?　　半島記者　董夏　通訊員　門剛　報(bào)道

　　半島都市報(bào)1月9日訊　“對(duì)于消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的合理要求,經(jīng)營者不得推諉,不得故意拖延處理或者無理拒絕……”在春節(jié)消費(fèi)高峰來臨之際,1月9日上午,市工商局會(huì)同市商務(wù)局、市物價(jià)局以市購物消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組名義聯(lián)合召開了全市大型商貿(mào)流通企業(yè)集中約談會(huì),30家島城商貿(mào)流通企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了本次會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)了元旦、春節(jié)兩節(jié)期間,全市商貿(mào)流通企業(yè)要暢通投訴渠道,建立和完善經(jīng)營者“首問制”和“賠償先付制”。

　　“2016年全年,市工商局會(huì)同各區(qū)市市場(chǎng)監(jiān)管局共組織對(duì)流通領(lǐng)域紡織纖維類、電器類、日用品類、交通工具類和建材類等62類2745批次的商品進(jìn)行了抽檢。嚴(yán)格落實(shí)12315熱線首接負(fù)責(zé)制和24小時(shí)人工值守制,去年全年受理轉(zhuǎn)辦各類咨詢投訴舉報(bào)近10.4萬件,為消費(fèi)者挽回?fù)p失1906萬元?！奔s談會(huì)上,市工商部門通報(bào)了2016年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)受理情況。同時(shí),宣講了《零售商促銷行為管理辦法》等法規(guī)規(guī)章,并就商貿(mào)流通企業(yè)落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、首問負(fù)責(zé)和先行賠付制度等提出明確要求。

　　“商貿(mào)流通企業(yè)要重視消費(fèi)者的投訴,暢通投訴渠道,建立和完善經(jīng)營者首問和先行賠償制度,對(duì)于消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的合理要求,經(jīng)營者不得推諉,不得故意拖延處理或者無理拒絕,要積極優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,妥善解決購物糾紛保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”此外,市工商局副局長劉偉政在會(huì)上還強(qiáng)調(diào)表示:商貿(mào)流通企業(yè)要建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、停止銷售及退換貨等商品質(zhì)量管理制度,保障商品質(zhì)量,履行商品質(zhì)量義務(wù),承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息的保護(hù),強(qiáng)化店內(nèi)業(yè)戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)和信用分級(jí)分類監(jiān)管,引導(dǎo)店內(nèi)業(yè)戶自覺規(guī)范經(jīng)營行為,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

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