文/魏軍

　　近日，一主持人在微博上牢騷，不滿護(hù)士在女友手部“連扎四針”，他“想拿刀砍人”。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)甚至向其單位發(fā)出公開(kāi)信讓他“下課”。這小小的一件事情，反映出當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系是多么的脆弱和緊張。青島醫(yī)調(diào)委，在這種形勢(shì)下順勢(shì)摸索，但如今面臨著形形色色的困難，同時(shí)也留給我們一個(gè)問(wèn)題：這種和事老，如何才能當(dāng)好呢？

　　“個(gè)別護(hù)士不負(fù)責(zé)任，態(tài)度傲慢，連扎四針，眼見(jiàn)手腫了幾個(gè)大包，還揚(yáng)長(zhǎng)而去。我氣憤至極，發(fā)出了惡言相向的微博。”如果這主持人的解釋屬實(shí)，當(dāng)事人的氣憤當(dāng)然不是無(wú)緣無(wú)故；但是作為患者家屬，是否有意夸大了事實(shí)，我們也不得而知。輸液連打四針的現(xiàn)象，在醫(yī)療過(guò)程中并不少見(jiàn)，但可以肯定的是，不是護(hù)士故意如此，或許只是因?yàn)椴皇炀殹＞蜑榱诉@點(diǎn)事，在微博上公開(kāi)宣稱“拿刀砍人”，的確是太不理性。隨后，“闖禍”的主持人發(fā)微博道歉，并希望醫(yī)患雙方能多些理解和溝通。

　　問(wèn)題的本質(zhì)，無(wú)非就是患者家屬與醫(yī)務(wù)人員之間缺少溝通，不能相互理解尊重，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。倘若多些換位思考的理解與尊重，根本不至于動(dòng)不動(dòng)就“砍人”。而醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)公開(kāi)信要他“下課”不是冷靜的做法，本身也帶有暴力色彩。各打五十大板吧。

　　醫(yī)調(diào)委的出現(xiàn)，給予矛盾雙方更多的渠道：因?yàn)樗疤幚磲t(yī)患糾紛時(shí)能一碗水端平，獨(dú)立于醫(yī)院、患者之外，由資深醫(yī)生、律師組成糾紛咨詢團(tuán)……”早在2006年10月，山西醫(yī)調(diào)委成立，以獨(dú)立第三方的身份開(kāi)始介入并處理醫(yī)患糾紛；2009年1月，天津醫(yī)調(diào)委成立，其醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解地位在市政府令中得以確立，這在全國(guó)尚屬首次；慢慢地，全國(guó)開(kāi)始了醫(yī)調(diào)委建立熱潮。 然而，在我們身邊，現(xiàn)狀又是如何的呢？早在2010年就提交了籌備方案，但青島市醫(yī)調(diào)委遲遲未成立，究其原因，據(jù)說(shuō)是涉及到司法、財(cái)政等多個(gè)部門的協(xié)調(diào)問(wèn)題，還沒(méi)有最終確定由哪個(gè)部門來(lái)牽頭。而即墨市醫(yī)調(diào)委已經(jīng)運(yùn)行5年，糾紛處理了不少，本已成為解決醫(yī)患糾紛主渠道的它卻遭遇越來(lái)越多的問(wèn)題，以至于最后連自己“娘家”都搞不清是哪位了。

　　我們的目標(biāo)和愿望是很好，但我們還得正視當(dāng)前存在的尷尬和困難：目前全國(guó)各地的醫(yī)調(diào)委發(fā)展很不平衡，相當(dāng)一部分醫(yī)調(diào)委在機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、人員、程序等方面都存在這樣那樣的問(wèn)題，如果經(jīng)費(fèi)、人員素質(zhì)良莠不齊，調(diào)解過(guò)程中存在很大的隨意性，這樣又怎樣才能取得雙方的信任呢？

　　人民調(diào)解組織具備群眾自治性質(zhì)，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)患糾紛的人民調(diào)解，一方面凸顯了相關(guān)問(wèn)題的緊迫性，另一方面也隱喻司法在復(fù)雜專業(yè)的醫(yī)療糾紛中的化解作用存在繼續(xù)被低估的趨勢(shì)。

　　作為醫(yī)調(diào)委這樣一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)，需要具備三個(gè)條件，即獨(dú)立、權(quán)威、具備一定的權(quán)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)來(lái)看，如何建立并保持一支穩(wěn)定、專業(yè)、精干且知識(shí)背景與年齡層次搭配合理的調(diào)解員隊(duì)伍，也是醫(yī)調(diào)委面臨的一個(gè)突出問(wèn)題。

　　其實(shí)，很多醫(yī)患矛盾本可以避免，多數(shù)矛盾只是溝通不好而引起，有時(shí)候，醫(yī)生態(tài)度首先得好一點(diǎn)，別讓患者在本來(lái)就焦急的狀態(tài)下抓狂；患者也主動(dòng)退一步，我們相信，很多現(xiàn)場(chǎng)就能化解的矛盾，誰(shuí)也不想去麻煩什么醫(yī)調(diào)委吧。

　　

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