?　　半島網(wǎng)7月12日消息 突然更新隱私政策，強(qiáng)制用戶點(diǎn)“同意”；用戶信息泄露僅僅是“希望理解明白”、泄露隱私引起不當(dāng)后果不負(fù)任何法律責(zé)任……近日，VIPKID在線少兒英語（以下簡稱“VK平臺(tái)”）上線的隱私政策引起了不小的爭議。不僅僅是上線方式讓用戶不滿，政策本身對用戶非常苛刻，但自身卻不需要付出任何責(zé)任。此外，針對后期VK平臺(tái)出爾反爾，補(bǔ)償不透明等行為，用戶也提出質(zhì)疑。對此，VK平臺(tái)一直未給予正面回復(fù)，僅僅表示更新隱私政策是“行業(yè)潛規(guī)則”或解釋是“為了更好的服務(wù)用戶”。

　　

VK上線全新隱私政策，引起用戶集中投訴

　　VK更新隱私政策強(qiáng)制用戶同意 不同意不能用

　　近日，青島網(wǎng)友甄女士向半島網(wǎng)（0532-80889233）反映，她是VK平臺(tái)的使用用戶，給孩子報(bào)了一年的課程，每年兩萬多元。之前一直使用的好好的，但是前段時(shí)間打開手機(jī)APP后，突然跳出一個(gè)彈窗，更新上線全新的“隱私政策”。內(nèi)容她并未細(xì)讀，但在自己點(diǎn)擊“不同意”時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)選項(xiàng)無法點(diǎn)擊，如果不點(diǎn)擊“同意”就無法正常使用軟件。

　　先不說協(xié)議的具體內(nèi)容，僅僅是這種強(qiáng)制用戶選擇的方式就讓她和一部分用戶表示不滿。“給了兩個(gè)選項(xiàng)，實(shí)際上只能選同意。”甄女士說，VK平臺(tái)這種強(qiáng)制方式讓一部分用戶非常不滿。

　　“當(dāng)時(shí)出了這個(gè)協(xié)議后，我們很多用戶就‘炸鍋了’，很多人都說現(xiàn)在VK平臺(tái)膨脹了，根本不顧及用戶。”甄女士說，VK平臺(tái)的用戶大部分都是收費(fèi)用戶，而且作為一個(gè)中高端的少兒英語學(xué)習(xí)平臺(tái)，每年費(fèi)用不菲，都要在兩三萬元，一節(jié)課平均下來要一百多。“我們是交了錢的，當(dāng)時(shí)交錢簽協(xié)議的時(shí)候可不是這樣的隱私政策。現(xiàn)在不經(jīng)過和用戶溝通，沒有公示，直接就上線，還是強(qiáng)迫別人同意，是不是太過霸道了？”甄女士告訴記者，VK平臺(tái)這個(gè)舉動(dòng)侵犯了他們這些收費(fèi)用戶的選擇權(quán)。而且這樣強(qiáng)制更改協(xié)議，她認(rèn)為VK平臺(tái)屬于單方面的違約。

　　

部分投訴用戶收到的能量石補(bǔ)償方案

　　用戶認(rèn)為VK平臺(tái)擅自更改協(xié)議 屬于侵權(quán)

　　記者了解到，VK平臺(tái)上線更新隱私政策后，引起了大量用戶的非議。在一個(gè)VK平臺(tái)的學(xué)習(xí)交流QQ群中，部分用戶針對VK平臺(tái)的這一舉動(dòng)進(jìn)行過集中投訴。“集體手機(jī)APP端投訴反饋下，請不要事不關(guān)己。”有網(wǎng)友發(fā)起集中投訴建議，認(rèn)為這個(gè)強(qiáng)制舉措讓他們這些用戶感受很不好，必須強(qiáng)制點(diǎn)“同意”選項(xiàng)，否則無法進(jìn)行任何其他操作，例如上課、約課、課前預(yù)習(xí)等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了孩子在VK平臺(tái)的上課體驗(yàn)。對于VK平臺(tái)的這一舉措，用戶質(zhì)疑“是不是可以理解為如果不同意你用我的信息我之前的錢就白交了？”“我沒辦法享受我交錢后應(yīng)得的權(quán)利和義務(wù)？”用戶認(rèn)為VK平臺(tái)違反了基本協(xié)議。

