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臺東街道威海路步行街社區(qū)為"互聯(lián)社區(qū)"做好線下服務(wù)保障。

　　截至目前，市北區(qū)“互聯(lián)社區(qū)”項目已正式啟動近四個月了。記者了解到，“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺以居民需求為導(dǎo)向，通過線上信息互動，線下服務(wù)保障的方式，促進了政府與社區(qū)居民之間的良性互動。各社區(qū)利用網(wǎng)站、手機軟件、熱線電話等方式，建立“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺，向社區(qū)居民提供公益便民菜、助老大食堂、二手市場、保姆保潔、投下水等多種便民服務(wù)。預(yù)計到2015年年底，該項目將在全區(qū)的19個街道實現(xiàn)全覆蓋。

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　　合肥路街道

　　互聯(lián)社區(qū)吸引了更多年輕人

　　年近七旬的郭阿姨是同德路社區(qū)的居民，她告訴記者 ，去年臘月，她的老伴去世了，此后她孤身一人，圖省事，就天天買包子吃。在建設(shè)同德路社區(qū)“互聯(lián)社區(qū)”前，郭阿姨把自己希望社區(qū)里能建設(shè)社區(qū)食堂的想法提了出來 ，8月底，隨著同德路社區(qū)互聯(lián)社區(qū)試用，社區(qū)助老大食堂也開張了，郭阿姨的午飯問題得到了解決。不僅是助老大食堂，該社區(qū)還建設(shè)了殘疾人托養(yǎng)中心、日間照料中心、康復(fù)室、公益便民菜等實體便民項目。

　　“以往社區(qū)里組織的各項活動往往傾向于一老一小兩個群體，”合肥路街道同德路社區(qū)居委會主任孫玲告訴記者，“互聯(lián)社區(qū)不同，它將全體居民全部納入關(guān)注范圍，像比早夜市便宜10%的公益便民菜項目，就吸引了廣大的年輕人群體，在同德路社區(qū)設(shè)的蔬菜購買點每周能售出250多箱來自膠州的地頭菜，上班族前一晚網(wǎng)上訂菜，第二天下班就可以取菜了?！?br>
　　記者了解到，互聯(lián)社區(qū)同德路社區(qū)便民服務(wù)中心——12349民生工程項目，于2014年8月20日已在該社區(qū)正式運行，作為山東省唯一試點，市北區(qū)在6個社區(qū)嘗試?yán)镁W(wǎng)站、手機軟件、熱線電話等方式，建立互聯(lián)社區(qū)平臺，同德路社區(qū)針對社區(qū)老年人多、殘疾人多、困難群體多的現(xiàn)狀，在區(qū)民政局等職能部門的支持指導(dǎo)下，廣泛聽取群眾意見建議，確立了“打造智慧社區(qū)、構(gòu)建智能平臺”的社區(qū)建設(shè)新思路。

　　互聯(lián)社區(qū)信息平臺已在同德路社區(qū)管轄范圍內(nèi)的三個小區(qū)試點運行：福嶺嘉苑（寧安路57號、合肥路278號、合肥路288號）、品閣、夾嶺溝小區(qū)。只要登錄互聯(lián)社區(qū)http://qingdao.cnncy.cn/就能查詢到各種信息。請求服務(wù)可以點擊：智慧生活·社區(qū)e家http://www.e12349.com/就能得到需要的服務(wù)。還可以在網(wǎng)上進行我提意見、社區(qū)辦，讓社區(qū)在第一時間解決居民訴求，實現(xiàn)信息互動交流。線下居民之家服務(wù)還包括助老公益食堂、老年人日間照料、殘疾人日間托管中心、綠色健康蔬菜配送等。

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　　臺東街道

　　“互聯(lián)社區(qū)”為居民生活帶來便利

　　今年，臺東街道新華里社區(qū)、威海路步行街社區(qū)作為試點社區(qū)，建立互聯(lián)社區(qū)平臺，利用網(wǎng)絡(luò) ，在社區(qū)或居民小區(qū)建立起社區(qū)居民廣泛參與的信息互動平臺。

