半島網7月5日訊 近日，來自山西的田女士向半島網聽潮欄目(0532-80889235)反映，去年她們公司向奔騰激光科技（山東）有限公司購買的激光切割機設備，在使用過程中機器設備頻繁出現問題，導致切割的產品不合格。一年的時間里一直處在維修狀態，嚴重影響到生產。而且在維修過程中發現部分元器件是舊的，甚至有些器件出現生銹，為此田女士認為奔騰激光科技銷售給她的激光切割機設備是舊貨次品。奔騰激光科技（山東）有限公司否認出售舊產品，并表示問題已經協商解決。

花費百萬購買激光切割機設備頻出問題

田女士告訴記者，2023年3月份她們公司花費百萬元，與奔騰激光科技（山東）有限公司簽署的購買合同，4月份購買的激光切割機設備到廠，調試設配花費了半個多月，調試期間切割出來的產品，讓人感覺就很粗糙,還需要人工打磨；“設備噸數18噸多 賣設備的時候說20多噸 設備還沒調試就讓我們簽收合同，說廠里著急用，4月7號調試的機器，調試期間切割的板也沒有說的那么精密，他們售后人員總跟我們說參數不對，學習不到位”；“沒有大批量生產，所以調試設備的時候也看不出有啥問題。”

4月中旬，田女士發現新買的切割機設備存在不少問題。“電腦主機上的按鈕是壞的，調試人員給更換了兩次沒給修好，說沒有配件,不影響使用。因為屏幕可以觸摸操作，那個按鈕修不好，我們也沒在意。”

5月份開始生產，使用了沒幾天，設備有出現了毛病無法生產。雖然在質保期內免費給更換了配件，但是田女士發現，是拿舊配件給替換的。“當時負責售后的工作人員說，是備用模塊，先用著，后面壞了再給換。”

 在設備使用沒多久，切割機的激光頭又出現了問題，里面的光學鏡片壞掉了。田女士被告知，鏡片屬于消耗品，更換鏡片需要六七千塊錢。田女士認為不合理，為了不耽誤生產，雙方協商后，田女士便同意給對方1500元更換新鏡片。田女士心中不免產生疑問，如果是新機器能出現這么多問題？事后她懷疑這設備一出廠就是有問題的。

2023年7月份激光切割機設備再次出現故障，根據生產廠家的要求，田女士把激光頭寄送到廠家維修。后面便出來一堆的維修費用，廠家報過來的價需要2萬多元。田女士為了解都是更換了哪些配件，要求廠家人員把更換下來到元器件寄回遭到拒絕。“他們說換下來的器件都要銷毀。我們承擔了2萬塊錢的費用，維修清單啥也沒寫，換的傳感器讓拍了照片，換下來的是生銹的、陳 舊的，配件上顯示日期2020年。”這再次驗證了田女士的想法，“當初對我們謊稱是全新產品，結果賣給我們的卻是問題產品。”

“激光頭被他們修好后使用沒多久，系統主機顯示屏又出現了黑屏。”當時為了趕生產進度，田女士連夜把廠家的維修人員接回來。“維修人員說，你們要是著急的話就在當地找下電腦維修人員來修一下。”“當時找技術人員把機箱打開后，維修師傅說微機是好多年以前的老款主機，里面的配件都是舊的，螺絲都生銹了，標簽還有泡過水的痕跡。他們廠家的售后人員當時在場也是承認的。” 

在此情況下，田女士認定奔騰激光科技(山東)有限公司以次充好，把有問題的舊設備賣給了自己，要求奔騰激光科技(山東)有限公司退換設備，但遭到了拒絕。

奔騰激光科技(山東)有限公司回應

針對田女士遭遇的問題，7月3日記者向奔騰激光科技（山東）有限公司落實情況，辦公室工作人員表示，自己不是很清楚這個客戶的情況，不過公司肯定不會賣舊的機器給客戶，這里面一定是存在誤會。他會向公司去落實情況。

下午工作人員回電稱，經過向銷售同事了解到，田女士公司購買的奔騰激光切割機的情況。“這件事臨沂市市場監管局派出了工作組于今年的4月份已經協調完畢，并且雙方當事人在文件都簽了字，這件事已經畫上了句號。”“我們也做了客戶的相關維修工作，包括配件及延長總機的質保等等一些措施。”

對于切割機整套設備頻出故障是產品問題還是人為所致？工作人員表示不清楚，“不管是人為造成的還是產品質量缺陷問題都會采取及時高效的更換或擔責，現在三方協商已經達成一致。”

對此，田女士表示，臨沂市場監管局出具的調解書自己不認可，也并未簽字。

此后她通過多種途徑反應問題，并以購買的產品質量問題向臨沂市市場監管局進行投訴，要求主管部門介入立案調查。

臨沂市市場監管局沂河分局回應

臨沂市市場監管局沂河分局工作人員回應稱，確實收到了田女士的相關投訴，“山西鋼結構公司與奔騰激光科技公司就產品糾紛問題，前期我們給雙方現場調解過兩次，雙方訴求差距太大，未達成一致。3月15日還給田女士郵寄了信訪處理意見書。后續與田女士老公朱先生溝通，他是山西鋼結構公司的法人。4月16號根據朱先生與奔騰激光雙方的意見，達成了框架協議，雙方已經簽字蓋章。”雙方協議，“奔騰激光科技公司給山西鋼結構公司延長三年質保，并贈送5萬元設備零配件；雙方互不追究責任，在協議生效執行過程中若發生爭議，且協商不成，依法向人民法院提起訴訟。”

“對于田女士投訴奔騰激光科技公司產品質量問題，臨沂市市場監管局沂河分局工作人員表示，已經立案調查，并向執法中隊下達了專項督辦函，后面會根據調查情況進行認定。”