　　群內(nèi)有網(wǎng)友用戶在向VK平臺(tái)投訴后，對方反饋這是“為了更好的服務(wù)用戶”，但對于這一說法用戶并不認(rèn)可。“好不好，用戶自己選擇。”“用戶連選擇的機(jī)會(huì)都沒有嗎？”有用戶質(zhì)疑，是不是同意了之后，VK平臺(tái)以后就可以正大光明的用用戶的隱私進(jìn)行宣傳推廣甚至給第三方機(jī)構(gòu)盈利？根據(jù)隱私政策內(nèi)容，用戶同意后VK平臺(tái)有權(quán)利收集用戶的姓名、身份證號(hào)、家庭住址、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等一系列個(gè)人信息。“這個(gè)比公安查戶口都嚴(yán)吧？人家公安起碼不會(huì)要你的微信號(hào)。以后用戶在VK平臺(tái)就沒有任何的隱私可言了，而且根據(jù)他們協(xié)議上的內(nèi)容，以后用你的隱私也不需要給你說，隨便用。”

　　

部分用戶收到投訴補(bǔ)償

　　用戶信息泄露？ VK平臺(tái)：希望用戶理解明白

　　除了隱私政策上線方式讓用戶詬病外，《隱私政策》中的相關(guān)條例也讓用戶不滿。記者查詢發(fā)現(xiàn)，VK平臺(tái)聲明用戶如果不同意政策中的任何內(nèi)容，應(yīng)該立刻停止使用VK的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)于被收集的信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵件地址、實(shí)際地址、微信號(hào)、性別、語言、年齡，此外還包括個(gè)人簡歷數(shù)據(jù)、支付信息、拍照錄像的時(shí)間地點(diǎn)等等，而最讓人不解的是，VK平臺(tái)還可以收集用戶使用的移動(dòng)應(yīng)用（APP）和其他軟件的信息。

　　

VK平臺(tái)收集的用戶信息

　　VK平臺(tái)對于用戶信息的收集可謂是衣食住行樣樣包含，在其第4部分“我們?nèi)绾问褂眯畔ⅰ敝校浾甙l(fā)現(xiàn)，VK平臺(tái)表示會(huì)對這些信息予以商業(yè)化的利用，包括VK平臺(tái)和其他第三方機(jī)構(gòu)的促銷活動(dòng)等，還可以將這些用戶信息提供給關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴及第三方服務(wù)提供方。協(xié)議中還強(qiáng)調(diào)，由于VK平臺(tái)的外教老師和合作的第三方服務(wù)提供方等可能會(huì)在美國、加拿大等地區(qū)，因此其收集的用戶個(gè)人信息可能會(huì)被上述境外機(jī)構(gòu)或個(gè)人所訪問或獲取。

　　

VK平臺(tái)中關(guān)于的“免責(zé)條款”

　　VK平臺(tái)的全新《隱私政策》對用戶的信息收集和使用上“樣樣俱到”，但對于自身的約束性卻并不多，記者查詢發(fā)現(xiàn)，在第7部分“信息安全”中，VK平臺(tái)聲明“由于存在的各種各樣的無法預(yù)知或現(xiàn)有技術(shù)無法防御的惡意手段，即便VIPKID公司盡力采取上述措施，您的信息仍有可能被泄漏、毀損或滅失。”但對此造成的后果，VK平臺(tái)僅僅表示“希望用戶理解并明白”。另外，如果用戶個(gè)人信息密碼因任何原因已經(jīng)或?qū)⑹艿叫孤鸬暮蠊鸙K平臺(tái)是否需要負(fù)責(zé)？對此平臺(tái)表示：“在我們知悉此種情況和在合理時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)前，我們對此不負(fù)任何責(zé)任。”

　　

《隱私政策》中的免責(zé)條款

　　最后，該《隱私政策》還強(qiáng)調(diào)，VK平臺(tái)收集的用戶信息可以授權(quán)給第三方使用，第三方平臺(tái)或機(jī)構(gòu)也可以在VK上進(jìn)行廣告或商業(yè)推廣，但是如果由第三方平臺(tái)或機(jī)構(gòu)不當(dāng)使用或信息泄露，VK平臺(tái)不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

　　

用戶收到8000能量石投訴安撫

　　平臺(tái)方稱：大家都在做，為了更好的服務(wù)用戶

　　記者通過VK平臺(tái)客服部門了解到，手機(jī)APP是第一個(gè)進(jìn)行更新，其后，電腦PC端和平板電腦上也在之后幾天陸續(xù)上線。但是在大量用戶對VK平臺(tái)更新隱私政策投訴后，VK平臺(tái)對此已經(jīng)做出更改，新上線的隱私政策不再是強(qiáng)制性，用戶可以選擇“同意”或者是“不同意”。