　　在互聯(lián)社區(qū)建設(shè)過程中，臺東街道針對轄區(qū)居民結(jié)構(gòu)的實際狀況，開設(shè)了各項居民生活密切相關(guān)的便民服務(wù)。針對老年人口偏多的狀況，開設(shè)養(yǎng)老配餐中心，為轄區(qū)內(nèi)老人提供午間配送餐工作，每份午餐的標(biāo)準(zhǔn)是7～10元 ，轄區(qū)老年人可以根據(jù)自身情況進行選擇，老年居民可以通過互聯(lián)社區(qū)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、上門預(yù)約等方式在社區(qū)食堂訂餐，目前每天有三十余名老人選擇在社區(qū)食堂就餐。針對殘疾家庭，開設(shè)殘疾人托管中心。對轄區(qū)內(nèi)智力殘疾的人員進行集中免費托管，托管期間提供看護、康復(fù)、就餐、娛樂等服務(wù)，殘疾人托管中心將社區(qū)殘疾家庭的精力從看護殘疾人的過程中解脫出來，能夠全身心投入到工作中，完全解決了這部分家庭的后顧之憂。

　　還有網(wǎng)上車位預(yù)約，臺東街道地處商貿(mào)區(qū)，居民密度非常高，停車難的矛盾日益突出。新華里社區(qū)針對此情況，自發(fā)成立了協(xié)管會，規(guī)劃一部分停車位，居民可以交費使用，因停車位有限，每月在規(guī)定時間內(nèi)需要辦理車位租賃手續(xù)，經(jīng)常有居民因出差等原因錯過時間，為解決這部分居民需求，新華里社區(qū)準(zhǔn)備通過互聯(lián)社區(qū)平臺進行網(wǎng)上車位預(yù)約，社區(qū)網(wǎng)站將張貼停車位分布圖，居民可選擇預(yù)訂，直接交費即可。街道組建了“臺東街道愛心金剪刀”服務(wù)隊，免費為轄區(qū)內(nèi)困難老人、殘疾人、80歲以上老年人提供理發(fā)服務(wù)。居民通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式告知自身需求，街道社區(qū)便可按照居民需求提供入戶理發(fā)或者集中理發(fā)服務(wù)。“愛心金剪刀”服務(wù)隊成立以來，已經(jīng)為轄區(qū)內(nèi)居民提供義務(wù)理發(fā)1萬余人次。

　　互聯(lián)社區(qū)試運行以來，通過線上線下聯(lián)動服務(wù)，慢慢為轄區(qū)居民所接受，互聯(lián)社區(qū)平臺反映居民需求，解決居民困難，成為居民幫手的作用將會越來越明顯，也勢必會成為居民日常生活不可或缺的一部分。

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　　敦化路街道

　　點點鼠標(biāo)，新鮮蔬菜拿回家

　　今年以來，敦化路街道在敦化路社區(qū)精心打造“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺，通過“雙屏”（手機開通社區(qū)微信服務(wù)號、電腦開通“互聯(lián)社區(qū)”網(wǎng)站）整合各類資源，為政府和居民搭建了溝通交流和公共服務(wù)的平臺，真正實現(xiàn)了線上訴求、線下服務(wù)、“雙屏”聯(lián)動，服務(wù)群眾“零距離”。

　　敦化路社區(qū)“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺積極引入12349等較成熟社會組織服務(wù)社區(qū)百姓。考慮到現(xiàn)有的微信用戶普及面較廣，軟件可操作性較強，街道積極指導(dǎo)社區(qū)社工首先開通了敦化路社區(qū)微信服務(wù)號，結(jié)合社區(qū)文體活動豐富、老年人和殘疾人較多、開放式樓院集中等特點，設(shè)置了社區(qū)簡介、社區(qū)動態(tài)、政策發(fā)布、居民說事、有情相約和便民服務(wù)六大板塊。后期，配合“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺的建設(shè)，與12349合作，積極開展了一系列便民服務(wù)和公益項目，如公益便民菜和殘疾人日間照料中心等。通過信息平臺的推廣，現(xiàn)已有120余位居民通過信息平臺，點擊鼠標(biāo)預(yù)訂蔬菜、米、面、油，每周二、周五只需要到社區(qū)就可以將新鮮蔬菜拿回家。

