半島全媒體記者　王洪智

“貨退回去快一個月了,但是購物款至今沒有返給我?！?月23日,即墨年過六旬的管女士撥打半島熱線96663反映,今年1月份,她通過一檔電視購物節目,買了238元的磷蝦干,之后退貨,但等了近1個月,購物款卻遲遲沒見退還。為此,記者先后聯系到購物頻道相關人員及廠家。廠家回應,如果退貨確實收到,可能因系統原因導致“入庫”失敗,將盡快聯系購物頻道落實退款事宜。

據管女士向記者介紹,今年1月初,她看電視時,經不住風尚購物頻道一檔賣“貝尚貝”磷蝦干的節目推介,于是花238元購買了一批磷蝦干。1月底收到貨后,感覺產品沒有達到自己預想的程度,管女士便想退貨,于是聯系了購物頻道工作人員。1月26日,她按照工作人員提供的電話、地址等信息,將磷蝦干寄回了廠家。1月29日,管女士從快遞公司處獲悉,磷蝦干已經被廠家簽收。然而,退還購物款的時間卻一拖再拖?！爸敖o電視購物那邊打過電話,但是退款一直沒信?！惫芘空f。

2月23日,半島記者根據管女士提供的快遞單號查詢,退回的磷蝦干已經于1月29日晚上被收貨人簽收。貨退了,錢為什么還沒退呢?24日上午,記者致電風尚購物,該頻道工作人員查詢后表示,此前已接到管女士的反映,要退款需要廠家收貨后入庫,但目前廠家并未入庫,他們將繼續與廠家溝通,盡快處理此事。

隨后,記者又電話聯系到位于遼寧東港的生產廠家?！罢Ｇ闆r下,我們只要收到退貨,馬上就會入庫,就是把退貨信息反饋到電視購物的系統中。也有可能是系統原因,退貨信息入庫失敗。”廠家工作人員表示,此前管女士沒有聯系到他們反映此問題,為了及早處理,廠家將盡快與購物頻道方面聯系落實。

2月24日下午,記者從管女士處獲悉,廠家已電話聯系了她,并告知退貨信息已入庫成功,將于近日退還購物款。

市場監管門提醒廣大消費者,觀看電視購物節目,切莫沖動消費,在進行電視購物時要注意以下事項:一是在電視購物前應當查實經營者的信息,可以登錄全國企業信用信息公示系統查詢,重點關注經營者信譽,查看口碑；二是電視購物過程中要注重商品或服務的實際情況,不能光圖便宜,不要輕易購買明顯低于市場價的商品,這很有可能是賣家吸引消費者的誘餌；三是消費者要注意保存相關電視廣告內容,尤其是商家對產品的一些性能表述或承諾,并向經營者索要,以便事后據此維護自己的合法權益。