　　對于前期上線的隱私政策，VK平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士介紹，這些政策是“為了更好的服務(wù)用戶”，此外劉女士介紹，目前大量的互聯(lián)網(wǎng)公司都在這樣做。“VK平臺(tái)目前這個(gè)政策在同行業(yè)中都是領(lǐng)先的。”但是對于用戶提出的“VK平臺(tái)和其他提供免費(fèi)服務(wù)的平臺(tái)不同，作為收費(fèi)平臺(tái)，更改這樣的政策應(yīng)該需要征得用戶的同意，擅自更改協(xié)議內(nèi)容屬于侵權(quán)行為。”對此劉女士并未正面回應(yīng)，只是強(qiáng)調(diào)“是為了用戶好”。

　　此外，有部分用戶提出VK平臺(tái)擅自更改協(xié)議屬于違約，要求解除合同全額退款，對此劉女士表示如果有退款需求的用戶，可以走正常流程。

　　用戶反映“會(huì)哭的孩子有奶吃” 配合工作反而最吃虧

　　當(dāng)前，VK平臺(tái)新的隱私政策已經(jīng)更改了強(qiáng)制“同意”的設(shè)置。但是對于后續(xù)的處理上，VK平臺(tái)的做法又引起了眾多用戶的不滿。記者了解到，針對部分投訴的用戶，VK平臺(tái)有一定的補(bǔ)償措施，有些用戶收到該平臺(tái)8000能量石（該能量石可以兌換一節(jié)課或者是兌換平臺(tái)其他課時(shí)或禮物），有些用戶收到的一節(jié)課時(shí)的補(bǔ)償。但仍有一部分用戶未收到任何補(bǔ)償措施。

　　“VK平臺(tái)做出這樣補(bǔ)償名單的根據(jù)是什么？會(huì)哭的孩子有奶吃嗎？”甄女士告訴記者，她就沒有收到這個(gè)補(bǔ)償，也有一部分并未有投訴或者是在之前為了孩子正常上課而點(diǎn)擊了“同意”的用戶也認(rèn)為VK平臺(tái)不能這樣區(qū)別對待。“之前其實(shí)就有人在群里說，VK平臺(tái)這個(gè)補(bǔ)償措施是有選擇性的，一些通過微博或者是其他投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴的，效果會(huì)好一些，基本能得到回復(fù)，后期也會(huì)有這種補(bǔ)償。但是對于一些打投訴電話反饋的，就沒有。”甄女士說，這是“會(huì)哭的孩子有奶吃”、“面子工程”，VK平臺(tái)的做法并不能讓她們滿意，她表示后期還會(huì)繼續(xù)投訴。

　　而前期一部分已經(jīng)點(diǎn)擊“同意”選項(xiàng)的用戶同樣對這一措施不滿，之前為了不耽誤孩子上課，在沒有任何選擇的情況下“同意”了他們的隱私政策，現(xiàn)在VK平臺(tái)做出了更改，是不是應(yīng)該給予用戶重新選擇的權(quán)利？此外，他們這些用戶是否也應(yīng)該得到補(bǔ)償，對此用戶們說法不一，但大部分用戶認(rèn)為VK平臺(tái)應(yīng)該“一視同仁”。“不能說我們配合了工作的最后反而是最吃虧的一撥人吧？如果真是這樣的話，那以后他們再更新什么內(nèi)容，我們鬧就是了，沒有這樣的說法。”

　　律師：強(qiáng)制同意屬霸王條款 “免責(zé)條款”并不免責(zé)

　　針對用戶遭遇的情況，山東琴島律師事務(wù)所律師王瑞琴介紹，首先VK平臺(tái)強(qiáng)制要求用戶同意的行為，用戶可以進(jìn)行消費(fèi)投訴。“比方說12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門或者是工商部門，舉報(bào)商家影響消費(fèi)體驗(yàn)或者是霸王條款，這個(gè)是明令禁止的。”

　　王律師認(rèn)為，對于《隱私政策》中一些類似“免責(zé)條款”的內(nèi)容，真正到法庭上來說，一般是不生效的。“因?yàn)槎际瞧脚_(tái)的格式條款，如果用戶認(rèn)為VK平臺(tái)用了自己的個(gè)人信息，不管是平臺(tái)自己使用還是交付給第三方，導(dǎo)致用戶受損，那么用戶都可以主張。”

　　王律師強(qiáng)調(diào)，針對不特定的消費(fèi)群體，但凡是免責(zé)或者是格式不公平的地方，必須明示出來，一般都是在這個(gè)條款下方手抄一遍，才視為消費(fèi)者知曉，有足夠的證明消費(fèi)者是理解、同意，才能生效，否則的話這種‘免責(zé)’都是不生效的。

　　記者 王震遠(yuǎn)

　　[編輯: 王春雪]