半島網7月31日消息 自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，青島市嶗山區稅務局始終堅持以納稅人需求為導向，有效開展納稅服務，切實保護納稅人權益不受侵犯，創造性的提出了“三心三效”工作法，取得了顯著的成效。截至2019年7月30日，共受理各類舉報投訴案件306件，均在規定時限內辦結，受到了納稅人和當事人的一致好評。

　　態度熱心，全力服務保實效。規范了電話咨詢接聽管理，優化了人員配置，嚴格了考勤管理，加強了業務培訓，提升了服務意識，確保熱線接聽工作質效不斷提升。上半年，電話接聽咨詢熱線接聽量39611次，人均日接聽量54次，在青島市稅務局對電話咨詢接聽的抽查中滿意率達到100%。

　　處理耐心，科室聯動促成效。在局內建立了小微企業涉稅訴求和意見快速響應機制，設立了小微企業訴求管理臺帳，實時監控小微企業訴求與意見，通過梳理小微企業的共性訴求和意見，及時發現工作中存在的短板弱項，相關科室聯動向小微企業提供了更有針對性的納稅服務，上半年共收集企業代表性訴求58條，均已辦結。

　　服務稱心，回放撥測見功效。開展了納稅人涉稅需求調查，向轄區內1674戶納稅人發放了《2019年稅務系統納稅人涉稅需求調查問卷》，征求納稅人涉稅需求和建議，積極回復納稅人的訴求和意見,及時受理和轉辦納稅投訴服務事項并在規定期限內辦結，堅決杜絕超期辦結，切實提升了受理轉辦納稅人投訴服務質效。

　　通訊員 劉曉 萬鵬  記者 徐圓