“咱這些問題都提得很好！你家也是我家，你關(guān)心的也是我們關(guān)心的。”5月14日上午，市南區(qū)珠海路街道辛家莊社區(qū)黨群服務(wù)中心二樓的會議室里熱鬧非凡，10多位居民代表把前來參加“人大代表履職在線”的代表們當(dāng)成了自家人，生活中有啥不方便的都拿出來說道說道。當(dāng)日的“人大代表履職在線”以“便民一刻鐘”為主題，針對如何打造15分鐘便民生活圈傾聽民聲，并開通熱線與百姓零距離交流。

便民事小關(guān)系大，大家的家靠大家

5月14日上午8:50左右，距離這一期的“人大代表履職在線”正式拉開帷幕還有10分鐘左右時間，會議室里所有參加活動的人大代表和居民代表都已經(jīng)到齊，座談隨即開啟。

“人大代表履職在線”是由青島市人大常委會代表工作委員會、半島都市報社聯(lián)合主辦的民生新聞欄目，啟動至今歷時十余載，早已成為暢達(dá)百姓心聲的重要平臺。

本期參與座談和接線的4位人大代表分別是：青島市人大代表，山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬眼科研究所黨委書記、副院長喬鎮(zhèn)濤，青島市人大代表，青島市文化館館長、研究館員陸玲，青島市市南區(qū)人大代表，中國農(nóng)業(yè)銀行青島市南支行黨委書記、行長欒小靜，青島市市南區(qū)人大代表，青島永盛廣源實業(yè)集團(tuán)公司黨委書記、董事長辛子毅。

“人大代表履職在線”的代表們要到辛家莊社區(qū)聽取打造“便民一刻鐘”的意見建議，很多人會犯嘀咕，因為這個社區(qū)地處青島的黃金地段，軟硬件條件都處于全市領(lǐng)先水平。此前，社區(qū)還推出了嵌入式便民服務(wù)區(qū)的打造，要當(dāng)城市社區(qū)宜居新樣板。

可座談起來才發(fā)現(xiàn)，居民們對于幸福生活還有更高的要求。例如有的居民提出，前期自己所在的社區(qū)經(jīng)過城市更新，上了很大一個臺階，這讓百姓看在眼里甜在心里；但是改造后鋪設(shè)的一個長長的通道沒有扶手，這對周邊居民出行造成一定困擾，希望能夠進(jìn)一步完善，讓城市生活更便利。

72歲的居民代表趙愛春來自珠海路街道臺灣路片區(qū)，當(dāng)天她代表家附近老年人提了一個建議：“之前33路和31路公交車路過香港中路到江西路，現(xiàn)在不走這段路，讓辛家莊社區(qū)和汕頭路社區(qū)老年人到市立醫(yī)院東院看病變得不方便。”

她希望恢復(fù)之前31路和33路公交車的路線，或者重新安排一個小型公共交通，讓這些老人去醫(yī)院更便利。這個建議立即得到了其他居民代表的響應(yīng)，在社區(qū)和市立醫(yī)院東院之間增設(shè)“寶寶巴士”呼聲很高。

“我希望人大代表有時間能經(jīng)常到社區(qū)來聽百姓的意見，給百姓解決切身利益。”趙愛春表示，此次活動非常有意義。

同樣，來自珠海路街道辛家莊社區(qū)中環(huán)片區(qū)的支部書記劉愛萍，作為一位71歲的老人，又深入片區(qū)百姓的生活中。當(dāng)天她帶來了一個身邊亟需改善的問題，“燕兒島路41號是一個老舊小區(qū)，幾乎每戶都有一兩位老年人。小區(qū)樓下未設(shè)置椅子和凳子，老人到樓下遛彎還要自備板凳。希望能夠在小區(qū)里設(shè)置一些方便老年人休息的設(shè)施。”她認(rèn)為，“人大代表履職在線”是一個很好的欄目，通過這樣的平臺居民能夠直接和人大代表面對面。現(xiàn)在百姓解決問題的途徑像進(jìn)入快車道，能夠更迅速。

“大家提的這些問題也是我們?nèi)舜蟠黻P(guān)心的問題。社區(qū)是我們共同的家園，需要我們共同努力去建設(shè)好。”陸玲代表當(dāng)天也是記得認(rèn)真仔細(xì)，反復(fù)跟居民代表就提出的意見建議溝通細(xì)節(jié)，確保將大家的心聲準(zhǔn)確地反映上去。陸玲代表多次參加“人大代表履職在線”，這次參加她的感受再一次加深。她說，大家反映的便民生活問題看似都是針頭線腦的小事，但卻是很多人都會碰到的，需要大家共同努力去解決。她認(rèn)為，這也是“人大代表履職在線”這個活動舉辦的最大的意義。

“我們聽取了街道居民一些好的提議和建議，對我的啟發(fā)很大。”辛子毅代表是首次參加“人大代表履職在線”，他覺得“便民一刻鐘”的主題很切合百姓的關(guān)注。針對有居民代表提出的養(yǎng)老食堂的問題，辛子毅代表說，“我覺得便民食堂和養(yǎng)老方面做得比較完善，但是居民也希望有更多的點位，能夠吃到放心安全的飯菜。我們還有更多的工作要做。”

“沒想到電話這么多，能夠感受到市民的信任”

座談?wù)跓崃业赜懻撝懥岽砗托磷右愦碚J(rèn)真地傾聽與記錄，10位來自各行業(yè)的居民代表暢所欲言。另一邊，喬鎮(zhèn)濤代表和欒小靜代表同樣忙碌著，從早上9點熱線開始電話就沒有停下過。

