宣布召回計劃：即日起，召回2023年6月5日~2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源，涉及型號PAC20-272等三款產(chǎn)品共計49萬余臺。

對于召回原因，羅馬仕在公告中稱，由于部分電芯原材料在極端場景下可能產(chǎn)生風(fēng)險，存在安全隱患。深圳市市場監(jiān)督管理局此前發(fā)布的消息也顯示，羅馬仕召回充電寶的原因是：由于部分電芯原材料來料原因，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過程中可能存在過熱現(xiàn)象，在極端場景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險，存在安全隱患。

身處輿論風(fēng)暴，日常經(jīng)營陷入困局

據(jù)多家媒體報道，多名羅馬仕員工證實，自7月1日開始，羅馬仕內(nèi)部已經(jīng)陸續(xù)通知員工全面停工停產(chǎn)，正式公告還沒出，員工工資只發(fā)到6月份。

7月6日凌晨1點多，羅馬仕正式發(fā)布停工停產(chǎn)放假通知，公司將自7月7日起連續(xù)6個月停工，除召回相關(guān)員工外，其余員工停工停產(chǎn)。員工停工停產(chǎn)首月，公司將按照約定的標(biāo)準(zhǔn)正常支付員工工資；次月起將按照不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%支付勞動者生活費。

此外，羅馬仕在工商資料變更上也動作頻頻。7月2日，羅馬仕公司發(fā)生工商變更，雷社杏卸任法定代表人、董事、經(jīng)理，由雷杏容接任。今年4月23日，該公司也曾發(fā)生工商變更，法定代表人、經(jīng)理，由雷桂斌變更為雷社杏——三個月內(nèi)再次發(fā)生工商變更，引起外界關(guān)注。對此羅馬仕回應(yīng)媒體稱，目前公司正在安排整改，先梳理內(nèi)部，全部精力都聚焦產(chǎn)業(yè)鏈自檢，為新品做準(zhǔn)備。

“巨頭”倒下帶來哪些行業(yè)啟示？品控比拼將更嚴(yán)格

據(jù)新京報，“這次（充電寶）召回都是頭部企業(yè)一線品牌，并非白牌或者電商低價產(chǎn)品出現(xiàn)問題。學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的孩子出現(xiàn)問題，這對行業(yè)沖擊更大。”充電寶資深從業(yè)者鄭理（化名）如是說。

在鄭理看來，目前市場上的低成本、低認(rèn)知、品控標(biāo)準(zhǔn)低，共同構(gòu)成了充電寶電池安全的核心難點。在技術(shù)層面，目前電芯熱失控問題短期內(nèi)難以完全控制。在認(rèn)知層面，充電寶需同時滿足“快充+快放”的高強度需求（手機僅需快充+慢放），對電芯要求更高，但行業(yè)認(rèn)知不足。在成本層面，“手機電池可能幾元甚至10元一安時，充電寶電池價格僅為手機電池的1/4到1/5（約2元/安時）。因此充電寶產(chǎn)品要做好，在嚴(yán)苛技術(shù)需求下控制成本難度大。”

正是基于行業(yè)的認(rèn)知偏差，市場長期低估充電寶的技術(shù)門檻，將其視為“簡單產(chǎn)品”，導(dǎo)致低價材料、品控標(biāo)準(zhǔn)偏低，最終產(chǎn)生安全事故。

據(jù)了解，目前有關(guān)部門正在重新審視并起草新標(biāo)準(zhǔn)，包括認(rèn)證部門也在討論未來移動電源需要進(jìn)行穿刺擠壓等高溫循環(huán)測試。6月18日，工業(yè)和信息化部網(wǎng)站公開征集17項強制性國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃項目的意見，其中就包括《移動電源安全技術(shù)規(guī)范》。

“正規(guī)企業(yè)會嚴(yán)格遵守規(guī)定，品牌商意識到問題的嚴(yán)重性，如果不符合要求，可能直接關(guān)停或者下架。認(rèn)證機構(gòu)更加嚴(yán)格。”鄭理認(rèn)為，市場對充電寶產(chǎn)品會有重新認(rèn)知。

當(dāng)前，充電寶市場競爭激烈，中研普華報告提到，小米、安克、羅馬仕、華為、公牛等知名品牌通過技術(shù)創(chuàng)新、品牌合作與價格策略等手段爭奪市場份額。同時，隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和性能要求的提高，市場競爭也逐漸向品牌化、集中化方向發(fā)展。

此次充電寶風(fēng)波，對行業(yè)格局將有哪些影響？鄭理提到，短時間內(nèi)這么多的型號被召回，預(yù)估有100萬臺到200萬臺的空缺需要填補。關(guān)鍵在于哪一家企業(yè)一直嚴(yán)格遵守規(guī)定，按部就班地運作，除了這兩家品牌之外，其他品牌可能都有機會填補這部分的空白。

“在現(xiàn)有體系下，大家對品控要求更加嚴(yán)格，需要向手機廠看齊，按照標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)充電寶的電芯。 目前來看，小米、華為等手機廠家的充電寶，綠聯(lián)、倍思還有一些新興品牌都有機會承接這部分市場份額。”鄭理觀察到。

“這種破圈，對消費者來說，也是個很好的市場教育機會。”共享充電寶從業(yè)者文遠(yuǎn)（化名）說。

半島新聞綜合整理，素材來源：上游新聞、南方都市報、九派新聞、新京報、國際金融報、每日經(jīng)濟新聞、界面新聞、中新經(jīng)緯、央視財經(jīng)、證券時報·e公司等