半島記者　尹彥鑫

一套16萬(wàn)元的家具經(jīng)過(guò)活動(dòng)優(yōu)惠、申請(qǐng)總監(jiān)批復(fù)、最終作為樣板間再次打折后,價(jià)格降到了56000元的最低價(jià)。本以為撿了便宜的朱先生一家沒(méi)想到,這個(gè)最低價(jià)格還沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)價(jià)來(lái)得更優(yōu)惠,想要退款的朱先生一家與商家并未達(dá)成一致。記者采訪位于臺(tái)柳路的一統(tǒng)國(guó)際家居工作人員獲悉,朱先生定的這套實(shí)木家具與網(wǎng)上直播的家具不是一個(gè)型號(hào),里面的家具數(shù)量也有差距。

“當(dāng)時(shí)這套家具的標(biāo)價(jià)是16萬(wàn)多元,我們嫌太貴了,銷售人員就說(shuō)最近有活動(dòng),給打了個(gè)折扣,可還是不便宜。”最終經(jīng)過(guò)向銷售總監(jiān)特價(jià)申請(qǐng)和做樣板房展示之后,這套16萬(wàn)多元的家具變成了56000元的最低價(jià),朱先生交了錢。據(jù)朱先生妻子介紹,這套烏金木實(shí)木的家具,包括沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌餐椅、還有一張床。

出于對(duì)商家的信任,2019年11月份和12月份,朱先生先后兩次來(lái)到位于臺(tái)柳路的一統(tǒng)國(guó)際家居,分別交了1萬(wàn)多元和4萬(wàn)多元,定制了兩個(gè)榻榻米和餐邊柜等家具。可是不久后,這份信任就崩塌了。“3月13日晚上,商家舉行了一場(chǎng)線上的直播購(gòu)物節(jié)目,我們發(fā)現(xiàn)那款烏金木實(shí)木客廳套餐的價(jià)格是27999元,價(jià)格比我們當(dāng)時(shí)樣板間的底價(jià)還要低。”朱先生的妻子告訴記者,“雖然我們56000元買到的東西除了這個(gè)客廳套餐外還有餐桌、餐椅和一張床,但是當(dāng)時(shí)這個(gè)烏金木實(shí)木客廳套餐的標(biāo)價(jià)是11萬(wàn)多,明顯比我們樣板間的價(jià)格還要低。”

“我們當(dāng)晚就給賣給我們家具的銷售經(jīng)理打電話,不久后這個(gè)直播就莫名其妙地停了。”朱先生和妻子第二天下午來(lái)到了一統(tǒng)國(guó)際家居的實(shí)體店。“王經(jīng)理給我的解釋是,網(wǎng)上賣的那一款是貼皮的,跟我們買的不一樣。但是他們直播時(shí)卻說(shuō)那一款是烏金實(shí)木的,這個(gè)解釋我們接受不了。”朱先生的妻子表示,店家的行為要不就是虛假宣傳,要不就是消費(fèi)欺詐。記者通過(guò)播放朱女士去店里時(shí)的錄音獲知,王經(jīng)理確實(shí)表達(dá)了沒(méi)有提前告知朱先生網(wǎng)上直播將有一套貼皮烏金木家具的歉意。

3月18日,記者就此事電話采訪了一統(tǒng)國(guó)際家居的王經(jīng)理。王經(jīng)理一開(kāi)始解釋稱烏金木有大料小料之分,后來(lái)又解釋:“朱先生定的和網(wǎng)上直播展示的并非一個(gè)型號(hào),因此價(jià)格沒(méi)有可比性,同時(shí)朱先生購(gòu)買的和網(wǎng)上售賣的里面差了不少東西,數(shù)量上也不一致。”

“我們對(duì)商家和這些家具已經(jīng)失去信任了,現(xiàn)在就想退款。”朱先生的妻子表示,合同中確定送貨之日一個(gè)月內(nèi)買家不得退貨,現(xiàn)在他們還沒(méi)確定送貨日期,因此現(xiàn)在退貨應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。“我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)談,王經(jīng)理表示退一套家具對(duì)他們來(lái)說(shuō)也不難。”

針對(duì)退款的問(wèn)題王經(jīng)理告訴記者:“朱先生家是定制的家具,廠家已經(jīng)將家具做好了,榻榻米也去測(cè)量完畢了。”而朱先生的妻子表示,榻榻米只是設(shè)計(jì)師去量了一次,我們還沒(méi)敲定設(shè)計(jì)方案,設(shè)計(jì)師也還沒(méi)去復(fù)尺,這對(duì)退款沒(méi)有影響。目前,雙方還沒(méi)達(dá)成一致。

針對(duì)此類問(wèn)題,記者采訪了山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師。張寶清律師表示,商家是否存在欺詐問(wèn)題,這需要有關(guān)部門調(diào)查后作出認(rèn)定。建議雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成,可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴解決。市民在購(gòu)買大件商品時(shí),一定要貨比三家,比價(jià)格、比質(zhì)量、比服務(wù),然后再擇優(yōu)確定,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。