　　通過在微信服務(wù)號上設(shè)置的“居民說事”板塊和網(wǎng)站上設(shè)置的“你說我辦”板塊，開辟了社區(qū)居民合理表達訴求的途徑，也提升了居民參與社區(qū)建設(shè)的熱情 。同時，也為居民和物業(yè)溝通搭建了平臺。原來居民反映問題大多通過撥打12345市政務(wù)服務(wù)熱線反映，通過層層轉(zhuǎn)辦，問題最后才能落實到街道和社區(qū)，往往浪費時間，居民意見較大。現(xiàn)在直接通過平臺反映，問題直接分流到責(zé)任科室或者社區(qū)分管工作人員那里，限時辦結(jié)，極大地提高了工作效率，居民好評連連。

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　　市北區(qū)

　　明年年底，“互聯(lián)社區(qū)”覆蓋到所有街道

　　在市北區(qū)落地建設(shè)的“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺，功能更加實用、配套更加完善、應(yīng)用更加便捷，在建設(shè)理念上以社區(qū)或居民小區(qū)為基本單位，突顯社區(qū)居民的自發(fā)性；在運行模式上采取了線上互動與線下服務(wù)保障相結(jié)合的方式，更加注重居民的實際需求；在使用終端上集電腦、手機、12349民生電話熱線于一體，充分體現(xiàn)了平臺使用的便捷性。

　　先期開發(fā)了主題墻、小區(qū)大喇叭、通知公告 、便民服務(wù)、民情民意投票、你說我辦、友鄰互助、公益風(fēng)采展示、公共服務(wù)、周邊商家、拉呱、社區(qū)e家服務(wù)平臺、社區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺等13個基本功能板塊，主要實現(xiàn)互動交流、風(fēng)采展示、民主自治、政務(wù)服務(wù)、便民利民服務(wù)五大功能。通過搭建“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺，在社區(qū)或居民小區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，廣泛建立起社區(qū)居民、物業(yè)、各類組織和服務(wù)資源廣泛參與的信息互動平臺，形成了社區(qū)事務(wù)多方參與、協(xié)商共治的社區(qū)治理新格局。

　　需要說明的是，線下的便民服務(wù)，不是由居委會運營，而是由專門的社會組織來標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運營，經(jīng)過招投標(biāo)，青島中社聯(lián)青島信息科技有限公司，負(fù)責(zé)“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺網(wǎng)站及配套功能軟件的設(shè)計研發(fā)，并配備專職管理人員，維護網(wǎng)站的日常運行，協(xié)助社區(qū)居委會做好為民服務(wù)工作。青島中社聯(lián)青島信息科技有限公司工作人員李悅?cè)桓嬖V記者，建設(shè)互聯(lián)社區(qū)并不是新鮮事，目前在全國共有10個城市、4000個社區(qū)進行了互聯(lián)社區(qū)建設(shè)，但市北是在全國唯一一個引入社會組織做線下服務(wù)的。

　　“隨著登錄居民的增多，互聯(lián)社區(qū)也將成為社區(qū)、各相關(guān)政府部門為民服務(wù)限時辦理追溯系統(tǒng)之一，小區(qū)居民反映的問題，呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，先在居、街、物業(yè)層面自下而上自行解決，不能解決的問題，將經(jīng)過辦事處，對接到相關(guān)職能部門具體辦理，辦理情況按流程反饋至小區(qū)居民。這一過程，將全程記錄相關(guān)職能部門工作流程，便于居民監(jiān)督職能部門的辦事效率，也便于追責(zé)?！笔斜眳^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，將進一步拓展“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺的服務(wù)功能，逐步提供拼車、車位租賃預(yù)約等服務(wù)內(nèi)容，從而滿足小區(qū)居民的多元化服務(wù)需求。預(yù)計到2015年年底，該項目將在全區(qū)的19個街道實現(xiàn)全覆蓋。 城市信報/信網(wǎng)記者 郝春梅

（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 張珍珍]