?　　《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》于9月1日起正式實(shí)施，老年旅游再次引發(fā)社會(huì)關(guān)注 。9月12日，記者調(diào)查了島城各大旅行社了解到，很多老年人退休后有錢(qián)有閑，對(duì)旅游品質(zhì)要求越來(lái)越高，不光跟著團(tuán)玩，還喜歡自駕出游看景。老年人每次出游的花費(fèi)也越來(lái)越高，據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)老年人每年平均出行4次，老年游人均消費(fèi)4000元。

　　調(diào)查

    老年游客撐起淡季旅游

　　“我們退休金花不了，家里孩子可以找保姆看，趁機(jī)會(huì)出去玩一玩，我倆這幾十年都沒(méi)能好好出去玩。”家住李滄的李大爺說(shuō)。李大爺今年67歲，跟老伴退休后，每年都會(huì)策劃一次出游，桂林 、五臺(tái)山、九寨溝等地基本都去過(guò)了。

　　對(duì)于旅游，李大爺比較想在國(guó)內(nèi)玩，不購(gòu)物，只想看看風(fēng)景散散心，像桂林、五臺(tái)山 、九寨溝等地，李大爺?shù)睦习閮豪畎⒁虆s不這么想，“我尋思去國(guó)外玩幾天，還有啊，我想讓旅行團(tuán)把這些手續(xù)都辦好，出去也省心，不用自己去弄了，可是他非要自己弄，說(shuō)旅行團(tuán)不放心 ，要帶我重找青春的感覺(jué)，還想帶我自駕呢，連裝備都準(zhǔn)備好了。”

　　記者采訪了解到，“銀發(fā)族”已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)一支不容小覷的生力軍，特別是每年9月和11月的旅游淡季，已經(jīng)基本靠老年游客撐場(chǎng)面。青島的旅游市場(chǎng)也不例外，這幾年也刮起了一股夕陽(yáng)紅旅游風(fēng)。

　　據(jù)介紹，老年游客已成為旅游市場(chǎng)淡季時(shí)的頂梁柱，盤(pán)活了整個(gè)淡季旅游市場(chǎng)，特別是下半年的9月、11月等旅游淡季，出游人群基本都是老年人。針對(duì)老年游客出游的特點(diǎn)，每到9月，不少旅行社紛紛推出別具特色的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。

　　數(shù)據(jù)

    中國(guó)老年人每年平均出行4次

　　中國(guó)老年游客的需求是什么？他們到底是一群什么樣的人？攜程剛剛發(fā)布的《2016中國(guó)老年游市場(chǎng)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，中國(guó)老年人每年平均出行4次，老年游人均消費(fèi)4000元。

　　“旅游再也不是小年青的專利了。”記者到多家旅行社采訪了解到，為了讓老年人玩得舒心，各個(gè)旅行社專門(mén)設(shè)計(jì)旅游路線，而且是按照年齡、愛(ài)好和身體狀況來(lái)劃分的。

　　中國(guó)國(guó)旅的一位工作人員小張告訴記者：“我們主要是分國(guó)內(nèi)線和國(guó)外線，老年人和年輕人不一樣，他們很少購(gòu)物，喜歡看風(fēng)景，所以要安排得讓他們舒心。”記者了解到，現(xiàn)在各個(gè)旅行社的旅游線路基本相同。“有的老人放心不下孩子，就帶著一起出來(lái)玩，我們準(zhǔn)備了日韓郵輪游，郵輪上什么都有，而且還很安全，到了岸我們才會(huì)下船，老人帶著孩子也不會(huì)走太多路。”小張說(shuō)，目前旅行社比較火的境外游就是日韓郵輪，另外則是泰國(guó)和新加坡。

