?　　半島都市報(bào)8月31日訊（記者 劉玉凡） 為了迎接婚期，家住市北區(qū)的市民姜女士5月份在五星電器買(mǎi)了冰箱和空調(diào)，如今，三個(gè)多月過(guò)去了，眼看著9月中旬自己就要結(jié)婚了，冰箱和空調(diào)卻遲遲沒(méi)有送來(lái)。

　　“我今年4月份在杭州路五星電器買(mǎi)的冰箱，5月份在即墨五星電器買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，但是現(xiàn)在還沒(méi)收到貨。”市民姜女士撥打本報(bào)熱線96663反映了此事。據(jù)姜女士介紹，兩件電器總共花費(fèi)近萬(wàn)元，但沒(méi)想到送貨日期一拖再拖，最后店方稱(chēng)爭(zhēng)取8月初發(fā)貨。

　　姜女士沒(méi)有想到，從7月底開(kāi)始陸續(xù)傳來(lái)五星電器關(guān)門(mén)閉店的消息。于是，姜女士趕到杭州路上的五星電器門(mén)店，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)是“鐵將軍”把門(mén)。“我趕緊撥打了五星電器的客服電話(huà)，工作人員稱(chēng)像我這種情況不用著急，8月底就可以收到貨，如果不想要了也可以退款。”

　　姜女士心想，自己9月中旬就要結(jié)婚，如果空調(diào)和冰箱在8月底送過(guò)來(lái)還不遲。“但今天還是沒(méi)消息。我前前后后總共打了30多個(gè)電話(huà)，才知道可能因?yàn)槲覜](méi)有‘提貨單’，才沒(méi)法收到貨。”姜女士無(wú)奈地表示，“希望店方能夠給我處理一下，如果沒(méi)法發(fā)貨就退款。”

　　對(duì)于姜女士遭遇的難題，記者撥打了五星電器的客服電話(huà)，一位工作人員介紹，由于戰(zhàn)略調(diào)整，五星電器關(guān)閉了山東省五家直營(yíng)門(mén)店，“首先說(shuō)聲抱歉，我們之前確實(shí)給部分客戶(hù)辦理了退換貨業(yè)務(wù)，但可能因?yàn)榭蛻?hù)的量比較大，一部分客戶(hù)的業(yè)務(wù)排到了9月中旬，目前還沒(méi)有通知到這一部分客戶(hù)，這也算是我們的操作失誤。”

　　據(jù)了解，由于五星電器青島多家門(mén)店關(guān)門(mén)，姜女士的遭遇并不是個(gè)例，門(mén)店突然關(guān)門(mén)“閃暈”了一眾消費(fèi)者。這位工作人員透露，五星電器門(mén)店關(guān)閉后，因?yàn)檫t遲送不到貨，部分客戶(hù)要求退貨，導(dǎo)致退貨信息比較復(fù)雜，工作人員一時(shí)也難以掌握，送貨和退款業(yè)務(wù)比較混亂，因此才出現(xiàn)了類(lèi)似的問(wèn)題。

　　8月31日下午，記者聯(lián)系了五星電器負(fù)責(zé)供貨的費(fèi)經(jīng)理，他表示姜女士手中只有購(gòu)買(mǎi)電器的發(fā)票，但沒(méi)有“提貨單”，所以供貨方無(wú)法給她發(fā)貨，“一般顧客購(gòu)買(mǎi)電器的時(shí)候，門(mén)店工作人員應(yīng)該同時(shí)把發(fā)票和提貨單給顧客，像姜女士這種情況比較特殊，這個(gè)還得咨詢(xún)門(mén)店。”記者隨后聯(lián)系了五星電器杭州路店的張經(jīng)理，他表示“領(lǐng)導(dǎo)正在處理此事”。

　　據(jù)五星電器官網(wǎng)介紹，五星電器成立于1998年，主營(yíng)空調(diào)批發(fā)，2005年全國(guó)擴(kuò)張。然而今年8月初，隨著五星電器青島李村店突然“停電暫停營(yíng)業(yè)”，五星電器在青島的9家門(mén)店全部關(guān)門(mén)停業(yè)。五星電器官方稱(chēng)是由于“由于公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整”，但業(yè)內(nèi)人士介紹，隨著電商和同行的雙重夾擊，家電連鎖舉步維艱。由于利潤(rùn)增長(zhǎng)有限，又沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)電商，五星電器退出山東市場(chǎng)并不意外。

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