?　　新買的摩托開(kāi)不動(dòng)，新買的冰箱不制冷，存款利息到期后少一半，新買手機(jī)竟是二手貨……近日，日照市消協(xié)盤點(diǎn)了過(guò)去一年經(jīng)典的十大案例。2015年，全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者咨詢投訴1300余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失120余萬(wàn)元。

　　■案例一 剛買的摩托開(kāi)不動(dòng)

　　2015年1月19日，有一位單姓老人來(lái)莒縣消協(xié)投訴，稱自己花了4900元錢買了一輛三輪摩托車，沒(méi)跑兩天就怎么也打不著火了，去找賣車的也不給換。經(jīng)了解，單姓老人在2014年12月份的時(shí)候到摩托車經(jīng)銷商處購(gòu)買了一輛三輪摩托車，開(kāi)回家后使用了幾次，行駛了幾十公里便再也打不著火了，三輪摩托車拖到了經(jīng)銷店，多次找到經(jīng)銷商要求換車，經(jīng)銷商斷定是車主開(kāi)車?yán)烁祝猛喜唤o調(diào)換。

　　經(jīng)了解，摩托車無(wú)法啟動(dòng)屬機(jī)油缺失造成發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體拉缸。消協(xié)工作人員分析肯定有人動(dòng)了機(jī)油尺，車主單某剛買新車，對(duì)車輛的構(gòu)造不了解，不會(huì)無(wú)故拔出機(jī)油尺，工作人員結(jié)合舉證倒置，讓經(jīng)銷商提出消費(fèi)者過(guò)錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法證明對(duì)方過(guò)錯(cuò)，最終在法律條款面前經(jīng)銷商道出了實(shí)情，該車機(jī)油尺是修理工在裝車時(shí)將尺拔出看機(jī)油高度未接著擰上，是造成機(jī)油噴出拉缸的主要原因，經(jīng)銷商應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消協(xié)依法調(diào)解，由經(jīng)銷商給單某更換同型號(hào)新車一輛，并承擔(dān)單某交通費(fèi)用。

　　■案例二 新買的冰箱不制冷

　　2014年10月1日，消費(fèi)者朱先生從某家電城消費(fèi)了3099元購(gòu)買了某品牌冰箱一臺(tái)，2015年1月31日發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，隨即撥打了售后電話，售后工作人員經(jīng)檢修發(fā)現(xiàn)是冰箱毛細(xì)管不制冷，朱先生認(rèn)為是冰箱出廠時(shí)就有質(zhì)量問(wèn)題，于2月5日投訴到市消協(xié)，要求更換一臺(tái)新冰箱。

　　市消協(xié)工作人員接到投訴后，馬上電話聯(lián)系家電城售后服務(wù)站，協(xié)調(diào)雙方到市消協(xié)辦公室當(dāng)面予以調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解，朱先生反映情況屬實(shí)，家電城售后服務(wù)人員對(duì)該情況也予以認(rèn)可。經(jīng)消協(xié)工作人員依據(jù)法律法規(guī)耐心調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由家電城免費(fèi)給朱先生更換一臺(tái)同品牌新冰箱，朱先生對(duì)此表示非常滿意。

　　■案例三 存款5年利息少一半

　　2015年5月12日上午，一位年過(guò)六旬的老大爺急匆匆地走進(jìn)五蓮縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)了解，工作人員得知，老大爺5年前在銀行存了1.2萬(wàn)元，現(xiàn)在到期了，銀行到期利息只有1000多元，銀行五年期利息是2160元，他焦急地請(qǐng)求幫他找回1000多元利息。 據(jù)介紹，2010年，老大爺將自己結(jié)余的1.2萬(wàn)元準(zhǔn)備存入銀行，在銀行大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理向老大爺介紹了一種銀行為保險(xiǎn)公司代辦分紅型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，分析了該保險(xiǎn)的種種優(yōu)勢(shì)及以后受益情況，承諾從存款之日起，利息將與五年期利率同步，可能比五年期利息還高（因?yàn)橛蟹旨t）。老大爺在大堂經(jīng)理的推薦和承諾下買了一份1.2萬(wàn)元的銀行代辦保單。

　　經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，銀行和保險(xiǎn)公司協(xié)商后同意按照當(dāng)時(shí)承諾付息2160元，并向老大爺誠(chéng)懇道歉。老大爺如愿拿到了本金1.2萬(wàn)元和五年期利息2160元，向消協(xié)工作人員的調(diào)解表示感謝。

　　■案例四 茶葉網(wǎng)上銷售涉嫌欺詐

　　2015年4月13日，浙江省臺(tái)州市陳某在日照一家茶業(yè)公司京東商城網(wǎng)店“××茗茶旗艦店”，以1751元的價(jià)格購(gòu)買了品牌茶葉一宗。店鋪網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳日照綠茶有“緩解疲勞，生津潤(rùn)喉，清心明目，殺菌消炎，降低膽固醇，減少心血管疾病功效”，該宣傳具有保健性療效，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐，要求退一賠三。陳某向日照市工商局12315投訴中心投訴，投訴中心將該投訴轉(zhuǎn)交嵐山區(qū)消協(xié)處理。