“您好，這里是‘人大代表履職在線’活動，我是此次接線的人大代表，您要反映什么問題？”喬鎮(zhèn)濤代表態(tài)度誠懇且語氣親切，一邊耐心傾聽著電話另一頭市民的問題。當(dāng)他聽到有一位居民孩子學(xué)習(xí)的早教機(jī)構(gòu)跑路，預(yù)存的上萬元學(xué)費找不到人退還，他邊記錄邊寬慰致電市民。

“第一次參加‘人大代表履職在線’的接線，沒想到電話這么多，能夠感受到市民對‘人大代表履職在線’的信任。”喬鎮(zhèn)濤代表說。

欒小靜代表在接線活動中也是忙得連水都沒時間喝，剛放下電話，來電鈴聲又響起。她也是第一次參加“人大代表履職在線”，活動開始前，頗為緊張，接了一個電話后適應(yīng)多了。“我來之前做了一些功課，提前了解流程，并向有接熱線經(jīng)驗的同事詢問如何高效地接聽并記錄市民來電，確保更多人能打進(jìn)熱線。”

一個半小時的接線結(jié)束，“這段時間里，我們提高效率的情況下共接了30多個電話，但還有40多個電話因占線沒打進(jìn)來。”喬鎮(zhèn)濤代表說。

“我首次參加‘人大代表履職在線’的活動，今天收獲非常大，同時也很榮幸，能夠盡自己的努力為百姓做一點力所能及的工作。我今天接了20來個電話，感受最深的是百姓身邊還有很多需要解決的事情，需要我們各級部門把工作做得更加細(xì)致。我們也要換位思考和群眾溝通，營造一個和諧的溝通氛圍。通過接線讓我感受到了群眾對人大代表的信任和托付，把自己身邊急難愁盼的事反映給人大代表，再由我們反映給有關(guān)部門。”通過此次活動，喬鎮(zhèn)濤代表說，作為人大代表，自己一定要認(rèn)真履職，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，表示在今后的人大代表履職中，會盡心盡力履行好自己的職責(zé)。

欒小靜代表表示，“人大代表履職在線”密切聯(lián)系了群眾，傾聽了民眾的訴求，是人大代表履職的基礎(chǔ)，對群眾提出的急難愁盼的問題，他們都會第一時間向相關(guān)部門反映，努力為群眾辦更多實事。

據(jù)了解，未接通的電話同樣有機(jī)會被聽見。市民如果撥打熱線電話一直占線而沒有反映心聲，可以隨時撥打96663，只要告知是向“人大代表履職在線”反映問題，就可以留下您的寶貴的意見建議。

此外為方便市民尤其是年輕人參與到“人大代表履職在線”活動中來，市民朋友還可以下載“半島新聞客戶端”，并搜索“人大代表履職在線”，就可以在互動專題中留下您的真知灼見，也可查看往期的接線情況。

特寫：

現(xiàn)場實地走一圈，市民反映問題具象化了

當(dāng)日“人大代表履職在線”活動中，市民代表們反映的問題都比較集中，一個居民代表提出問題后，其他人立馬響應(yīng)：給小區(qū)廣場安裝扶手、座椅問題，飯店油煙問題，養(yǎng)老食堂對有的老年人有些遠(yuǎn)的問題，不一而足，其中有6位居民都提到了路燈、樓梯扶手等問題。

整場座談問題反映和收集十分高效，原計劃一個半小時的座談提前結(jié)束了。“你們反映的問題不就都在這附近么，咱去現(xiàn)場看看去。”兩位人大代表跟居民代表們立馬達(dá)成共識，臨時決定到問題發(fā)生的現(xiàn)場實地去考察一番。

于是，陸玲代表、辛子毅代表與另外三名市民代表劉愛萍、趙愛春、辛兆泉一起去了現(xiàn)場。趙愛春腰還不好，走路速度很慢，大家也邊走邊聊邊等她。大家覺得，正是因為很多年輕人腿腳靈便，不覺得簡簡單單安個扶手有什么必要，只有真正需要它們的人才最有感觸。

剛走出社區(qū)黨群服務(wù)中心的大門，一股香味便吸引了大家。這味道正是從不遠(yuǎn)處的社區(qū)助老食堂里傳來的。“我們這兒的飯菜很好，很多老年人都愿意來，但就是對一些老人來說遠(yuǎn)了點。”趙愛春在座談的時候就反映了這個問題，她說平常也會幫家遠(yuǎn)的老人帶幾次飯，但這不是長久之計，還應(yīng)該想想切實可行的辦法。

大家邊走邊聊，碰到問題了就停下來集中說說。社區(qū)里也都是熟人，尤其是辛子毅代表家住附近，更是對社區(qū)的很多人熟悉，對社區(qū)的情況也比較了解。“這里的確太難停車了。我此前就針對停車的問題提交過代表建議。”辛子毅代表聽有居民反映香港花園周邊停車難的問題，忍不住點頭認(rèn)可。

到了香港花園廣場，這里就是大家反映最多的樓梯扶手問題的位置。記者看到雖然廣場上不少樓梯都安裝了扶手，但仍有一些通道還沒有安裝；廣場上也缺少可供百姓休息的長椅等。市人大代表認(rèn)真聽了居民代表們的建議，并認(rèn)真記錄下來，合并到此前記錄的建議里。“到了現(xiàn)場看看，才更能具體地感受到居民反映的問題是什么。”陸玲代表表示，“真沒白跑這一趟！”

（文/半島全媒體記者 陳亞梅 李曉哲 圖/半島全體記者 黃瀅瀅  通訊員 徐軍 王大鵬 楊輝）