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　　半島網(wǎng)日照消息 我市山海天旅游度假區(qū)一客戶致電煙臺路支行，表示其遭遇嚴重車禍，無法出門，但急于辦理社保卡激活和銀行卡密碼掛失業(yè)務(wù)，于是抱著試試看的心態(tài)向支行求助。

　　客戶的需求就是我們的第一要務(wù)，大堂經(jīng)理立即將這一情況報告主管和行長，支行立刻商討方案和細節(jié)，決定專門安排兩人上門提供服務(wù)。雖然天氣炎熱、烈日烤人，但支行毫無怨言、自發(fā)主動，下午一上班就趕往客戶家中，客戶對煙臺路支行如此高效主動的行為、冒著如此酷暑上門服務(wù)表示了驚訝、佩服和感動。

　　上門人員按照設(shè)定的方案，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和流程，耐心和藹的進行政策解釋，認真仔細的審查身份和信息，經(jīng)過一個多小時的時間，終于為其辦完了業(yè)務(wù)，此時才發(fā)現(xiàn)身上衣服已經(jīng)被汗水濕透，但當看到客戶滿意的笑容和深情的謝意，大家有一種莫名的成就感和滿足感，因為正“享受著”被客戶需要的感覺，汗水沒有白流，一切都值得付出。

　　客戶對支行以人為本、上門服務(wù)深表感動，連聲稱贊煙臺路支行辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好。而支行，對內(nèi)嚴格按相關(guān)規(guī)章制度辦事，對客戶則“想客戶所想，急客戶所急”，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透到日常工作中的點點滴滴，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，用汗水譜寫新篇章，用拼搏鑄就新輝煌。（煙臺路支行 丁海山）