　　接到投訴后，日照市嵐山區(qū)消協(xié)會(huì)同嵐山區(qū)工商局立即安排專人對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。在鐵的事實(shí)面前，××公司與投訴人陳某達(dá)成和解協(xié)議，退還茶葉貨款1751元，賠償陳某3000元。

　　■案例五 啤酒瓶自爆炸傷手部

　　2015年，消費(fèi)者李某從某小賣部購(gòu)買某廠干啤一包，剛出小賣部不遠(yuǎn)，其中一瓶啤酒突然爆炸，炸傷李某手部。當(dāng)時(shí)李某被經(jīng)銷商送往該鎮(zhèn)醫(yī)院，醫(yī)院為李某縫合4針，并開(kāi)了消炎藥，共計(jì)花費(fèi)藥費(fèi)300元。隨后被送往家中休息。在李某送往家中后，家人投訴到莒縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求經(jīng)銷商賠償損失，同時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　接到投訴后，莒縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即與某鎮(zhèn)分會(huì)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，啤酒瓶碎玻璃還在現(xiàn)場(chǎng)，并有血跡。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者因啤酒瓶爆炸造成人身傷害，財(cái)產(chǎn)損失客觀存在，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)造成人身傷害的，應(yīng)支付醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，廠家與經(jīng)銷商同意賠償李某治療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)1380元。

　　■案例六 別處買車險(xiǎn)，4S店拒退續(xù)保押金

　　2015年7月1日，五蓮縣的秦先生到五蓮消協(xié)投訴當(dāng)?shù)仄囦N售商拒不退保險(xiǎn)押金。消協(xié)工作人員接到投訴后，調(diào)查了解了事情原委，原來(lái)，2013年7月17日，消費(fèi)者秦先生以分期付款的形式購(gòu)買汽車一輛，雙方約定：“乙方（消費(fèi)者秦先生）需在甲方（4S店）購(gòu)買該車全險(xiǎn)的前提下，該車成交價(jià)格52600元，甲方贈(zèng)品為××，如乙方違約，甲方不送贈(zèng)品，乙方按市場(chǎng)報(bào)價(jià)購(gòu)車。”秦先生在4S店處購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)，并交給汽車銷售商續(xù)保險(xiǎn)押金1000元。

　　2014年，秦先生在4S店購(gòu)買了第二年保險(xiǎn)，汽車銷售商退給秦先生500元，保險(xiǎn)押金余額500元。2015年7月1日，眼看保險(xiǎn)快到期，秦先生經(jīng)過(guò)篩選在別處購(gòu)買了車險(xiǎn)。秦先生找到4S店要求退還續(xù)保押金500元，由于秦先生車險(xiǎn)不是在4S店購(gòu)買，4S店拒絕退還秦先生續(xù)保押金500元。于是，秦先生到五蓮縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，希望幫助解決。

　　接到投訴后，五蓮縣協(xié)會(huì)當(dāng)即召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)。要求雙方提供訂車協(xié)議、押金收據(jù)、保險(xiǎn)單等一系列原始證據(jù)，還原了事實(shí)真相。雙方在購(gòu)車時(shí)簽訂的車輛保險(xiǎn)協(xié)議雖是雙方同意的，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的有關(guān)規(guī)定，汽車銷售商有不當(dāng)之處，汽車銷售商在售車時(shí)不能強(qiáng)行搭售車輛保險(xiǎn)，汽車銷售商在售車時(shí)銷售車輛保險(xiǎn)，即便是雙方真實(shí)意愿，隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的改變往往也會(huì)引起爭(zhēng)議；汽車銷售商不能隨意要求秦先生選擇改變保險(xiǎn)公司。3天時(shí)間內(nèi)，五蓮縣消協(xié)工作人員給雙方仔細(xì)分析存在問(wèn)題，雙方終于在7月3日下午達(dá)成協(xié)議，由汽車銷售商退還秦先生押金，雙方均對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意。

