近日，青島的隋先生向記者反映，他通過萬向旅行社預(yù)定在大年初二的游輪出國游，因?yàn)橐咔榈脑颍茨艹尚小Ｔ靖眯猩缯労玫耐丝睿两褚参茨芡诉€。對此，萬向旅行社的宋經(jīng)理表示，一直在與航空公司和游輪公司聯(lián)系，據(jù)其了解的情況是航空公司和游輪公司對各個旅行社的訂單均未退款。宋經(jīng)理承諾與隋先生協(xié)商，商議先行墊付退款事宜。

旅程未成行至今未退款

春節(jié)前，隋先生在萬向旅行社預(yù)定了大年初二的游輪出國游，想帶著家人外出游玩一番。但突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了隋先生的出游計(jì)劃，旅行社也停止了這次旅程。

“一共交了62794元，原本打算過年期間帶著家人出去玩玩，疫情突然發(fā)生，順應(yīng)國家號召就沒去。”隋先生說，旅行社停止旅程后，依照國家政策，旅行社承諾退款。

“當(dāng)時說的是除了預(yù)定酒店的幾百塊錢之外，都能退還。”隋先生告訴記者，因?yàn)榫频甓ń鸬膯栴}，他還提出過反對意見。“因?yàn)橐咔樵颍覀兌紱]去成，這個錢也應(yīng)該退還。”

原本以為很快就能收到退款，可隋先生一直等待現(xiàn)在也沒收到。“這么長的時間了，早應(yīng)該退給我了，我找旅行社這邊，每次也都是敷衍，說的很好，但就是沒解決問題。”

萬向旅行社：航空公司和游輪公司沒退款

3月24日，萬向旅行社的宋經(jīng)理表示，并非旅行社不給隋先生退款，是航空公司和游輪公司未將這筆款退回到旅行社。“不只我們這樣，據(jù)了解，因?yàn)橐咔榈脑颍F(xiàn)在航空公司和游輪公司都沒有退款，我們也在天天催促。”

“目前國內(nèi)的航空公司就日韓線路的已經(jīng)退款了，其他的都沒退。”宋經(jīng)理說，因?yàn)橐咔榈难诱`，他也沒能及時收到退款，因此無法第一時間將款退給隋先生。“客戶等了這么久，是對我們的信任，我下午或者晚上跟他聯(lián)系協(xié)商，商議先行墊付退款的事。”

文旅部門：先核實(shí)情況原因再采取措施

隋先生向記者反饋，萬向旅行社方面并未與他聯(lián)系。而隋先生也將此事向市北區(qū)文旅局進(jìn)行了投訴。對此，記者聯(lián)系到市北區(qū)文旅局，據(jù)工作人員表示，接到隋先生的投訴之后，已經(jīng)與萬向旅行社取得了聯(lián)系，“剛跟旅行社聯(lián)系了，現(xiàn)在我們在等旅行社核實(shí)情況。”

工作人員告訴記者，目前情況還未了解清楚，尚不能對旅行社是否違反國家規(guī)定下結(jié)論。“我們也在等旅行社回復(fù)，看看究竟是航空公司還是游輪公司還是旅行社自身的原因。”工作人員說，待萬向旅行社提報情況說明之后，再對此采取進(jìn)一步措施。

記者 杜杲燃