齊魯晚報(bào)4月8日訊(通訊員　王軍　記者　藍(lán)娜娜)　支付了5600元全款婚紗照費(fèi),市民張馨(化名)卻在拍照前突然不拍了,還要求影樓全額退款,對此,商家拒絕退款。最終,經(jīng)工商部門協(xié)調(diào),影樓在扣除消費(fèi)者20%違約金后,將余款全部退還。

　　近日,市民張馨向青島市工商局市南分局投訴稱,她在一家影樓預(yù)訂拍婚紗照,并支付了5600元全款,可因一些原因,她不能去拍婚紗照了。之后,她要求影樓退款遭到了拒絕。

　　對此,受理此事的青島市工商局市南分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員稱,消費(fèi)者提出退款的要求合理,但由于消費(fèi)者本人違約在先,因此按照合同法的規(guī)定,消費(fèi)者需支付全款的20%作為違約金,商家則應(yīng)將其他80%的余款退還給消費(fèi)者。

　　“現(xiàn)在美容、健身等行業(yè)約定服務(wù)眾多,如果消費(fèi)者支付的是定金,一旦消費(fèi)者違約,那么經(jīng)營者有權(quán)不退還定金,但若是經(jīng)營者違約,則需要按定金的雙倍賠償。”青島市工商局市南分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員說。

　　此外,工商工作人員還提醒,消費(fèi)者在與經(jīng)營者簽訂合同時,一定要仔細(xì)查看違約責(zé)任一欄,若違約責(zé)任中未規(guī)定經(jīng)營者違約責(zé)任,消費(fèi)者應(yīng)及時補(bǔ)加,以此更好地維護(hù)個人權(quán)益。同時,如果經(jīng)營者提供的服務(wù)可以后付款,那么消費(fèi)者最好選擇后付款。

　　 [編輯: 林永麗]