近日，青島的劉先生發現自己剛購買的一部華為P40 PRO+手機攝像頭中有灰塵，并且偶爾黑屏，他到華為遼陽東路售后點申請檢測換機。據劉先生反映，這部手機剛買了不到15天，售后點稱沒有硬件問題，只給開蓋清理，拒絕更換新機。而手機一旦開蓋維修將會影響到防水性，對于一部新手機來說，劉先生不能接受這樣的處理方式。遼陽東路華為售后點的徐店長則表示，因劉先生這部手機硬件沒有問題，不符合換機標準，其他詳情要由公司專人回應。但截止到發稿，記者并未收到華為售后專人的回復。

來源：當事人

手機進灰還黑屏售后不給換機

2020年12月25日，劉先生花了7888元，購買了一部華為P40 PRO+手機。用了不到15天，他發現手機攝像頭內有灰塵，并且偶爾有黑屏現象。2021年1月7日，劉先生到遼陽東路華為授權服務中心提出換機要求，“新手機攝像頭里面就有灰塵，我不清楚是因為密閉性不好進入的，還是出廠之前進入的，而且還黑屏可一次，影響到我正常的使用了，因此我要求更換新手機。”

劉先生告訴記者，遼陽東路華為授權服務中心拒絕更換新機，只給他拆開手機進行清理。但這個解決方案讓劉先生很難接受，“這部手機是新買的，用了還不到15天，而且這部手機原本是防水防塵的，拆開之后必定會對性能造成影響。”

經過交涉，遼陽東路華為授權服務中心未給他更換新機，后來，劉先生又到李滄區的另外一家官方授權服務中心進行檢測，“李滄這邊的售后說這種情況可以申請換機，但由于之前在遼陽東路授權服務中心已經做過檢測，并且錄入了系統，他們沒法推翻之前的結果。”

華為售后：不符合換機標準

1月12日，記者聯系到遼陽東路華為授權服務中心的徐店長，據其介紹，劉先生的這部手機確實在店內檢測過，但檢測過程中硬件完好無損，不符合換機標準。“他說的攝像頭進灰問題，我們從前臺拿到后面的操作間時，已經看不到灰塵了，說明灰塵很小，對正常使用沒有任何影響。”

徐店長還說，他也知道劉先生后來拿著手機到李滄區的授權服務中心進行檢測一事，“他去李滄的售后，說了手機黑屏等其他問題，最后也沒有問題。”那么，華為的換機標準是什么?灰塵是怎么進入到攝像頭里的?黑屏又是怎么回事呢?對于詳情，徐店長表示要由公司專人進行回應，截止到發稿，記者并未收到該問題的回復。

市場監管部門：可進行檢測

對于此事，嶗山區市場監管局的工作人員表示，根據三包規定，手機產品是7天可以退貨，15天可進行換貨，但在退換貨之前需要進行檢測。并且華為售后的檢測也不是唯一的結論，如果消費者對華為售后的檢測結果不認可，可以要求進行第三檢測。

“建議消費者跟售后先進行協商，如果協商不成可以就此向我們進行投訴。”工作人員說，在攝像頭進灰的問題上，雙方可能存在異議，對此協商不成，可向市場監管部門進行投訴。

信網記者 杜杲燃