半島網(wǎng)7月9日消息 七月征期是多個(gè)稅種月報(bào)、季報(bào)的疊加期，也是減稅降費(fèi)政策全面落實(shí)的攻堅(jiān)期，在這炎炎夏日，青島市稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，盡最大努力便利納稅人，為納稅人增添實(shí)實(shí)在在的獲得感，送上一絲“清涼”。

　　窗口開(kāi)啟“5+2”服務(wù)新模式

　　自2019年6月10日起，青島市稅務(wù)局推行稅務(wù)窗口“非工作時(shí)間辦稅服務(wù)”，即提供雙休日服務(wù)、午間服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，最大限度滿足納稅人辦稅需求。目前，青島市稅務(wù)局制定了“非工作時(shí)間辦稅服務(wù)”具體實(shí)施辦法，梳理《雙休日服務(wù)事項(xiàng)清單》，開(kāi)通網(wǎng)站、微信、APP、電話等預(yù)約渠道，最大限度滿足納稅人辦稅需求，做到辦稅“不打烊”。

　　切實(shí)提升大廳隊(duì)伍素質(zhì)

　　城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳組織全體一線業(yè)務(wù)人員考試，將日常重點(diǎn)難點(diǎn)業(yè)務(wù)以情景考題形式呈現(xiàn)，了解一線人員業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀。據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)征期，城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實(shí)行“日學(xué)周測(cè)月考”制度，每日召開(kāi)晨會(huì)，強(qiáng)調(diào)近期納稅人咨詢、辦理較多的業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)，定期召開(kāi)午會(huì)，由稅政科室業(yè)務(wù)骨干、辦稅服務(wù)廳值班科長(zhǎng)對(duì)辦稅廳及咨詢電話一線人員進(jìn)行政策輔導(dǎo)，每周抽查測(cè)試，每月全體一線人員大考，以考促學(xué)，確保工作人員政策學(xué)的透徹、業(yè)務(wù)辦的明白。

　　持續(xù)優(yōu)化辦稅流程

　　膠州市稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高電子稅務(wù)局的使用率和網(wǎng)上申報(bào)率，減輕實(shí)體辦稅廳的擁堵壓力。在實(shí)行“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化統(tǒng)一涉稅資料，提供上門服務(wù)，新建商品房辦證時(shí)間由3個(gè)工作日縮短為1小時(shí)，存量房過(guò)戶辦證時(shí)間由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日。萊西市稅務(wù)局制定《個(gè)體工商戶申報(bào)操作流程》，通過(guò)各微信群、辦稅服務(wù)廳進(jìn)行廣泛推送，對(duì)申報(bào)流程加以詳細(xì)講解，輔以案例，確保納稅人快速熟知政策，正確運(yùn)用。

　　提高前臺(tái)導(dǎo)稅申報(bào)效率

　　市南區(qū)稅務(wù)局啟用青年突擊隊(duì)到各個(gè)辦稅服務(wù)廳值班，通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化窗口設(shè)置和加強(qiáng)電子稅務(wù)局申報(bào)輔導(dǎo)人員等多種措施緩解前臺(tái)辦稅壓力，增設(shè)導(dǎo)稅臺(tái)咨詢和流動(dòng)導(dǎo)稅人員對(duì)納稅人做好引導(dǎo)分流，疑難雜癥在導(dǎo)稅環(huán)節(jié)處理，提升納稅人辦稅體驗(yàn)。提高前臺(tái)申報(bào)效率，做好自助申報(bào)輔導(dǎo)，按需優(yōu)化人員配置，加強(qiáng)崗位協(xié)調(diào)配合，確保納稅人多走“網(wǎng)路”高效便捷辦稅。

　　嚴(yán)格落實(shí)納稅服務(wù)制度

　　七月征期中，青島市稅務(wù)局將嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制度”、設(shè)置“局長(zhǎng)、科長(zhǎng)值班”，把握辦稅服務(wù)廳實(shí)時(shí)狀態(tài)，及時(shí)處理疑難問(wèn)題，記錄并解決納稅人相關(guān)訴求。嚴(yán)格落實(shí)“預(yù)約服務(wù)制度”、“延時(shí)服務(wù)制度”，讓納稅人乘上預(yù)約直通車，錯(cuò)開(kāi)辦稅高峰期，業(yè)務(wù)辦結(jié)一站到底。設(shè)置“減稅降費(fèi)咨詢申報(bào)專窗”、“個(gè)人所得稅申報(bào)專窗”、“潮汐窗口”等，根據(jù)納稅人流量科學(xué)調(diào)整窗口數(shù)量，設(shè)置“簡(jiǎn)事易辦窗口”，部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，各窗口設(shè)置“AB”崗，確保征期全員到崗，無(wú)人空崗，能人在崗。

　　通訊員 仇春芳  記者 徐圓