畢業(yè)回家工作，這本應是值得高興的事情，但是膠州市的小徐卻高興不起來。8月11日，小徐撥打本報熱線83982811反映稱，他從福建泉州寄回的行李在簽收的時候發(fā)現(xiàn)全部損壞 ，物品損失至少3000元，但是與快遞公司始終協(xié)商無果，快遞公司只同意賠償300多元。

　　講述：寄回行李，損失慘重

　　“我是7月21日把行李寄回來的。”8月11日，記者聯(lián)系到了小徐，小徐告訴記者，7月21日畢業(yè)的時候，德邦物流在學校內(nèi)宣傳稱可以辦理業(yè)務將行李寄回家，于是大學畢業(yè)歸心似箭的小徐也辦理了這種業(yè)務，7月25日快遞到達膠州，但是簽收的時候卻發(fā)現(xiàn)，行李損失嚴重。

　　“當時我們到德邦物流的門店去取，但是發(fā)現(xiàn)當時打包得嚴嚴實實的行李都散開了。”小徐回憶稱，在學校的時候，他將筆記本電腦和魚缸等許多物品都進行了仔細打包，魚缸等易碎品還進行了防震和加固處理，但是在簽收的時候卻發(fā)現(xiàn) ，不僅筆記本電腦的屏幕已經(jīng)彎曲碎裂，魚缸更是碎成了渣渣，而鼠標等小物品已經(jīng)遺失了，“筆記本電腦剛買了一年左右，價值在三四千元，其他東西加起來，損失至少在3000元以上。”小徐說。

　　現(xiàn)場：索賠難，行李至今未取

　　“ 電腦里不僅有我的畢業(yè)設計，還有我準備的應聘時候的作品集，但是估計很難修復了。”小徐無奈地說。由于雙方?jīng)]有商定賠償事宜，小徐的行李仍然放在德邦物流的店里沒有取回家。8月11日下午，記者陪同小徐來到了德邦物流協(xié)商如何賠償，記者從工作人員的電腦上看到了當時行李簽收時拍攝的照片，照片中筆記本電腦的屏幕整個彎曲碎裂，一道裂痕從屏幕的右下角直通左上角，將屏幕分割成兩半。

　　在旁邊，記者也找到了小徐的魚缸，魚缸上的幾面玻璃碎裂成了許多塊，已經(jīng)無法修復，對于魚缸，德邦物流的工作人員表示，這不屬于能夠快遞的物品，但是德邦物流卻依然接收并進行了運輸。

　　賠償：金額一直未定下來

　　“我們也給您提交過很多次了，但是理賠專員負責確定賠償價格，我們也沒辦法。”一名工作人員表示，他們承認的確損壞了小徐的行李，但是行李并不是他們損壞的，而是在其他環(huán)節(jié)損壞的，他們也積極為小徐申請賠償，但是賠償?shù)慕痤~并不歸他們確定。

　　對于行李運輸?shù)胶蟀b全部散開的情況，德邦物流的工作人員也表示，這個問題出在其他環(huán)節(jié)，貨品運輸過來的時候就已經(jīng)是這個樣子了。長時間協(xié)商無果，讓小徐非常無奈，小徐提出希望德邦物流能夠提供理賠專員或者投訴協(xié)商的電話 ，對方卻表示理賠專員的電話不能提供，但是可以提供法務人員的電話。

　　回應：“我們的無奈也請諒解”

　　再次協(xié)商無果后，記者隨小徐離開了德邦物流，隨后記者電話聯(lián)系了德邦物流膠州店的王經(jīng)理，提出希望了解一下情況，王經(jīng)理表示，快遞的蓋子和包裝只是松動，并且包裝已經(jīng)散開，而且王經(jīng)理還表示小徐的“二手筆記本電腦”折舊比較嚴重，實際價值未必與小徐提出的3000元相符。

　　“ 消費者的權益需要維護，我們的無奈也請諒解。”王經(jīng)理對記者說，他們也積極地與理賠專員進行過協(xié)商，并且他手機上還有與理賠專員溝通過的電話 ，對于只有300多元的賠償，王經(jīng)理也表示希望盡可能地多幫小徐申請。

　　隨后記者再次與小徐聯(lián)系，小徐得知王經(jīng)理的說法后表示，價值數(shù)千元的東西只能獲得300多元的賠償，讓他難以接受，更不用提電腦損壞給他帶來的麻煩。一般修個屏幕在700元左右，更別提別的損失了。”小徐說。對于此事件的處理情況，本報會持續(xù)關注。

　　文/圖 本報見習記者 張欣健

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]