“這份用心服務的真誠，讓我們全家都感受到了親人般的溫暖！”4月21日午間，青島農商銀行膠州洋河支行營業大廳，一位興高采烈的市民徑直走向大堂經理高愛潔，親手將“為民服務暖人心 情真意切似家人”的錦旗送上，并連聲表達感謝。錦旗上熠熠生輝的燙金字，不僅映照著一段銀客情深的佳話，更折射出青島農商銀行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。

故事要從前段時間的一個服務細節說起，冷先生作為該銀行網點客戶，常因事情繁忙無法及時管理多筆定期存單。“這些存單就像個'定時鬧鐘'，到期日總在記憶里捉迷藏。”冷先生笑言。雖然存單都設置了到期自動轉存，但資金規劃的不便始終困擾著他。一次業務辦理時，冷先生的自言自語被敏銳的網點大堂經理高愛潔捕捉到，拿出工裝口袋的筆記本，默默將客戶存單信息記錄在自己的“客戶備忘錄”中，自此開啟了一場跨越時間的溫情守候。

每當存單到期前一天，高愛潔總會準時撥通那個熟悉的號碼：“冷先生您好，您x年x月x日存入的x萬元定期明天到期，您資金使用需要我幫您提前預約嗎？”既專業精準又充滿人情溫度，這種“超前一步”的鬧鐘服務，讓冷先生感慨：“每一次接到電話，有種家人般的牽掛，這絕對不是簡單的業務提醒，真得感受到青島農商銀行用心做服務，我感到特別感動特別窩心。”一次次的貼心提示，點滴積累的服務溫度，最終匯聚成這面承載著客戶真摯謝意的錦旗。

再一次，我們用錦旗證明：細致貼心的金融服務，讓每一位到訪客戶都能被看見、被溫暖，這便是對“以客戶為中心”最生動的詮釋。再一次，我們用行動證明：真正的金融服務，是客戶不經意的一句話，就是我們服務的發力點，盡心盡責解決身邊客戶的急難愁盼，書寫銀客關系的溫暖注腳，不斷升華為心與心的真誠相待，用一個個暖心且鮮活的故事架起與客戶互動的“連心橋”，詮釋“金融為民”最真摯的承諾。

半島全媒體記者 黃超 通訊員 孫義佳 周鑫