文/房清江
　　知名大醫(yī)院一號(hào)難求,已成共識(shí),而眾多“號(hào)販子”哄搶號(hào)源牟利,更加劇了患者就醫(yī)難度和就醫(yī)成本。北京衛(wèi)生部門近年也推出“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)改革“新政”,但仍存一號(hào)難求,號(hào)販子也轉(zhuǎn)戰(zhàn)到掛號(hào)移動(dòng)終端搶號(hào)。一名資深號(hào)販稱,除了在醫(yī)院放號(hào)時(shí)段替人搶號(hào),他們還自己掛號(hào)搶占號(hào)源,在APP平臺(tái)上找到買主后,退號(hào)又立即刷新,用真實(shí)患者的身份信息重新預(yù)約搶號(hào),“這一招屢試不爽”。(9月10日《新京報(bào)》)
　　優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和知名專家總是稀缺的,大醫(yī)院一號(hào)難求是常態(tài),短期內(nèi)很難從根本上改變,這也意味著治理“號(hào)販子”會(huì)是一場長期的戰(zhàn)爭。實(shí)踐也證明,“號(hào)販子”經(jīng)歷了窗口排隊(duì)、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,直至如今的手機(jī)APP階段。掛號(hào)的方式發(fā)生了改變,但他們從未絕跡。不僅如此,號(hào)販子通過網(wǎng)絡(luò)而遠(yuǎn)離了醫(yī)院,使得打擊與治理變得更為困難。由此,號(hào)販子更為猖獗,更有恃無恐。　
　　移動(dòng)終端APP掛號(hào)是醫(yī)療服務(wù)信息化的必然,它方便了患者,卻也方便了黃牛,只要漏洞存在、管理松懈,同樣的門檻并不足以防范黃牛。從黃牛替人搶號(hào)的伎倆來看,事實(shí)算不上高明,與春運(yùn)時(shí)段搶車票沒有什么區(qū)別,一是刷號(hào)快,二是退號(hào)利用信息障礙再秒搶回來。這些都讓基于防范的實(shí)名制設(shè)計(jì)形同虛設(shè)。
　　黃牛轉(zhuǎn)戰(zhàn)APP,說明治理“號(hào)販子”沒有一勞永逸。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言,要真正替患者考慮,維護(hù)患者就醫(yī)的機(jī)會(huì)公平,減輕尋醫(yī)問診的負(fù)擔(dān),而不只是形式上將黃牛拒之大門之外。而平臺(tái)也不能當(dāng)甩手掌柜,而應(yīng)盡到監(jiān)管的責(zé)任,保障自己的平臺(tái)不能成為黃牛實(shí)施違法行為的溫床。
　　一方面有必要在服務(wù)上提高“號(hào)販子”囤號(hào)的成本,減少“囤退搶”發(fā)生的可能,例如,改進(jìn)和約束預(yù)約APP功能,設(shè)計(jì)線上退號(hào)集中在固定時(shí)段等,提高退號(hào)的難度。這些設(shè)計(jì)對(duì)于真正預(yù)約的患者,就醫(yī)問診不會(huì)受到影響,而對(duì)于“號(hào)販子”則是現(xiàn)實(shí)的制約。另一方面醫(yī)療衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)也應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)醫(yī)院、重點(diǎn)門診退號(hào)退費(fèi)管理信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)測,通過大數(shù)據(jù)分析,對(duì)涉及多醫(yī)院、多科室、多頻次的對(duì)象,聯(lián)合警方開展調(diào)查,讓黃牛無處遁形。總之,治理“號(hào)販子”需要技術(shù),更需要常化態(tài)的機(jī)制。
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