　　■案例七 干洗毛衣被洗壞

　　2015年12月22日，東港區(qū)消費(fèi)者劉女士到東港區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映她于3年前在某商場(chǎng)，花3700元購(gòu)買了某品牌毛衣，該毛衣是終生免費(fèi)干洗的，2015年1月份，消費(fèi)者將毛衣送至該商場(chǎng)專柜進(jìn)行了干洗，干洗后消費(fèi)者一直沒(méi)有拆封，在冬天消費(fèi)者找出來(lái)穿時(shí)，發(fā)現(xiàn)毛衣腹部位置被洗壞，干洗條布還在衣服上，證明干洗后沒(méi)有穿。消費(fèi)者到商場(chǎng)要求進(jìn)行賠償。由于該毛衣專柜在該店已撤柜，原經(jīng)銷商已不做服裝，該毛衣的經(jīng)銷商也已經(jīng)換了，商場(chǎng)方面表示無(wú)法聯(lián)系原來(lái)的經(jīng)銷商，無(wú)法給消費(fèi)者進(jìn)行賠償。經(jīng)多次與商場(chǎng)協(xié)商無(wú)果，劉女士希望消協(xié)幫助她維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　東港消協(xié)受理后，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。消協(xié)多次和商場(chǎng)溝通協(xié)商，并指出不能因?yàn)檎也坏浇?jīng)銷商為由，而剝奪法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利和推卸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，本著互諒互讓、換位思考的原則，充分考慮消費(fèi)者的心情和商場(chǎng)的信譽(yù)，消協(xié)依法進(jìn)行了調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，由商場(chǎng)給予消費(fèi)者一定的賠償。

　　■案例八 新買的粉碎機(jī)爆碎

　　2015年10月13日，日照市東港區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者邵某的投訴，稱他在東港區(qū)某農(nóng)機(jī)公司買了一臺(tái)某品牌9FC360型粉碎機(jī)，買粉碎機(jī)時(shí)隨機(jī)帶了一個(gè)帶輪，回家就把買粉碎機(jī)隨機(jī)帶的帶輪換到電動(dòng)機(jī)上了，12日第一次合閘時(shí)，保險(xiǎn)絲燒了，第二次加粗了保險(xiǎn)絲，合閘后沒(méi)一分鐘爆碎了，導(dǎo)致粉碎機(jī)報(bào)廢。消費(fèi)者要求給予賠償。

　　受理投訴后，東港區(qū)消協(xié)立即派工作人員迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。并證實(shí)邵某投訴情況屬實(shí)，粉碎機(jī)已嚴(yán)重變形，不能使用，且很難修復(fù)。調(diào)解中，經(jīng)銷商認(rèn)為，消費(fèi)者沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)上廠家鄭重提示：“嚴(yán)禁使用高速電機(jī)”，因此，認(rèn)為廠商沒(méi)有賠償和更換的責(zé)任。

　　消協(xié)工作人員調(diào)查中得知，是因銷售方推銷時(shí)沒(méi)有告知使用的具體操作事項(xiàng)，技術(shù)服務(wù)不到位所致，因此該粉碎機(jī)出現(xiàn)爆碎銷售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者再購(gòu)買該粉碎機(jī)一臺(tái)，在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上給予優(yōu)惠900元，消費(fèi)者很滿意。

　　■案例九 新手機(jī)竟是二手翻新機(jī)

　　2014年9月25日，馮先生在五蓮縣某營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買一款蘋果5S手機(jī)，價(jià)格5280元。2015年3月份，馮先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)觸摸屏部分區(qū)域不靈敏，就去售后進(jìn)行維修，售后工作人員鑒定后回復(fù)馮先生，此手機(jī)為二手翻新機(jī)，已超過(guò)保修期限，如果維修需交納維修費(fèi)。馮先生找到蘋果手機(jī)在濟(jì)南和日照的售后，經(jīng)鑒定為二手手機(jī)，于是找到銷售商要求退貨，銷售商不承認(rèn)機(jī)子是二手的。馮先生一氣之下來(lái)到了五蓮縣消協(xié)，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。接到投訴后，五蓮縣消協(xié)工作人員當(dāng)即與消費(fèi)者和經(jīng)銷商取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，馮先生投訴反映的情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終銷售商于5月7日為馮先生退貨，馮先生對(duì)此次調(diào)解非常滿意。

　　■案例十 美容后辦卡想退費(fèi)被卡

　　2015年11月28日，消費(fèi)者王女士在某商場(chǎng)，經(jīng)不住某美容院服務(wù)人員的推銷，抱著試試看的心理，在該美容院做了一次免費(fèi)美容體驗(yàn)之后，辦理了一張2180元的美容卡，回家第二天發(fā)現(xiàn)皮膚過(guò)敏，隨即去找到美容院想退費(fèi)，但遭到拒絕，于12月3日投訴到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后，馬上電話聯(lián)系該美容院調(diào)查了解情況，經(jīng)了解，美容院確認(rèn)王女士辦過(guò)美容卡，但稱屬個(gè)人自愿辦理，且店里有規(guī)定，卡一旦辦理不能退，承諾可以延期使用該卡，或?qū)①M(fèi)用調(diào)換成該店的美容護(hù)膚產(chǎn)品。王女士稱，其已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，無(wú)法繼續(xù)使用，堅(jiān)持退卡，并對(duì)美容院工作人員的促銷手段非常不滿，雙方各持己見(jiàn)，沒(méi)有達(dá)成一致。

　　之后，消協(xié)人員三次協(xié)調(diào)雙方，最終達(dá)成協(xié)議：美容院扣除50元辦卡手續(xù)費(fèi)，退給王女士辦卡費(fèi)用2130元。 本報(bào)記者張永平  孫亞林 通訊員 李桂英

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