為解“陳年老疙瘩”，他們不懼冷臉白眼，堅持調(diào)解倆月；為解決矛盾糾紛，他們力爭公平公正，推心置腹換位思考；退休不褪色，他們通過“六心六法”工作模式，參與調(diào)解矛盾糾紛600余起……作為膠州市公安局阜安派出所“老驥”調(diào)解室常駐調(diào)解員，張宗清和王永剛從公安隊(duì)伍退休后，憑借自身多年的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)投身基層社會治理，譜寫一曲老當(dāng)益壯、老有所為、勇于擔(dān)當(dāng)、專業(yè)敬業(yè)的老驥精神。近日，記者走近73歲的張宗清和66歲的王永剛，采訪了他們的調(diào)解日常以及背后的酸甜苦辣。

上門走訪，調(diào)解矛盾糾紛

推心置腹力求公正

一個多小時速化糾紛

“那個地方不是停車的地方，打電話也不接，耽誤我們多少時間……”“我確實(shí)有急事，當(dāng)時正忙沒聽到，現(xiàn)場我也和你道歉了，你怎么還動手了呢？”5月21日，在阜安派出所“老驥”調(diào)解室內(nèi)，兩名當(dāng)事人正在情緒激動地爭辯。調(diào)解員張宗清和王永剛認(rèn)真地傾聽，了解這起矛盾糾紛的來龍去脈。眼看雙方情緒激動，張宗清和王永剛交換了一個眼色，及時將其中一方拉到另外一個房間。雙方當(dāng)事人分開后，情緒明顯緩和了不少，根據(jù)此前雙方的陳述，張宗清和王永剛分別詢問和確認(rèn)了一些細(xì)節(jié)，并做好記錄。十幾分鐘后，張宗清和王永剛又向另一方單獨(dú)了解情況。

張宗清（左）和王永剛

在調(diào)解過程中，當(dāng)事雙方“各說各話”，向張宗清和王永剛傾訴心中的不滿，指責(zé)對方的過錯。記者注意到，雙方的說法有些地方不一致，而且總是揪住一點(diǎn)不放，很難聽進(jìn)別人的意見去。在半個小時的調(diào)解過程中，記者聽得“暈頭轉(zhuǎn)向”，已經(jīng)有點(diǎn)“不耐煩”。而張宗清和王永剛依舊情緒平靜，耐心地了解情況、明理釋法。期間，張宗清和王永剛仔細(xì)觀察雙方的情緒變化，“見縫插針”及時引導(dǎo)，分析糾紛發(fā)展不同后果的利弊，勸說雙方換位思考，“大事化小、小事化了”。經(jīng)過一段時間“推心置腹”的調(diào)解，雙方當(dāng)事人態(tài)度緩和，最終保持“沉默”。在張宗清和王永剛的建議下，雙方握手言和，矛盾糾紛妥善化解。

成功調(diào)解一起矛盾糾紛

當(dāng)天氣溫很高，在調(diào)解室忙活一個多小時后，張宗清和王永剛額頭已經(jīng)滿是汗珠。“我們主要是調(diào)解包括家庭不和、鄰里口角、損害賠償?shù)缺姸囝愋驮趦?nèi)的矛盾糾紛，其中不少看似雞毛蒜皮的小事，如果沒有及時化解矛盾，就極其容易成為影響社會和諧的不穩(wěn)定因素，甚至可能讓事件惡化升級。”張宗清和王永剛告訴記者。

倆月啃掉“陳年硬骨頭”

調(diào)解糾紛把嗓子累啞

“這個糾紛一個多小時就調(diào)解完了，算是比較順利的，但是有些是硬骨頭，需要耗費(fèi)大量的精力和時間。”張宗清告訴記者，每天面對不同的矛盾糾紛、雙方當(dāng)事人的“怨氣”，調(diào)解員都要調(diào)節(jié)好自己的節(jié)奏，使自己的情緒受到盡量少的影響，同時設(shè)身處地地為他們考慮，力爭做到最大限度的公平公正。

王永剛查看調(diào)解檔案

據(jù)張宗清介紹，此前他曾調(diào)解過一個因借款引發(fā)的打架糾紛，一方“耍賴”稱錢已經(jīng)還了，另一方堅稱沒有還，而且手中還有借條。因?yàn)榻杩罱痤~較大，而且時間跨度久，要不回錢的一方情緒激動，矛盾逐漸升級。“我們采用各種方法，和雙方分別談、入戶談，持續(xù)了兩個月，最終欠錢一方承認(rèn)錯了，還了錢。借錢方很感動，要請我們吃飯，被我們婉言拒絕。借錢方拿到錢的第二天，就給我們送來錦旗。”張宗清說。

