半島記者 尹彥鑫

看到自己蘋果手機應(yīng)用市場有一個測分貝的APP免費試用三天，孟先生就下載使用了，使用完畢后當(dāng)晚就將這個APP卸載。直到3月份，孟先生才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)連續(xù)兩個月被扣費了。像孟先生這樣“被自動續(xù)費”，不少消費者都遇到過，在如今手機應(yīng)用付費市場火爆發(fā)展的當(dāng)下，手機APP自動續(xù)費的“坑”讓很多用戶防不勝防。雖然2019年1月1日正式實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。但為何卻止不住商家鉆空子的腳步呢？

案例一：默認(rèn)自動續(xù)約，蘋果手機用戶莫名被扣116元

“2月3日左右，我聽到空調(diào)的聲音有點大，就在我蘋果手機的應(yīng)用市場里找測噪音分貝的軟件，我看到‘分貝儀’這個APP是三天內(nèi)免費，就下載了一個。”孟先生撥打半島96663熱線告訴記者，測完之后他就刪除了這個APP，不曾想3月初自己查詢發(fā)現(xiàn)有一個58元的扣費。

“我撥打Apple（蘋果）客服電話反映了這個無故被扣費的問題后，客服給我退了58元的費用，并且告訴我是因為有一個自動續(xù)約所以才扣費的。”掛掉電話后孟先生再次查詢，發(fā)現(xiàn)2月份也有兩筆共計58元的扣費，于是孟先生再次撥打客服電話，得到的回答是不能退費，并且沒有告知孟先生不能退費的原因。

“我很生氣的是這么大一個公司，竟然在平臺設(shè)置了這樣坑人的軟件，扣費后竟然不通知，等我們意識到了去申請退款的時候，一部分給你退回來，一部分又不給你退，連客服都說只能告訴你這個結(jié)果，無法說明你退款申請不能通過的原因。”孟先生表示，自己作為消費者被自動續(xù)費扣款不僅追不回來被扣的款項，竟然連原因都不被告知，讓人無法理解。“這筆款項到底該不該扣，如果該扣，那三月份的扣款為什么退回來了？如果不該扣，那二月份的扣款為什么退不回來了？”

就孟先生遇到的問題，15日中午12時記者撥打了Apple（蘋果）客服電話，工作人員表示將有相關(guān)人員與記者進行郵件聯(lián)系，記者隨后也根據(jù)客服工作人員提供的郵件地址發(fā)送了采訪郵件。截至16日13時記者投稿時，并未收到任何回復(fù)。

案例二：購買一個月會員，也被自動續(xù)費

據(jù)外地媒體報道，本溪市民莫先生也遇到了“被續(xù)費”的問題。“我之前下載了一款健身APP，只有注冊會員才能享受里面的私人訓(xùn)練計劃，于是我就購買了一個月的課程，想先練練。不過練了一個月感覺效果不好，就卸載了，可是誰知道，在次月卻被告知自動續(xù)費了，妥妥地被消費了。”莫先生稱，當(dāng)時有包月、包季、包年的選項，自己的的確確只選擇了包月，也沒有看到自動續(xù)費的選項，“在我看來，自動續(xù)費至少需要客戶自己勾選才可以啊，肯定不能是默認(rèn)開通。”

使用APP被莫名扣款者大有人在，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上不少網(wǎng)友反映被莫名扣費。消費者“用戶7373665454”在1月17日向黑貓投訴平臺反映：“2019年11月份無意間下載了個初情小說APP，結(jié)果因為寫著免費試讀三天之后要收388元就卸載了，2020年1月6日發(fā)現(xiàn)居然無故被蘋果付費系統(tǒng)扣除了388元訂閱費，從來沒有收到要扣費的通知，被扣費了，還是在軟件已卸載的情況下，強烈要求退款。”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些APP的系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月，但是因為字體較小或者顏色不易辨識很容易就被用戶忽略掉，而且就算后期發(fā)現(xiàn)，退訂的程序也比較復(fù)雜，就算把軟件卸載了，但是賬戶還會有扣費的可能性，很多手機APP也是利用這些“技巧”謀利。

律師說法：系虛假宣傳，用戶可向市場監(jiān)管部門舉報

記者就此采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及依法獲得賠償權(quán)。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。“類似以免費體驗為噱頭進行變相推銷，或打著免費的幌子誘導(dǎo)消費者使用后再默認(rèn)選擇扣費的行為，均系虛假宣傳，違反了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者可以依法向市場監(jiān)管部門舉報，合法權(quán)益受到侵害的，也可以依法向人民法院起訴要求賠償”，張寶清律師說。