半島網(wǎng)9月12日消息 2019年是城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)征收的第一年。為做好9-12月首個(gè)集中征繳期征繳服務(wù)工作，充分保障繳費(fèi)人合法權(quán)益，青島平度市稅務(wù)局從“實(shí)、細(xì)、準(zhǔn)”上下功夫，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推動(dòng)城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”征繳工作的開展。

　　基礎(chǔ)信息調(diào)查務(wù)求“實(shí)”

　　“兩險(xiǎn)”征繳工作惠及千家萬戶，而基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確與否更是直接關(guān)系到“兩險(xiǎn)”征繳能否順利實(shí)現(xiàn)。從劃轉(zhuǎn)開始，平度市稅務(wù)局齊心協(xié)力，順利完成把基礎(chǔ)信息調(diào)查工作。

　　“虛擬戶是稅務(wù)部門為采取集中代收方式繳納社保費(fèi)的社區(qū)村組、學(xué)校等建立的與社保部門關(guān)聯(lián)的專門賬戶，是將來繳費(fèi)人在稅務(wù)部門繳納保險(xiǎn)的賬戶。”平度市稅務(wù)局社保與非稅收入科穆軍副科長(zhǎng)說。為了確保每個(gè)虛擬戶信息的真實(shí)，平度市稅務(wù)局對(duì)虛擬戶數(shù)據(jù)與人社和醫(yī)保的村組、學(xué)校信息進(jìn)行逐一進(jìn)行比對(duì)，對(duì)篩選出的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)逐個(gè)進(jìn)行落實(shí)和修改，直到準(zhǔn)確無誤。穆軍副科長(zhǎng)表示：“對(duì)不需關(guān)聯(lián)的虛擬戶也要摸出實(shí)情原因，避免后期征繳工作中出現(xiàn)麻煩。例如‘民政局醫(yī)保專戶’，經(jīng)過我們與殘聯(lián)和民政部門的溝通調(diào)查，確實(shí)該賬戶沒有繳費(fèi)功能，不需再做關(guān)聯(lián)登記。”

　　銀行賬戶協(xié)議要“實(shí)”。前期青島市局分兩批共下發(fā)24007戶銀行扣款協(xié)議補(bǔ)簽數(shù)據(jù)，平度局逐戶逐筆進(jìn)行分析確認(rèn)，通知繳費(fèi)人補(bǔ)簽近6000筆，篩選出銀行賬戶不需要補(bǔ)簽協(xié)議的新農(nóng)合導(dǎo)入專戶以及重殘、死亡、轉(zhuǎn)職工等共計(jì)14299戶。目前還有少量繳費(fèi)人正在補(bǔ)簽中。

　　服務(wù)措施優(yōu)化務(wù)求“細(xì)”

　　為了讓繳費(fèi)人及時(shí)準(zhǔn)確全面掌握社保費(fèi)相關(guān)政策及繳納流程，平度市稅務(wù)局在傳統(tǒng)媒體和新媒體上開展交替融合宣傳，聯(lián)合人社局、財(cái)政局等部門采取面對(duì)面集中的形式，分集中繳費(fèi)人開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)社保費(fèi)政策變化和繳費(fèi)流程進(jìn)行了詳細(xì)講解。

　　城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)繳納主要是通過銀行扣款或銀行直接現(xiàn)金繳費(fèi)方式實(shí)現(xiàn)。為了保障城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)順利征繳，平度市稅務(wù)局分批分次對(duì)8家銀行開展培訓(xùn)。8月1日下班后，平度局社保與非稅收入科兩位干部來到青島農(nóng)商銀行，對(duì)該行53個(gè)支行和儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)主管，從繳費(fèi)人和經(jīng)辦銀行的角度，結(jié)合實(shí)踐案例，深入淺出、通俗易懂對(duì)城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)征繳模式、傳輸過程、批扣時(shí)間等一系列變化進(jìn)行培訓(xùn)講解。

　　穆軍副科長(zhǎng)說：“為確保征繳服務(wù)無漏洞，我們科總結(jié)創(chuàng)新了‘一二三’工作法。”“一”本工作臺(tái)帳，詳細(xì)記錄繳費(fèi)人類型，出現(xiàn)的問題或障礙，解決措施和繳費(fèi)人是否滿意。“二”臺(tái)電話服務(wù)熱線，兩名業(yè)務(wù)骨干8小時(shí)接聽，及時(shí)答復(fù)相關(guān)問題。建立“三”個(gè)微信交流群，包括平度城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)交流群、平度稅銀社保費(fèi)交流群和平度局社保費(fèi)和非稅收入群，24小時(shí)關(guān)注各種疑難問題，及時(shí)答復(fù)。通過“一二三”工作法實(shí)現(xiàn)了社保費(fèi)征繳過程各部門無縫對(duì)接，各環(huán)節(jié)全覆蓋。

　　疑難問題解決務(wù)求“準(zhǔn)”

　　為確保社保相關(guān)問題解決更加精準(zhǔn)，平度局借減稅降費(fèi)大培訓(xùn)時(shí)機(jī)對(duì)內(nèi)開展社保政策業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)一線窗口工作人員，確保辦稅服務(wù)廳和每個(gè)稅務(wù)所各有一名師資骨干，能順利解答繳費(fèi)人政策咨詢和常規(guī)業(yè)務(wù)操作方面的疑問。

　　對(duì)遇到的繳費(fèi)問題反復(fù)研究，悉心服務(wù)，確保不出差錯(cuò)。8月份初，平度局接到市民董某反映，去年已經(jīng)足額繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，但近期發(fā)現(xiàn)賬戶有一筆社保重復(fù)扣款。“因涉及賬款問題，繳費(fèi)人情緒比較激動(dòng)。我們?cè)诎矒岷美U費(fèi)人后，立即安排人員查詢情況，經(jīng)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)扣款銀行協(xié)議的賬戶所有人和繳費(fèi)人產(chǎn)生偏差，該筆款項(xiàng)為市北區(qū)楊某繳納。查明情況后，平度局在市局社保費(fèi)處指導(dǎo)下，聯(lián)合市北區(qū)局順利追回費(fèi)款。”穆軍副科長(zhǎng)說。董某在接收到退回的費(fèi)款后立即給稅務(wù)部門發(fā)來信息，對(duì)平度局服務(wù)表示贊揚(yáng)。

　　自2019年1月1日至今，共受理各種訴求1600余條，上門處理疑難問題5次。平度局把這些訴求分為六大類，及時(shí)整理總結(jié)下發(fā)，確保能快速準(zhǔn)確地判斷出哪個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，各部門之間順暢溝通，準(zhǔn)確解決繳費(fèi)人問題，實(shí)現(xiàn)順利繳費(fèi)。

　　通訊員 楊玉萍 王宇宙  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]