?　　半島網(wǎng)4月10日消息 “我是古田路16號(hào)3號(hào)樓2單元的居民，我單元3樓的走廊燈壞了，能否派人來(lái)維修？”近日，一居民在珠海路街道香港花園社區(qū)的微信平臺(tái)上通過(guò)“便民紙條”給社區(qū)留言，反映問(wèn)題。很快，社區(qū)工作人員便安排365便民服務(wù)隊(duì)上門維修。據(jù)介紹，為了暢通居民與社區(qū)的溝通互動(dòng)渠道，了解居民的意見(jiàn)建議，提高服務(wù)效率，也為準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)黨和政府的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和社區(qū)建設(shè)服務(wù)信息，近日，市南區(qū)在香港花園社區(qū)等65個(gè)社區(qū)成立了微信服務(wù)平臺(tái)。

　　即時(shí)查詢服務(wù)事項(xiàng)辦理流程

　　微信的使用雖然已經(jīng)得到了廣泛的普及，但官方運(yùn)營(yíng)政務(wù)微信，對(duì)習(xí)慣了傳統(tǒng)工作模式的社區(qū)來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)新鮮的事物。2015年，珠海路街道香港花園社區(qū)微信服務(wù)平臺(tái)啟用，作為一個(gè)集信息發(fā)布、特色宣傳、輿論引導(dǎo)、情感互動(dòng)于一體的特色服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)啟用后，進(jìn)一步縮短了社區(qū)的服務(wù)半徑，提高了服務(wù)效率。

　　“以往居民來(lái)社區(qū)辦事，經(jīng)常漏帶材料，不得不來(lái)回跑，有了微信服務(wù)平臺(tái)之后，他們可以提前查詢醫(yī)療、養(yǎng)老等社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程，帶齊了材料再過(guò)來(lái)。”香港花園社區(qū)董作蘭介紹道，另外，居民還能直接通過(guò)微信留言，工作人員也會(huì)及時(shí)解答居民疑惑。

　　“為了做到能夠方便居民，社區(qū)固定安排了一個(gè)大學(xué)生社工負(fù)責(zé)微信平臺(tái)的日常維護(hù)和信息采集，使國(guó)家、市、區(qū)發(fā)布的最新的惠民政策，能夠及時(shí)傳遞給居民，居民加關(guān)注即可了解。”據(jù)了解，目前香港花園社區(qū)的微信服務(wù)平臺(tái)每天都能保證發(fā)稿2-3篇，內(nèi)容涵蓋社區(qū)動(dòng)態(tài)、惠民政策、好人好事等方面。

　　開(kāi)設(shè)“微課堂”為老人培訓(xùn)微信

　　有了微信服務(wù)平臺(tái)是好事，但如何讓居民都了解和會(huì)使用這一新工具，香港花園社區(qū)為此動(dòng)了不少腦筋。董主任介紹，社區(qū)的居民年齡普遍偏大，對(duì)智能手機(jī)和微信等操作不熟悉，但他們也往往是社區(qū)服務(wù)需要面對(duì)的最重要的群體。

　　“所以在運(yùn)營(yíng)的初期，我們就選了30名對(duì)社區(qū)工作熟悉的居民進(jìn)行試點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)給他們講解智能手機(jī)的使用方法、微信的操作流程等專業(yè)知識(shí)。”董主任說(shuō)，進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)后，社區(qū)又把這一“微課堂”納入老年大學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，鼓勵(lì)居民在自己的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)感興趣的文章，熟悉微信的使用。

　　“我們社區(qū)的上班族多，下班回家晚，對(duì)社區(qū)工作留意較少。”為了讓年輕人也多了解社區(qū)的工作，香港花園社區(qū)在辦事大廳張貼了微信二維碼，來(lái)辦事的居民尤其是青年人，工作人員都會(huì)推薦他們“掃一掃”。除此之外，社區(qū)還在各單元樓及為管區(qū)居民免費(fèi)發(fā)放的《社區(qū)新聞報(bào)》上印刷、張貼二維碼，逐步實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)全覆蓋。

　　拉近居民和社區(qū)的距離

　　“微信服務(wù)平臺(tái)的搭建，不僅對(duì)居民來(lái)說(shuō)是件好事，社區(qū)的服務(wù)效率也提高了。”董主任介紹，現(xiàn)在社區(qū)的會(huì)議可以通過(guò)微信來(lái)通知，活動(dòng)也通過(guò)微信報(bào)名，意見(jiàn)征集也增加了微信這一渠道，逐漸取代了以往只能依靠逐人打電話的模式。

　　在香港花園社區(qū)的微信服務(wù)平臺(tái)上，設(shè)有“活動(dòng)報(bào)名”、“征求意見(jiàn)”、“一鍵撥號(hào)”、“便民紙條”、“鵲橋驛站”等板塊。董主任介紹，像是依托微信平臺(tái)成立的“鵲橋驛站”極受居民歡迎，已經(jīng)成功介紹了30余對(duì)佳偶。社區(qū)服務(wù)難免有“盲點(diǎn)”，但開(kāi)設(shè)了便民紙條后，居民可以留言反映問(wèn)題，社區(qū)及時(shí)派人處理，目前，已經(jīng)收集居民意見(jiàn)建議近20條。

　　“居民反映了問(wèn)題，社區(qū)及時(shí)跟進(jìn)處理，讓兩者的距離越拉越近。”董主任表示道，微信服務(wù)平臺(tái)尚處于起步階段，今后繼續(xù)利用好這個(gè)平臺(tái)，以點(diǎn)帶面輻射更多的社區(qū)居民，開(kāi)展更多的活動(dòng)，豐富居民的生活。

　　文 孫貼靜

　　 [編輯: 董芳]