?　　文/馬滌明

　　針對近期多起消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件,浙江省消保委出面,向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》,并于7月23日進(jìn)行面對面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。(8月14日中新網(wǎng))

　　微信轉(zhuǎn)賬目前已成為一種使用率很高的支付方式,但轉(zhuǎn)錯(cuò)賬而維權(quán)難的問題時(shí)常出現(xiàn)。當(dāng)然,大家應(yīng)該注意謹(jǐn)慎操作,可一些職業(yè)騙子冒充用戶好友欺詐的情況很難防范。遭遇這種情況后,一些用戶會向微信客服反映,請求協(xié)助查找對方下落,但微信客服往往以“保護(hù)用戶隱私”為由拒絕透露對方信息。

　　浙江省消保委致騰訊公司的《建議函》中建議:騰訊方面應(yīng)全面落實(shí)微信支付實(shí)名制；健全交易安全措施；完善事后協(xié)助機(jī)制。而騰訊方面則表示,已成立專項(xiàng)工作小組,迅速進(jìn)行自查。并承認(rèn)目前微信支付安全性及事后協(xié)助機(jī)制上存在許多漏洞；承諾將積極采取整改措施,不斷完善產(chǎn)品安全與服務(wù)流程。

　　浙江省消保委主動站出來為消費(fèi)者“做主”,依法行使建議和監(jiān)督權(quán),值得肯定。騰訊官方虛心接受建議,積極整改的表現(xiàn)也值得期待。相信不久之后,不法分子利用微信工具漏洞的詐騙活動能夠得到遏制。用戶轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問題,應(yīng)該也能得到微信官方的及時(shí)救濟(jì)。從消保委與微信官方這次“互動”,還能解讀出更多意義:平臺既為用戶提供支付服務(wù),不但有義務(wù)保障支付安全,也負(fù)有提供救濟(jì)路徑的責(zé)任。而這種原則,應(yīng)適用于所有的新型網(wǎng)絡(luò)支付工具或平臺。移動互聯(lián)網(wǎng)工具時(shí)代,新型服務(wù)工具和產(chǎn)品越來越多,而服務(wù)提供商的責(zé)任概念上目前存在不少的“盲區(qū)”；浙江省消保委與微信官方的“互動”,或許為解決這種問題提供了一種可借鑒的模式。

　　

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