信網3月1日訊  花一千多塊錢點了只大龍蝦，實際端上桌的卻是一只一百多塊錢的小龍蝦，王女士沒想到自己在盒馬鮮生遭遇了“被調包”的一幕。雖然盒馬鮮生表示可以退款或者重做一份，但想到自己帶著三個月大的孩子等了那么久的時間，王女士依舊無法對盒馬鮮生的態度感到滿意，而且直到現在王女士也還沒有收到盒馬鮮生承諾補償了100元無門檻優惠券。

2月21日晚上，王女士和丈夫帶著三個月大的孩子到盒馬鮮生青島大拇指店購物，期間點了一份價值1388元的波士頓龍蝦，并由工作人員現場加工。“這只龍蝦我們要了避風塘和蒜蓉粉絲兩種口味。一開始等了差不多半個小時，工作人員先端著一盤避風塘口味的送過來，但是核對了取貨碼之后發現不對，就端給了隔壁桌，過了一會兒工作人員又直接給隔壁桌上了一份蒜蓉粉絲的。當時我也沒多想，以為是有人跟我們點了一樣的餐。可是等到工作人員端來一小盒便當裝的龍蝦時，我就發現不對了，給我的一看就是一百多塊錢的那種小龍蝦。”王女士說自己懷疑上錯菜之后馬上找到工作人員核實，工作人員給了兩個解決方式，“他們就說退錢或者重新做一份。”

現點現做一直是盒馬鮮生的一大特色，王女士也是基于此才喜歡到盒馬鮮生購物。帶著孩子白等了那么久的時間，還沒吃到自己想吃的美食，王女士的心里難免有些窩火。“那天雖然是個周末，但當時在盒馬鮮生吃飯的人不多，只有零散的幾桌。我認為出現上錯菜這種問題是盒馬鮮生服務不到位導致的，可工作人員在處理問題時態度還比較強硬，沒有考慮過我們消費者的感受。”

雖然事情已經過去了好幾天，但王女士希望盒馬鮮生能夠通過這個意外來改進服務工作，避免再次出現給消費者上錯菜的情況。隨后，記者也通過盒馬鮮生的客服電話聯系到了相關負責人，對方承認了王女士所說的情況，但也表示當天晚上就已經重做了一份消費者點的波士頓龍蝦，并進行了賠付，希望得到消費者的諒解，“我們會提供給消費者優惠券作為補償，今后也會加強員工培訓和內部管理。”

隨后記者也向王女士進行了求證，王女士表示盒馬鮮生所謂的賠付就是把上錯的小龍蝦免費給了自己，然后又重新做了一份自己點的龍蝦，“但是他們說的優惠券到現在還沒有給我。”  信網首席記者  于曉  見習記者  徐微