半島網(wǎng)5月27日訊（記者 伏曉雨 通訊員 王敏敏）群眾只需要一個(gè)電話或者一條信息，就能夠遠(yuǎn)程得到專業(yè)申報(bào)指導(dǎo)。近期，幫辦代辦人員接到一位于先生的電話，言語(yǔ)中很是焦急。經(jīng)過溝通了解，于先生因身體原因無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)其名下的企業(yè)，所以想趕在今年企業(yè)年報(bào)前將企業(yè)注銷完畢，但又不清楚相關(guān)流程。工作人員了解情況后，直接幫助于先生查詢營(yíng)業(yè)執(zhí)照狀態(tài)，啟動(dòng)注銷流程，從材料準(zhǔn)備、填報(bào)細(xì)節(jié)到頁(yè)面操作，電話連線“一對(duì)一”進(jìn)行溝通指導(dǎo)。考慮到于先生的身體狀況，遠(yuǎn)程進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托，后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)全部由幫辦代辦工作人員完成。業(yè)務(wù)完成后，于先生電話對(duì)幫辦代辦人員的熱情服務(wù)表示了感謝。

這是諸城政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦代辦的一個(gè)真實(shí)寫照。在數(shù)字化政務(wù)快速發(fā)展的今天，諸城市政務(wù)服務(wù)中心積極拓展“遠(yuǎn)程幫辦代辦”渠道，通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式，為企業(yè)和群眾提供“不見面”辦事支持。

一是開通咨詢熱線。公開各業(yè)務(wù)科科室電話，開通咨詢專線6560001、6561256和6566517，專人接聽，無論是政策咨詢、材料預(yù)審，還是系統(tǒng)操作指導(dǎo)，工作人員都能“線上接單”，實(shí)時(shí)解答問題，甚至遠(yuǎn)程協(xié)助填寫表格、上傳文件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1天100余個(gè)電話的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，切實(shí)提高了群眾的辦事體驗(yàn)。

二是開通小程序。開通“諸事成”小程序，設(shè)“遠(yuǎn)程幫辦”專欄，可在線提交幫辦代辦申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”和“零跑腿”。

三是推出“云勘驗(yàn)”服務(wù)。通過遠(yuǎn)程視頻連線、實(shí)時(shí)影像傳輸?shù)确绞剑瑢?duì)申請(qǐng)人的場(chǎng)地、設(shè)備、材料等進(jìn)行在線核查，精準(zhǔn)指出問題，幫助申請(qǐng)人快速整改，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，審批效率提高80%。

“遠(yuǎn)程幫辦代辦”尤其方便了老年人、異地辦事群眾等群體，讓他們足不出戶就能享受“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，有效解決了“不會(huì)辦、跑多次”的難題。不僅提升了辦事效率，更體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的溫度。

展望未來，諸城市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步升級(jí)“遠(yuǎn)程幫辦代辦”體系，計(jì)劃引入智能客服、屏幕共享等新技術(shù)，提高服務(wù)的即時(shí)性和精準(zhǔn)度。同時(shí)，將擴(kuò)大幫辦代辦范圍，覆蓋更多高頻事項(xiàng)，并探索“云幫辦”直播答疑等創(chuàng)新形式，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更貼心。推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”邁進(jìn)，讓每一位辦事群眾都能感受到政務(wù)服務(wù)的便捷與溫度。