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鹽城路6號(hào)院的百家宴

　　“以前作為居委會(huì)主任，每天光是處理雞毛蒜皮的小事都處理不完。”10月18日，在鹽城路社區(qū)管理服務(wù)中心，明紀(jì)美說(shuō)，“現(xiàn)在不用了，有了社區(qū)和事佬，每年送到我這里的小事不超過(guò)5件，其他的都被和事佬志愿團(tuán)隊(duì)解決了。”2007年，鹽城路社區(qū)組成了和事佬志愿者隊(duì)伍，為百姓解決難題，保證了“小事不出樓院、大事不出社區(qū)、難事不出街道 ”，連續(xù)8年，鹽城路社區(qū)實(shí)現(xiàn)零上訪。

　　每棟居民樓有了和事佬

　　明紀(jì)美從2003年開(kāi)始，就擔(dān)任市南區(qū)湛山街道辦事處鹽城路社區(qū)居委會(huì)主任兼黨委書(shū)記。在她的記憶里，開(kāi)始的那幾年工作，每天最多的，一定就是社區(qū)居民身邊的小事雜事。

　　“誰(shuí)家婆媳之間鬧矛盾了，鄰居之間有個(gè)事商量不過(guò)來(lái)了，誰(shuí)家里又漏水了……每天都會(huì)有不少居民上居委會(huì)來(lái)辦事，絕大多數(shù)就是這些事情，需要居委會(huì)來(lái)介入調(diào)解，聯(lián)系部門(mén)找?guī)椭鹊龋泵骷o(jì)美介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)居委會(huì)沒(méi)有現(xiàn)在這么多人，每天工作本身就忙，所以每天也解決不了很多問(wèn)題，這樣一來(lái)，有不少的矛盾慢慢就給攢下來(lái)了，后來(lái)越來(lái)越大。

　　“現(xiàn)在的情況可就不是這樣了，需要報(bào)到我這里才能得到解決的問(wèn)題全年下來(lái)也不超過(guò)5個(gè)。2007年 ，社區(qū)搞起了和事佬志愿團(tuán)隊(duì)，把社區(qū)有文化、有資歷、會(huì)處事 、能講理的退休居民召集起來(lái)，為大家把問(wèn)題解決在身邊，”明紀(jì)美說(shuō)。

　　明紀(jì)美介紹說(shuō)，她發(fā)起成立的和事佬志愿隊(duì)伍，其實(shí)就是組織退休的老黨員、老干部積極參與鄰里糾紛的調(diào)解，并建立了三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。雖然不復(fù)雜，但是卻能實(shí)打?qū)嵉貫榫用窠鉀Q身邊事。通過(guò)和事佬工作的開(kāi)展，社區(qū)鄰里糾紛不出樓院就及時(shí)化解了。

　　“現(xiàn)在我們社區(qū)一共有5885戶居民，現(xiàn)在每一棟居民樓，我們都有和事佬 ，有了問(wèn)題直接上門(mén)調(diào)解、解決，能辦的當(dāng)場(chǎng)辦，不能辦的再往上級(jí)部門(mén)報(bào)，這些做法對(duì)百姓來(lái)說(shuō)都是極其方便的。”明紀(jì)美說(shuō)。

　　原來(lái)難治理大院變成和諧之家

　　在采訪過(guò)程中，最讓明紀(jì)美難忘，也最能夠體現(xiàn)和事佬成就的案例就是鹽城路6號(hào)院。

　　“說(shuō)出來(lái)我現(xiàn)在都覺(jué)得不可思議，鹽城路6號(hào)院原本是一個(gè)工廠的職工樓，后來(lái)工廠的效益不太好，工人的收入也就越來(lái)越低，這就形成一個(gè)惡性循環(huán)，鄰里之間的關(guān)系都很差，鄰居之間打架的，一家子吵架的，整個(gè)樓一進(jìn)去都感覺(jué)到是死氣沉沉的，”明紀(jì)美說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們一進(jìn)居民樓，樓道里擺放煤球的，樓道上有狗糞的，條件真是差得不得了。”

　　明紀(jì)美介紹說(shuō)，看到這種情況，社區(qū)的和事佬三番兩次地來(lái)到樓院居民家中做工作，“幫著調(diào)解，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，我們和事佬還經(jīng)常利用節(jié)假日去給他們打掃衛(wèi)生。”“其實(shí)給百姓解決問(wèn)題，無(wú)非就是一個(gè)交心的過(guò)程。我們這樣給他們解決問(wèn)題，他們慢慢也就接受我們了，開(kāi)始支持我們的工作了，現(xiàn)在這個(gè)大院里鄰里關(guān)系處得特別好，前不久還開(kāi)起了百家宴，大家伙兒吃得那叫一個(gè)高興。”

　　和事佬真管事，社區(qū)8年無(wú)上訪

　　鹽城路社區(qū)建起了民間“和事佬 ”協(xié)會(huì)，作為人民調(diào)解室的補(bǔ)充。社區(qū)通過(guò)網(wǎng)格信息搜集，把懂法律的、在公檢法崗位退休的居民充實(shí)進(jìn)來(lái)，組成“和事佬 ”志愿者隊(duì)伍，保證了“小事不出樓院、大事不出社區(qū)、難事不出街道”，連續(xù)8年 ，鹽城路社區(qū)實(shí)現(xiàn)零上訪。

　　讓人難以置信的是，完成這些工作的，基本上都是社區(qū)60歲以上的老大媽、老大爺。“我們也是覺(jué)得退休之后，如果還能做點(diǎn)工作也是件好事，特別是我們身邊的事 ，調(diào)解之后，鄰里關(guān)系多和諧，我們看在眼里，樂(lè)在心里，”和事佬之一的時(shí)桂琴說(shuō)。

　　這樣的例子還有很多：王老師退休后，成為社區(qū)志愿者，將家中的書(shū)屋貢獻(xiàn)給社區(qū)，對(duì)居民開(kāi)放；大學(xué)生劉娟的拼布手工實(shí)體店就開(kāi)在服務(wù)中心二樓——社區(qū)為她提供免費(fèi)場(chǎng)地，她在這里教學(xué)生、培訓(xùn)居民，兼賣手工布袋；在能人的爭(zhēng)取下，服務(wù)中心的圖書(shū)和市圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“通借通還”，居民笑稱是“漂流的圖書(shū)”。

　　如今鹽城路社區(qū)已有2000多名社區(qū)志愿者，充分挖掘社區(qū)的能人，調(diào)動(dòng)大家的積極性，鹽城路社區(qū)將社區(qū)管理得有聲有色，贏得了居民強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

　　文/圖  城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 劉曉明]