半島全媒體記者 夏楠

74歲的劉先生十年前購買了一份太平洋保險的保險產品，業務人員當時信誓旦旦說十年之后會“翻番”。苦苦等了十年之后，劉先生保單到期，他才發現承諾收益的業務員早已離職、銀行網點早已搬遷，自己的錢也不知道該去哪里取。在半島全媒體記者的幫助下，劉先生找到了可以取回保險的網點，但卻被告知，能領到到手的錢與業務員的承諾嚴重不符，十年的期待瞬間落空，這讓老人難以接受。

分紅、翻番？ 十年保險期待中終于到期

李滄區的劉先生已經74周歲了，近日，他因為一份十年前的人壽保險合同找到記者。2010年底，劉先生去工商銀行辦理存取款業務時，在大廳內碰到了太平洋保險公司的業務員在銀行內推銷人壽保險。“銷售人員將保險形容得非常好，又保本，又有分紅，還能翻番，聽得我非常心動，于是就買了一份。前三年每年繳費1萬元，期限十年。”根據劉先生出示的保險合同，他10年前購買的是太平洋保險紅福寶兩全保險（分紅型）10年期限3年限繳，代理單位為工商銀行。保險期為2010年12月30日零時起，至2020年12月29日二十四時止，或本合同明列的終止性保險事故發生時止。同時，合同寫明，如果被保險人在本合同保險期間屆滿時仍然生存，本合同終止，將按照約定的基本保險金額的相應倍數給付滿期保險合同。10年保險期3年限期年交的倍數為2.5倍。前三年年末，劉先生各繳納1萬元，合計三萬元。“當時認為一共交了3萬元，十年之后就給我3萬元的2.5倍，也就是7.5萬元。”2020年底，劉先生合同到期，準備去提取這份到期的保險，可是卻經歷了一波三折。

網點換址業務員離職 不知去哪兒取

劉先生說，在2017年時，由于手機丟失，當時辦理保險的聯系方式需要更新，于是他將電話打給當時為他辦理保險的業務員小宋。“開始打了幾次沒有人接，后來有人接了，但不是小宋，我很擔心是不是被騙了。”經過后續了解，業務員小宋已經從太平洋人壽保險公司離職，并且更換了手機號。于是劉先生前往2010年購買保險的銀行，發現也已經換了門頭。經過多方打聽、問路，劉先生找到了太平洋人壽保險公司位于李滄的分公司，并且成功更改了聯系方式。這也讓劉先生松了一口氣。“當時也是一顆懸著的心放下來了，也不再擔心上當受騙了。”十年期間，劉先生收到過兩次錢款到賬，“說是分紅，一次三千多，一次一千多，合起來不到四千五。”

去年底，十年期滿后，劉先生再次去往2017年辦理聯系方式更換的網點，發現又一次“改頭換面”。劉先生嘗試撥打了太平洋人壽保險公司的客服電話，可是繁瑣的智能服務系統，讓70多歲的老人犯了難。“一直提示我撥1撥2撥3的，嘗試了好幾次，實在也聽不明白，又不知道怎么才能轉到人工客服，沒辦法只能放棄了。”不知道該去哪里提取到期保險的劉先生找到了記者，希望記者能夠幫助他拿回應得到的保險金。

一場空歡喜 十年到期僅僅回本

記者首先嘗試撥打太平洋人壽保險公司的客服電話，但由于撥打號碼與保險單登記號碼不同，保險公司因要維護顧客隱私，所以無法撥通。隨后記者幫助劉先生查詢到位于香港中路的太平洋人壽保險青島分公司，并讓劉先生按照合同注明要求，攜帶好身份證、合同原件前往柜臺直接辦理到期合同終止手續。劉先生回來之后告訴記者，保險公司告知，并沒有辦法拿到7萬多元。“他們說按照合同，再給我兩萬五千多元，加上之前給過的四千多分紅，也只有三萬出頭。跟我前三年交的錢一樣多。”懷著期待等了十年，到頭來卻是一場空歡喜，這也讓劉先生又氣憤又不解。

同時，劉先生也對保險公司業務員更換對自己造成的不便也怨氣滿腹。他說，保險公司業務人員宋女士，給自己講述的時候并沒有把這些問題講清楚，是她導致了自己十幾年來“竹籃打水一場空”，保險公司應該承擔一定的責任。

專家：“專業名詞”誤解導致希望落空

記者仔細閱讀了一下保險合同，發現其中一行寫明“基本保險金額10260元。”雖然是10年期限3年限繳，共投入3萬元，但這3萬元并非“基本保險金額”。依據這一條，劉先生合同到期之后，確實應該僅僅是剛夠“保本”。所說的“兩全保險”，即如果發生“終止性保險事故”，則劉先生將獲得不少賠償。而如果十年期滿依然健在，劉先生可以取回跟投入差不多的錢。“與當時購買時的預期不符，相當于是讓保險公司幫我保管十年，保護我這十年的健康安全。”經過記者的解釋，劉先生了解了合同細則。

對于劉先生這類高齡保險客戶，面對復雜冗長的各種條款，可能無法很快就了解清楚。而面對各種天花亂墜的宣傳，又經常沖動消費。針對這種情況，金石財策財富顧問王建偉認為，不管買保險還是買理財產品，找專業負責的顧問，根據自己的風險偏好和需求，配置適合自己的金融產品。“現在要求年紀大的老人購買保險時需要雙錄，如果沒有的話，保險公司追究保險業務員的責任。買保險有十天的猶豫期，猶豫期內退保沒有任何損失，另外當合同下來了以后，要第一時間先去看合同詳細內容。重點關注“年交保費，保險期限，保險責任”這幾項，這些是不是如同銷售人員所說，是不是自己真正需要的。”

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