"乘客上車前，司機(jī)不得有詢問(wèn)乘客目的地等挑客行為"、"運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中忌食有異味的食物"、"的哥應(yīng)使用26種中文和英文用語(yǔ)"……近日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委正式發(fā)布了出租車運(yùn)營(yíng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，新版的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》對(duì)出租車的日常運(yùn)營(yíng)、駕駛員服務(wù)用語(yǔ)、出租車停靠站、電話叫車等方面做了明確的規(guī)定，在很多細(xì)節(jié)上都是首次有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將于明年4月1日起實(shí)施。昨天，記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，八成     駕駛員的有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不達(dá)"國(guó)標(biāo)"，對(duì)于社會(huì)最關(guān)注的挑客、拒載等嚴(yán)重違規(guī)行為基本很少見(jiàn)，而問(wèn)題主要集中在沒(méi)有使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、不說(shuō)普通話、車內(nèi)吸煙等細(xì)節(jié)上。有市民認(rèn)為，"國(guó)標(biāo)"部分內(nèi)容過(guò)于嚴(yán)苛，很難"接地氣"。????時(shí)間：15日上午10時(shí)40分線路：延吉路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)到棧橋

    沒(méi)用"規(guī)范"服務(wù)用語(yǔ)

    15日上午10時(shí)30分左右，記者在延吉路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)附近看到，行人并不多，一輛輛出租車亮著"紅燈"從眼前駛過(guò)，打車者寥寥。此時(shí)一名推著嬰兒車的年輕媽媽招手?jǐn)r下一輛出租車，這名媽媽試圖將嬰兒車和孩子一起推上車廂，無(wú)奈嬰兒車太高進(jìn)不去，司機(jī)則焦急地催促"快點(diǎn)上來(lái)，后面來(lái)車了！"見(jiàn)這名媽媽一人沒(méi)法上來(lái)，司機(jī)干脆下車來(lái)，讓媽媽抱起孩子，他則幫忙將嬰兒車放進(jìn)后備廂中。記者注意到，由于后備廂中安裝了燃?xì)夤蓿緛?lái)所余空間不大，里面還放了一個(gè)工具箱，占據(jù)了一半的空間，嬰兒車也沒(méi)法全部放下，后備廂只能大開(kāi)著。

    10分鐘后，記者搭乘上了一輛出租車，待記者坐定后，司機(jī)詢問(wèn)"去哪里？"記者報(bào)出目的地后，司機(jī)掉了個(gè)頭從連云港路南行，直接上了快速路，然而路上卻比較擁堵，司機(jī)和記者攀談起來(lái)，一口標(biāo)準(zhǔn)的青島話。但"國(guó)標(biāo)"中要求使用的"很高興為您服務(wù)"、"請(qǐng)系好安全帶"、"請(qǐng)記住我的車牌號(hào)"、"您需要打開(kāi)空調(diào)嗎"等并不見(jiàn)司機(jī)使用，一路上，這名司機(jī)非常健談，穿著整潔，說(shuō)話也很文明禮貌，下車時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)記者是否需要燃油附加費(fèi)小票，并禮貌地和記者說(shuō)"再見(jiàn)"。

    時(shí)間：15日中午12時(shí)19分線路：海泊河汽車站至中山路

    打著"暫停"標(biāo)志靠活

    15日中午，記者在位于內(nèi)蒙古路的海泊河汽車站打車，路邊停靠著七八輛助殘車，但很少有人問(wèn)津，另外還有三四輛出租車在靠活，奇怪的是其中三輛車都打著"暫停"標(biāo)志，記者本以為他們并不打算載客，可一名市民上前詢問(wèn)后，打著 "暫停"的司機(jī)什么都不問(wèn)就說(shuō) "可以走"。司機(jī)啟動(dòng)車后還問(wèn)了記者一句去不去火車站，可以順路捎著。

    發(fā)現(xiàn)這一情況后，記者走到一輛打著"暫停"標(biāo)志的出租車前，問(wèn)"走不走"，對(duì)方馬上回答說(shuō) "上車吧"。上車后攀談起來(lái)記者才知道，幾輛出租車不打"空車"標(biāo)志的原因是防檢查，也有的是為了方便拒載，"如果去的地方我們不想去，就可以說(shuō)不方便，等人、交車等理由可以隨便用。"這名司機(jī)說(shuō)，這種辦法還可以應(yīng)付交通稽查的便衣檢查，看到眼熟的執(zhí)法人員，可以拒絕配合，因?yàn)?暫停"情況下是可以不搭載乘客的，這種"拒載"干起來(lái)更有底氣，不怕被檢查。

    時(shí)間：15日下午2時(shí)50分線路：火車站至大連路

    拒載后議價(jià)不打表

    15日下午2時(shí)50分，記者在火車站旁邊的費(fèi)縣路打車，在靠近廣州路的位置有一輛卓琴公司的空車，車號(hào)為魯U(kuò)T36××。記者走近時(shí)聽(tīng)見(jiàn)司機(jī)對(duì)一名還未上車的市民說(shuō)"去不了"，記者緊接著問(wèn)"走不走"，順勢(shì)做出開(kāi)車門(mén)的動(dòng)作，可司機(jī)卻問(wèn)"去哪里"。記者根據(jù)下午的采訪安排回答說(shuō)"去大連路附近"，戴墨鏡的司機(jī)連忙擺手說(shuō) "去不了，不去！"