　　困境

    老年游蛋糕好看不好吃

　　“老年人不喜歡購(gòu)物，那我們就推出純玩套餐，一般都是5天左右，還附贈(zèng)著名景點(diǎn)的門(mén)票。”記者看到，多家旅行社都推出套餐贈(zèng)送活動(dòng)，買指定的路線會(huì)贈(zèng)送其他景點(diǎn)的門(mén)票，不僅僅贈(zèng)送景點(diǎn)門(mén)票，而且不需要排隊(duì)，旅行社會(huì)提前訂好門(mén)票，減少了排隊(duì)等待時(shí)間。旅行社還在食宿上下了一番功夫，老年人體力不如年輕人，旅行社就推出四星級(jí)酒店的住宿，而且時(shí)間可調(diào)控，完全看老人的時(shí)間來(lái)。在機(jī)場(chǎng)還有專門(mén)的商務(wù)車來(lái)接送，真的是從老年人角度出發(fā)，考慮了一切因素。

　　不過(guò)老年游市場(chǎng)看似光鮮，但并沒(méi)有想象中那么美好。記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少旅行社承接老年團(tuán)有些提心吊膽，對(duì)于一些高齡游客，甚至不敢接單。一方面，由于老年人體質(zhì)弱、行動(dòng)慢、要求多，在旅游上安全風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)空間小，盡管老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，卻常被旅行社“嫌棄”。

　　“做老年團(tuán)產(chǎn)品，我們要考慮的因素實(shí)在太多了。”一位旅行社工作人員介紹說(shuō)。一是，旅游行程過(guò)緊，老年游客身體吃不消；二是，一旦出問(wèn)題無(wú)人出來(lái)?yè)?dān)責(zé)。目前一般的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，16周歲以下64周歲以上的賠付額都只有一半，年齡過(guò)大的，保險(xiǎn)公司甚至不愿意承保。老年游客出行投保一直是個(gè)難題。由于老年人旅游保險(xiǎn)難辦，導(dǎo)致老年團(tuán)的產(chǎn)品成本也直線上升。比如，70周歲以上的游客保險(xiǎn)公司一般不給投保，每次都要花時(shí)間疏通，保費(fèi)也是普通人的兩倍。

　　即便順利解決了保險(xiǎn)問(wèn)題，出游過(guò)程中，旅行社也不敢掉以輕心。由于當(dāng)前市面上老年旅游產(chǎn)品投入少，價(jià)格低品質(zhì)也差，因此被老年人吐槽。記者了解到，目前老年人選擇旅游產(chǎn)品考慮的第一要素就是價(jià)格，因此市面上各類低價(jià)團(tuán)橫行。不僅旅行社與旅行社之間要競(jìng)爭(zhēng)，還有旅行社與OTA（在線旅游社）之間也在打價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格一被壓低，品質(zhì)肯定就難保證，這導(dǎo)致很多老年游客對(duì)老年團(tuán)印象糟糕。

　　提醒

    老人出游別貪小便宜吃大虧

　　通過(guò)采訪調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，老年人有時(shí)還是會(huì)貪圖便宜，到一些非正規(guī)的旅行社進(jìn)行咨詢，而這些旅行社的優(yōu)惠力度雖然很大，但是還是容易陷入一些不可避免的陷阱里，比如，一些宣傳頁(yè)上寫(xiě)著5天旅游線路的規(guī)劃，而在這些介紹中也寫(xiě)著，一些演出的費(fèi)用是額外的，經(jīng)典的特色晚餐很多都是兩三百一位，雖然這些信息都用不同的字體標(biāo)識(shí)出來(lái)，在宣傳單的角落里印著一行小字，可不參加，但該費(fèi)用概不退還。對(duì)于宣傳頁(yè)上的貼心服務(wù)，也不是想象中那樣，不管是司機(jī)、餐費(fèi)、金牌導(dǎo)游 ，都是要額外收費(fèi)的。這些都給老年人造成了不小的困擾，間接地變成了強(qiáng)制消費(fèi)。

　　旅行社負(fù)責(zé)人提醒廣大老年朋友，出門(mén)在外一定注意人身安全，老年人一定要看自身身體狀況量力而行，不要逞能，不要為了一時(shí)痛快去容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方。最好是兩三個(gè)人一起結(jié)伴旅游，而且要隨身攜帶一些藥物，比如蚊蟲(chóng)叮咬藥，跌打損傷藥，頭疼發(fā)熱藥等，尤其是患有心臟病或是心臟承受能力較弱的老年人，一定要慎重考慮，避免意外的發(fā)生。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 李敏 實(shí)習(xí)生 金鑫

（來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）