成功調(diào)解矛盾糾紛，當(dāng)事人送錦旗致謝

“調(diào)解工作學(xué)問大。在調(diào)解的過程中，我們要指出雙方各自的過錯，有時也會遇到不解。調(diào)解的時候，不能因?yàn)榈搅孙堻c(diǎn)、下班時間，我們就停下，我們必須掌握好節(jié)奏、趁熱打鐵，盡快化解矛盾。”王永剛告訴記者，在此前的一起打架糾紛中，他們從上午一直調(diào)到晚上8點(diǎn)，飯都沒有好好吃，等調(diào)解完時，他的嗓子都累得沙啞。

配合民警調(diào)解矛盾糾紛

在調(diào)解室的一排架子上，掛滿了錦旗。這些錦旗是一位位當(dāng)事人對“老驥”調(diào)解室工作的感謝與認(rèn)可，也包含了張宗清和王永剛以及民警輔警等人員的汗水和心血。記者看到，王永剛的電話號碼就貼在調(diào)解室的桌子上。“矛盾糾紛化解后，當(dāng)事人非常認(rèn)可，成了朋友，很多人臨走時都要個電話號碼，平時遇到法律問題也可以咨詢我們。”王永剛說。

“老驥精神是我們的動力”

“六心六法”解600余“疙瘩”

記者采訪得知，73歲的張宗清和66歲的王永剛退休前，都在膠州市公安局工作，并在多個戰(zhàn)線深耕，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)豐富。2020年5月，兩人來到調(diào)解室，開始了矛盾糾紛的調(diào)解工作。“雖然退休了，年紀(jì)大了，但是退休不褪色，老當(dāng)益壯、老有所為、積極進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)、專業(yè)敬業(yè)的老驥精神，也是我們的工作動力。”王永剛說。

張宗清（左）和王永剛商量一起矛盾糾紛的調(diào)解

經(jīng)驗(yàn)豐富的張宗清和王永剛善于總結(jié)歸納，根據(jù)工作實(shí)際總結(jié)出“六心六法”工作模式，“六心”即苦口婆心、平心靜氣、將心比心、回心轉(zhuǎn)意、推心置腹 、心悅誠服，“六法”即靜心降溫法、換位思考法、親情感化法、利益平衡法、點(diǎn)穴推拿法、巧借外力法。自2020年至今，他們通過“六心六法”工作模式成功調(diào)解矛盾糾紛600余起。他們用心、用情、用力，做到真情調(diào)解。在接到需調(diào)解案件時，張宗清和王永剛會和執(zhí)法辦案隊(duì)進(jìn)行會商，做好前期工作準(zhǔn)備，做好調(diào)解預(yù)案后，做到用心接觸雙方當(dāng)事人，調(diào)解過程中用情打動雙方當(dāng)事人，從法理、人情多角度勸說，普法做到用情。對于一次調(diào)解不成的事件，他們也會進(jìn)行復(fù)盤，找出問題癥結(jié)，多次調(diào)解做到用力。

張宗清介紹“六心六法”工作模式

“兩位退休老干部具有多年的公安從業(yè)經(jīng)歷，熟悉各類矛盾糾紛的特點(diǎn)和規(guī)律，調(diào)解經(jīng)驗(yàn)比較豐富群眾基礎(chǔ)比較好，善于開展群眾工作。另外他們的年齡大，群眾信服度比較高。調(diào)解室還引入了司法所、律師事務(wù)所等成員的力量，實(shí)現(xiàn)一個多元化調(diào)解的效果，推動轄區(qū)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就地化解的良性循環(huán)，達(dá)到一種‘發(fā)動群眾、依靠群眾、小事不出村居、大事不出鎮(zhèn)街、矛盾不上交’的基層社會治理模式。兩位老同志也是我局離退休干部黨組織的成員，去年我局離退休干部黨委榮獲‘全國離退休干部先進(jìn)集體’榮譽(yù)稱號，這些老同志的公安情懷，正是我們新時代人民警察需要繼承和弘揚(yáng)的。”膠州市公安局阜安派出所指導(dǎo)員王中波說。

（半島全媒體記者 王洪智 劉文）