    司機(jī)話音剛落，兩名手提行李的年輕人彎下腰趴在車窗上，詢問(wèn)是否去開(kāi)發(fā)區(qū)的香江路，司機(jī)很熱情地說(shuō)"去，你們幾個(gè)人？"得到對(duì)方"兩個(gè)人"的答復(fù)后，司機(jī)便開(kāi)始說(shuō)價(jià)格，開(kāi)出了160元的高價(jià)，一名年輕人質(zhì)疑為什么不打表，應(yīng)該要給打印發(fā)票才對(duì)。司機(jī)表示，去開(kāi)發(fā)區(qū)香江路要過(guò)隧道，要收過(guò)路費(fèi)，所以不能打表，"這種情況要議價(jià)的，只要你覺(jué)得合理就行，這個(gè)價(jià)格不貴了。"雙方交談過(guò)程中記者一直站在旁邊，司機(jī)還瞄了記者好幾眼，絲毫看不出剛才拒載的內(nèi)疚。

    隨后記者又搭乘車號(hào)為魯U(kuò)T23**的出租車趕往大連路，可出租車開(kāi)出去才兩公里，司機(jī)便將路邊一名擺手等車的人接了上來(lái)，并沒(méi)詢問(wèn)坐在副駕駛上的記者是否同意。等這名乘客上車了，才向記者道歉，表示打車不容易，而且也正巧順路，希望得到記者的諒解，而且為了表示歉意，記者下車時(shí)司機(jī)少收了一元錢。

    時(shí)間：14日晚上10時(shí)許線路：貴州路到同安路

    全程用普通話待客

    14日晚上10時(shí)許，記者在市南區(qū)貴州路與劉家峽路附近搭上了一輛出租車，由于刮起大風(fēng)，室外溫度驟降，走在路上感覺(jué)涼嗖嗖。拉開(kāi)出租車車門(mén)后，的哥宋師傅立即送上一句貼心的問(wèn)候："快上車，凍壞了吧，車?yán)锱汀?稍稍安定之后，記者才意識(shí)到宋師傅說(shuō)著一口頗為標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不過(guò)能感覺(jué)到他在努力說(shuō)普通話。從對(duì)話中記者了解到，今年51歲的宋師傅是地道的青島人，年輕時(shí)從事過(guò)多項(xiàng)工作，不久前才開(kāi)始做出租車司機(jī)。

    "平常生活中，只要不是青島本地人，我一般都說(shuō)普通話，這是對(duì)人的一種尊重，尤其是我們做服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該多說(shuō)普通話。"宋師傅說(shuō)，青島是個(gè)開(kāi)放的濱海城市，每年有很多外地人來(lái)，有的來(lái)工作，有的來(lái)旅游，出租車就是一個(gè)窗口，好與壞都會(huì)給他們留下深刻的印象。

    途中，宋師傅的手機(jī)響了兩次，每次他都是從兜里掏出手機(jī)，低頭一看號(hào)碼后迅速摁死，然后把手機(jī)再放回口袋，專心開(kāi)車。"手機(jī)響了，你咋一直不接啊？"記者問(wèn)。宋師傅笑了笑說(shuō)："我看號(hào)碼是同行一朋友來(lái)的，沒(méi)啥急事。一般都是約我晚上去喝茶聊天的，這是我們上夜班司機(jī)的愛(ài)好。大家都心照不宣，有客人在就先不接電話，等把客人送下后再回。"

????的哥：

    部分"國(guó)標(biāo)"過(guò)于嚴(yán)苛

    針對(duì)國(guó)標(biāo)要求，的哥使用26種中文和英文用語(yǔ)、提倡說(shuō)普通話等一些服務(wù)細(xì)節(jié)方面的內(nèi)容，不少出租車司機(jī)表示，要求的哥使用英語(yǔ)可能會(huì)有一定的難度，而且"國(guó)標(biāo)"真正實(shí)施起來(lái)，有些方面比較苛刻，也難以"接地氣"。

????市民：

    駕駛員文明服務(wù)待提高

    大多數(shù)受訪者表示，青島的出租車服務(wù)水平總體還可以，公開(kāi)拒載、繞路等行為并不多見(jiàn)。市民陳先生說(shuō)，拒載、挑客這一問(wèn)題今年夏天最為嚴(yán)重，他最近打車時(shí)則明顯好多了。不過(guò)他認(rèn)為，駕駛員的一些文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待提高，有些駕駛員講粗話，上車后對(duì)乘客愛(ài)搭不理的，還有的人公然在車內(nèi)吸煙，講電話等，如果"國(guó)標(biāo)"能真正落實(shí)起來(lái)，對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)則是好事，不過(guò)這還需要執(zhí)行和監(jiān)督。

????"國(guó)標(biāo)"要點(diǎn)

    1、后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

    2、的哥要求：需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

    3、服務(wù)用語(yǔ)：的哥應(yīng)使用包括"很高興為您服務(wù)"、"請(qǐng)系好安全帶"、"請(qǐng)記住我的車牌號(hào)"、"您需要打開(kāi)空調(diào)嗎"等26種中文和英文用語(yǔ)。

    4、載客要求：乘客上車前，不得有詢問(wèn)目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

    5、出租車服務(wù)站：不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。

    6、電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

    7、乘客投訴：應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。