信網(wǎng)3月31日訊 近日，市民王女士向信網(wǎng)反映，她2019年9月份通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)長(zhǎng)帝烤箱(型號(hào)：CRTF42WBL)，但使用了沒(méi)幾次就出現(xiàn)了加熱管故障。此后，她多次與生產(chǎn)廠家廣東偉仕達(dá)電器科技有限公司及官方維修點(diǎn)致電要求維修，但始終未果。3月31日，信網(wǎng)聯(lián)系到廣東偉仕達(dá)電器科技有限公司 400官方客服電話，客服表示消費(fèi)者可以先將烤箱送至指定維修點(diǎn)確認(rèn)故障原因，如果是主要零部件的問(wèn)題，廠家可以免費(fèi)郵寄一個(gè)新的零件換上，但因顧客烤箱已過(guò)保，維修費(fèi)可能需要由顧客承擔(dān)。

 (來(lái)源：受訪者)

王女士告訴信網(wǎng)，烤箱第一次出現(xiàn)問(wèn)題是在2020年9月份。“當(dāng)時(shí)我在用烤箱烤食物，因?yàn)榭鞠鋬?nèi)部一共有四根加熱管，在烤制的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)只有上面的加熱管發(fā)熱，下面的沒(méi)有反應(yīng)，而且烤箱在工作的過(guò)程中，會(huì)發(fā)出嗡嗡的聲音。”

王女士稱(chēng)，她的這臺(tái)長(zhǎng)帝烤箱是2019年9月在淘寶購(gòu)買(mǎi)，共花費(fèi)523.7元。“作為家用烤箱，這個(gè)價(jià)格并不便宜。但買(mǎi)回后我一共沒(méi)使用過(guò)幾次，就出現(xiàn)了問(wèn)題。起初我以為是自己操作方式不對(duì)，于是根據(jù)網(wǎng)上客服的提示又進(jìn)行了一次操作，但問(wèn)題依然沒(méi)有解決。我懷疑是質(zhì)量問(wèn)題。”

烤箱剛買(mǎi)了一年沒(méi)使用幾次就出現(xiàn)了問(wèn)題，這擱誰(shuí)誰(shuí)也不愿意。隨后王女士向淘寶的商家客服要求保修，“但客服稱(chēng)，我的烤箱已經(jīng)過(guò)了一年的質(zhì)保期，要我自行與廠家聯(lián)系。可是廠家提供的兩個(gè)維修電話都打不通，之后我再聯(lián)系廠家也聯(lián)系不上了。作為消費(fèi)者，我希望廠家能給我一個(gè)答復(fù)。”

信網(wǎng)查詢(xún)到，長(zhǎng)帝烤箱這個(gè)品牌屬于廣東偉仕達(dá)電器科技有限公司，3月31日，信網(wǎng)聯(lián)系到該公司 400客服電話，在了解情況后，客服提供了青島修理該品牌烤箱的維修點(diǎn)電話，并表示，“王女士可以先將烤箱送至指定維修點(diǎn)，看看具體是哪里出現(xiàn)的故障，如果是主要零部件的問(wèn)題，廠家可以免費(fèi)郵寄一個(gè)新的零件換上，但是因顧客購(gòu)置的烤箱已過(guò)保，維修費(fèi)可能需要由顧客承擔(dān)。”

信網(wǎng)將這一情況反饋給王女士，她表示下一步會(huì)先將烤箱送至維修點(diǎn)檢測(cè)故障。

青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候可以與廠家所在地的工商部門(mén)聯(lián)系，在確定責(zé)任后，要求對(duì)方進(jìn)行保修或補(bǔ)償。

信網(wǎng)記者 顧青青