?　　

基本公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)班。

　　

社區(qū)衛(wèi)生室的大夫經(jīng)常入戶隨訪，了解居民身體狀況。

　　

青島市立醫(yī)院與城陽(yáng)人民醫(yī)院成立醫(yī)聯(lián)體，市立醫(yī)院專家在城陽(yáng)人民醫(yī)院坐診。

　　

膠片自助打印系統(tǒng)，既給市民提供便利，又不會(huì)造成膠片浪費(fèi) 。

　　醫(yī)療服務(wù)提升、醫(yī)聯(lián)體建立、醫(yī)療設(shè)備更新升級(jí)、社區(qū)衛(wèi)生一體化……2014年，城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局以“提高群眾滿意度”為基本目標(biāo)，突出“鞏固深化基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革成果和惠民措施、改善提升公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平”兩大重點(diǎn)，加強(qiáng)區(qū)級(jí)醫(yī)院內(nèi)控管理和軟硬件建設(shè)、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)一體化管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)、公共衛(wèi)生服務(wù)均等化全覆蓋體系建設(shè)，全面推進(jìn)疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生監(jiān)督、愛國(guó)衛(wèi)生等各項(xiàng)工作。

　　投資2000多萬(wàn)更新升級(jí)醫(yī)療設(shè)備

　　隨著城陽(yáng)區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的提高，城陽(yáng)區(qū)各大醫(yī)院的門診量也在不斷增加。預(yù)計(jì)截至年底，區(qū)人民醫(yī)院將完成門（急）診120萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27% ；區(qū)二醫(yī)、區(qū)三醫(yī)門急診同比分別增長(zhǎng)8%、9%。

　　12月12日，筆者在城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院看到，前來看病的患者不斷。在影像科的等候區(qū)域，不少患者在用膠片自助打印系統(tǒng)打印膠片。市民李先生說，以前沒有這個(gè)打印系統(tǒng)時(shí)等報(bào)告的時(shí)間比較長(zhǎng)，主要是時(shí)間上不太好安排，現(xiàn)在做完檢查一個(gè)半小時(shí)后就可在任何時(shí)間到激光膠片自助打印機(jī)取膠片，方便省時(shí)。另外，筆者還了解到，城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院免費(fèi)WIFI覆蓋全院，為就診患者提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。

　　據(jù)了解，今年以來，城陽(yáng)區(qū)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。投資7000萬(wàn)元的區(qū)人民醫(yī)院新病房樓建設(shè)已完工；投資2210萬(wàn)元對(duì)三所區(qū)級(jí)醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)療設(shè)備更新升級(jí)；投資1200萬(wàn)元完成城陽(yáng)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和監(jiān)督疾控工作站搬遷升級(jí)。另外，著力打造特色專科。強(qiáng)化與國(guó)內(nèi)知名院校合作，打造了區(qū)人民醫(yī)院心內(nèi)、內(nèi)分泌、血液特色專科和區(qū)二醫(yī)精神衛(wèi)生特色專科。區(qū)人民醫(yī)院檢驗(yàn)科獲得了由中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)頒發(fā)的ISO15189認(rèn)證證書，成為膠東地區(qū)首家獲得ISO15189實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書單位，也是全國(guó)首家獲得該認(rèn)可證書的區(qū)級(jí)醫(yī)院。

　　“醫(yī)聯(lián)體”成立方便患者就醫(yī)

　　從今年8月份開始，城陽(yáng)區(qū)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)中、東、西“醫(yī)聯(lián)體”的全區(qū)覆蓋，以轄區(qū)內(nèi)三所區(qū)級(jí)醫(yī)院為核心，劃分東、中、西部三個(gè)片區(qū)，涵蓋街道社區(qū)兩級(jí)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，市民家門口就能享受到大醫(yī)院的服務(wù)，方便市民就醫(yī)。

　　“在區(qū)醫(yī)院和惜福鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院先行試點(diǎn)基礎(chǔ)上，將全區(qū)劃分為三個(gè)片區(qū)全面開展醫(yī)聯(lián)體工作，中部：區(qū)人民醫(yī)院，城陽(yáng)街道、流亭街道、惜福鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院；東部：區(qū)三醫(yī)，夏莊街道衛(wèi)生院；西部：區(qū)二醫(yī)，上馬街道、棘洪灘街道衛(wèi)生院。”城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)工作人員介紹說。 截至目前，各牽頭醫(yī)院已安排近50名高年資醫(yī)師到街道衛(wèi)生院坐診，培訓(xùn)街道衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員300余人次。此外，今年10月31日，青島市市立醫(yī)院(集團(tuán))與青島市城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院舉行“醫(yī)療聯(lián)合體”簽約揭牌儀式，共同打造青島規(guī)模最大的緊密型“醫(yī)聯(lián)體”。首批來自市立醫(yī)院24個(gè)專業(yè)的39位派駐專家，在城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院各專業(yè)病房和門診開始診療工作，城陽(yáng)及周邊區(qū)域居民不需要出遠(yuǎn)門就能得到三甲醫(yī)院專家的診療服務(wù)。

