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　　十年前，一名15歲的小姑娘中考考了511分，超出普高線30多分，但由于家庭貧困、父母多病，她放棄了升入普高考取大學(xué)的機(jī)會。2010年，她成了一名青島公交的乘務(wù)員，在這個看似平凡的崗位上，2017年90后的她卻獲得了山東省唯一一個中國青年五四獎?wù)碌臉s譽(yù)。她叫陳樂樂，是青島公交李滄巴士106路線乘務(wù)員，10月17日，記者與她一同上班，聽她講述十年間的成長與變化。

　　十年前父母皆病，她放棄普高考入乘務(wù)班

　　10月17日早上7時10分，當(dāng)天第二班106路車準(zhǔn)時從場站出發(fā)，來到第一站李村公園站，正趕上早高峰，上車的乘客不少，第一站就幾乎將車上的座位坐滿 ，陳樂樂安排老人和乘客們先坐下，然后開始一一售票，當(dāng)她給幾位滿頭銀發(fā)的老人售票時，其中一位老人拉住陳樂樂的手問：“是你吧？你就是樂樂吧？我看了電視，特地過來坐你這班車的。”

　　陳樂樂羞澀又真誠地笑了笑，然后趕緊給老人買好票。不少人看到節(jié)目慕名而來，專門乘坐樂樂的這一班車，邊看風(fēng)景邊體驗樂樂的服務(wù)，其實(shí)在更早前，就有人聽說了樂樂的故事后特地跑來乘坐“樂樂車廂”。這樣的場景，十年前的樂樂是無論如何也想不到的。

　　2007年，陳樂樂正處在生活中的最低谷，陳樂樂的母親患有先天性智障，2010年又患上了子宮癌，家庭十分困難。樂樂從小就很懂事，幫助父親照顧母親，她會把藥片碾碎，摻著白糖哄母親吃下。長大之后，樂樂又和父親分工，父親白天照顧母親，晚上上班掙錢糊口；她白天上學(xué)或打工，晚上在家照顧母親，等母親睡著之后，自己再復(fù)習(xí)功課。

　　樂樂小時候的學(xué)習(xí)成績不錯，中考考了511分，超出普高線30多分，但是面對家中窘迫的經(jīng)濟(jì)情況，樂樂決定放棄上高中和大學(xué)的機(jī)會，早日參加工作，幫助父親分擔(dān)壓力。她以全校第一名的成績考入了青島工貿(mào)職業(yè)學(xué)校的公交乘務(wù)班。

　　面對那時的決定，樂樂有遺憾，但是毫不后悔。“如果時間再重來一次，我還是會做出同樣的選擇。”對于樂樂來說，把自己的工作做到最好，就能把平凡的工作做得精彩。

　　路線跑了七年，打造出“樂樂車廂”

　　從2010年開始，陳樂樂來到了青島公交集團(tuán)李滄巴士106路線，從實(shí)習(xí)開始，成為了一名公交乘務(wù)員。在旁人眼中，這是一份普通到不能再普通的工作，但是對于樂樂來說，這是她十分珍惜的工作機(jī)會。

　　106路線從李滄公園出發(fā)，途經(jīng)城陽區(qū)，終點(diǎn)站位于嶗山埡口，后半段的路程都是途經(jīng)嶗山的海邊風(fēng)景區(qū)，一到旅游季節(jié)，不少游客都會乘坐這輛公交車進(jìn)山。

　　為了滿足不同乘客的需求，陳樂樂在車廂上準(zhǔn)備了一個“百寶箱”，針線包 、風(fēng)油精、地圖、創(chuàng)可貼、暈車藥、方便鉤、簽字筆……總共加起來有幾十樣。夏天配上夏涼墊、小扇子，冬天配上棉座墊、暖寶寶及防滑墊，車門處的座位旁還有她細(xì)心配上的便民傘。除了百寶箱和其他便民物品，在駕駛員后方的擋板上還有一整面的信息板，上面整整齊齊地貼上了不同的便利貼，有的寫著失物招領(lǐng)的信息，有的寫著對乘客的溫馨提示，提醒乘客天氣情況，注意增添衣物。

　　這些車廂內(nèi)的便民服務(wù)，并不是樂樂一天兩天就想出來的?！斑@些便民設(shè)施有的是我看到乘客們的需要增添的，有的是我提出了一個想法，然后我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都支持我，幫助我做出來的?！苯?jīng)過日積月累的完善，樂樂所在的車廂服務(wù)越來越好、名氣越來越大，因為工作成績突出，陳樂樂所工作的106路線車被青島公交集團(tuán)命名為“樂樂車廂”。

　　虛心向前輩學(xué)習(xí)，為乘客制作“百寶箱”

　　談及自己的成長，陳樂樂說她特別想感謝領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助，她有機(jī)會拜師全國勞模、全國青年文明號304路線乘務(wù)員劉藝，虛心向前輩同事學(xué)習(xí)售票技能、語言表達(dá)、車廂禮儀等各方面的業(yè)務(wù)知識?！皠倕⒓庸ぷ鞯臅r候，一心想著對乘客好，但是對乘客需要什么，其實(shí)我也不是很清楚，但是慢慢經(jīng)過學(xué)習(xí)、經(jīng)過同事的幫助，我知道了如何與乘客們溝通，觀察他們，了解他們的需要?！币惶斓墓ぷ髦?，樂樂的臉上總是帶有笑容，讓人看了就心生親切，從老人到兒童，看到樂樂的笑容就會感到如沐春風(fēng)。

　　行車進(jìn)入嶗山后，樂樂開始給車上的老人介紹沿途的各種景色，并且講到了一些旅游地圖上都沒有的內(nèi)容?！坝幸淮斡谐丝蛦柕轿覎魃嚼锩嫔У娘L(fēng)景，我答不上來，當(dāng)時覺得很尷尬，于是就自己看書查資料、詢問山里的人 。”最終，樂樂制作出了一份最詳細(xì)的沿線旅游風(fēng)景圖，加入了她的“百寶箱”，游客的問題都難不倒她了。

　　樂樂參加工作后，母親因病去世，父親也因為常年的勞累多病而逐漸喪失了勞動能力，樂樂變成了家里的頂梁柱，在工作的同時，還要照顧自己的父親。

　　2011年5月，在實(shí)習(xí)了10個月之后，樂樂終于成為了一名正式的公交乘務(wù)員，而她也因為自己的自立自強(qiáng)，被評為了“青島市十佳美德少年”。“我至今還清楚地記得當(dāng)時的情形，還記得自己領(lǐng)到的第一筆工資精確到元的數(shù)字，對我來說，那是生活中很大的一個變化?！睒窐穼⒆约旱墓べY用于給父親治療白內(nèi)障，貼補(bǔ)家用。

　　十九大報告讓青年人更有干勁

　　在回程途中，樂樂細(xì)數(shù)了不少沿途的城市變化。“我剛來到106路線的時候，106路線單程一共有71站，后來不少地方不斷發(fā)展，居住的人口越來越多，建設(shè)得也越來越好，為了方便市民，沿線又增加了不少站點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)有79站了?！睒窐氛f。

　　在這79站中，有不少站點(diǎn)都是以“村”命名結(jié)尾，但是當(dāng)公交經(jīng)過時，已完全看不出這是簡陋落后的村莊，一棟棟現(xiàn)代而又具有特色的樓房拔地而起 ，這些村莊已經(jīng)變?yōu)榱艘粋€個社區(qū)。嶗山內(nèi)的公交線路也從106路一條變成了3條。

　　城市在發(fā)展，樂樂自己也在不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步。今年5月4日，陳樂樂成為了2017年山東省唯一的“中國青年五四獎?wù)隆鲍@得者，前往北京領(lǐng)獎歸來的第二天，她就再次投入了工作?！拔乙恢痹谂Τ鋵?shí)自己，去年，我終于加入了中國共產(chǎn)黨。這幾天我看了習(xí)總書記的十九大報告之后，感受很深，也很受鼓舞。在報告最后，提出青年強(qiáng)則國家強(qiáng)，要求我們新時代的青年要堅定理想信念，志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，這是黨中央對我們青年人的期望、肯定和鼓舞，讓我們青年人更加有信心和有干勁兒?！?br>
　　樂樂說：“對于一名公交乘務(wù)員來說，最基本的也是最重要的就是用心服務(wù)乘客，觀察，了解，揣摩乘客所需要的幫助，在點(diǎn)滴中，細(xì)節(jié)中，潛移默化中，既在實(shí)處中幫助到乘客，也能為乘客預(yù)見性服務(wù)，在問題出現(xiàn)之前，給予解決或者更好的建議，同時用自己的熱情、真情、真誠、真心在點(diǎn)滴中讓乘客擁有幸福感。我也將在工作中依舊以‘讓每一位乘客滿意’作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且讓自己的服務(wù)隨著乘客的需求要求而不斷更新、創(chuàng)新，為乘客提前想到做到，為城市公交、為社會貢獻(xiàn)一份青年的力量。就像習(xí)總書記說的不忘初心,牢記使命，埋頭苦干，為新時代中國特色社會主義建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)?！?br>
　　文/圖 城市信報記者 王川 實(shí)習(xí)生 項皓

　　 [編輯: 劉曉明]