　　選派57名骨干醫(yī)生下鄉(xiāng)坐診幫扶

　　據(jù)介紹，城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局今年強(qiáng)化對(duì)社區(qū)集體衛(wèi)生室監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范完善全區(qū)165家集體衛(wèi)生室工作制度、工作流程，并納入各街道衛(wèi)生院的直接管理，實(shí)行分級(jí)分類、全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。選派57名骨干醫(yī)生到集體衛(wèi)生室坐診幫扶、帶教提能，分三批次組織400名衛(wèi)生院、衛(wèi)生室醫(yī)護(hù)人員到區(qū)級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，提升基層醫(yī)療技術(shù)水平。

　　“提升基本公共衛(wèi)生服務(wù)也是我們今年工作的重點(diǎn)。”城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)工作人員介紹，今年，城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局深入推行家庭醫(yī)生責(zé)任制和簽約服務(wù)責(zé)任制，為4.3萬(wàn)名60歲以上老年人入戶提供“公衛(wèi)項(xiàng)目打包集中服務(wù)”和健康指導(dǎo)，啟用全自動(dòng)、信息化流動(dòng)查體車，提高了老年人免費(fèi)查體效率和覆蓋面。

　　此外，今年還在6家街道衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、167家集體衛(wèi)生室全面實(shí)行基本藥物制度；選擇61家集體衛(wèi)生室試點(diǎn)設(shè)立“便民藥箱”，有效緩解了基本藥物目錄外居民常用藥品、習(xí)慣性用藥缺失等問題。按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建成啟用5家街道衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）國(guó)醫(yī)館，99家社區(qū)集體衛(wèi)生室開展了中醫(yī)藥服務(wù)。

　　抓服務(wù)化解醫(yī)療糾紛矛盾110余件

　　12月12日，筆者在城陽(yáng)人民醫(yī)院客服中心看到，工作人員正在忙著電話隨訪。據(jù)了解，為進(jìn)一步拓寬醫(yī)患溝通渠道，了解患者診療需求，指導(dǎo)幫助患者家庭康復(fù)，查找醫(yī)院診療環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，醫(yī)院開展“服務(wù)質(zhì)量追蹤隨訪”，分為住院患者三級(jí)隨訪和門診患者隨訪。一級(jí)隨訪，主要由患者住院科室的經(jīng)治醫(yī)生結(jié)合患者住院期間的情況，在患者出院后7天內(nèi)通過電話進(jìn)行隨訪，對(duì)患者出院后病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉、心理狀態(tài)、生活情況、注意事項(xiàng)、病情疑問等進(jìn)行逐一指導(dǎo)和解答。二級(jí)隨訪，由客服辦公室隨機(jī)抽取50% 的患者，從醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療收費(fèi)及一級(jí)隨訪效果等方面征詢患者意見、建議，測(cè)評(píng)滿意度。三級(jí)隨訪，主要針對(duì)病情復(fù)雜、愈后不佳、復(fù)診不便及反映特殊問題的出院患者，客服辦公室聯(lián)合科室入戶家訪，對(duì)出院患者進(jìn)行簡(jiǎn)單查體、評(píng)估病情，并詳細(xì)指導(dǎo)家庭日常保健，對(duì)患者反映問題進(jìn)行當(dāng)面反饋。

　　“今年是‘醫(yī)療服務(wù)提升年’，我們以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展了‘服務(wù)提升年’活動(dòng)。”城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)工作人員說，今年重點(diǎn)抓好三方面工作，一方面積極推進(jìn)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審，強(qiáng)化醫(yī)技人員培訓(xùn)、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管控，引進(jìn)高層次人才，進(jìn)一步提升區(qū)域醫(yī)療技術(shù)水平 ；一方面全面落實(shí)“九不準(zhǔn)”、“三增一禁”等措施，優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就診環(huán)境，在區(qū)級(jí)醫(yī)院推行門診患者“三級(jí)隨訪”、開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、治頑癥”專項(xiàng)整治，加強(qiáng)區(qū)級(jí)督導(dǎo)、邀請(qǐng)網(wǎng)民監(jiān)督暗訪，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升；另外，改進(jìn)完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育，實(shí)行醫(yī)療糾紛預(yù)警報(bào)告制度和臺(tái)賬管理制度，及時(shí)妥善化解醫(yī)療糾紛矛盾110余件，醫(yī)患糾紛防范、調(diào)處能力明顯提升。

　　規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)秩序查處非法行醫(yī)23處

　　據(jù)了解，城陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局今年來扎實(shí)做好傳染病防控工作，全面推廣數(shù)字化接種門診建設(shè)，精心打造“播種健康、呵護(hù)未來”服務(wù)品牌。認(rèn)真做好國(guó)家衛(wèi)生應(yīng)急示范區(qū)、艾滋病綜合防治示范區(qū)創(chuàng)建工作。

　　同時(shí)，扎實(shí)做好衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。簡(jiǎn)化審批程序，提高審批速度，公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可年審材料減少到6項(xiàng)、審批時(shí)限減少到10個(gè)工作日。進(jìn)行非法行醫(yī)專項(xiàng)整治行動(dòng)，集中查處非法行醫(yī)23處，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療市場(chǎng)秩序。文/圖 張彤

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]